【正文】 審采用百分浮動制。筆試內容：企業(yè)歷史、產品知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，實操占50%。初審合格的員工參加資格考試。 專賣店定期對銷售顧問、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份半年工作總結。員工定級考核評審辦法公司每半年對員工進行一次綜合性考核進行定級評審，人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達標人員予以降級或辭退處理。正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金500元。正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予工傷病住院慰問金，委派人員負責購置金額內禮品前往慰問。優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。① 考核分以100分為分界點，工資構成按考核標準表發(fā)放工資；② 考核分7099分每分減1元，100110分每分加5元，110120分每分加10元獎勵是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。專賣店保證員最低收入不低于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?。各店請根?jù)當?shù)厥杖胨阶孕姓{整，制定適合自身的薪酬制度。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。 認真完成相應的售后服務，接到客投訴必須在3小時內到業(yè)主家。知識技能最低學歷初中期望學歷中專專業(yè)要求售后等相關經(jīng)驗語言要求國所需知識有強烈的服務意識電腦要求無所需證書無所需培訓無經(jīng)驗要求最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗期望要求二年以上建材行業(yè)服務工作經(jīng)驗年齡性別2038歲，男，個人形象良好能力要求必備能力期望能力 熟悉陶瓷知識； 售后能力及溝通能力強關于處理復雜矛盾；溝通協(xié)調能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。10. 領導安排的工作拖拉，不能及時完成視其情節(jié)扣515.七、獎分細則 當月出滿勤的，獎考核分1分； 做事主動、積極、從不推諉，獎考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設最高獎分限；當月團隊無違紀行為，獎考核分2分；當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。一、工作職責專賣店日常行政、財務管理工作與專賣店人員、公司相關部門及客戶協(xié)調處理問題專賣店相關報表的編制制訂工作計劃及工作總結二、直接責任負責專賣店財務工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表2）及時核對專賣店應收賬款、貨物出倉表等負責專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記負責專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計工作專賣店日場行政工作：1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員2）購買、領用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術資料等3）專賣店考勤工作、員工去向登記4）店長安排的其他工作——復印、打字、廣告效果的調查統(tǒng)計店長不在專賣店時行使店長職權、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行三、主要權力對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權有向專賣店店長和經(jīng)理匯報工作的權力對專賣店的財務相關工作有實施、監(jiān)管權力四、管理范圍個人辦公物品和設施專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識能力最低學歷中專期望學歷大專專業(yè)要求管理學、財會等相關專業(yè)語言要求良好，能讀寫所需知識管理學、財務電腦要求能操作辦公軟件所需證書無所需培訓溝通及管理經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及財務管理工作經(jīng)驗期望要求二年以上文職及財務管理工作經(jīng)驗年齡性別2435歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財務知識，熟悉專賣店運作流程，管理、溝通協(xié)調能力較好善于處理復雜矛盾管理、溝通協(xié)調能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認真、細致、責任心及團隊意識強職等職級職員35級3級描述符合最低要求，資歷尚淺4級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上5級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店主管晉升方向專賣店店長六、崗位考核評分辦法 扣分細則1. 上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分；2. 未按照店內制度執(zhí)行各項事務的，扣考核分2分；3. 沒有將公司、專賣店的政策及時傳達，因傳達錯誤而導致店內人員失誤的，扣考核分2分；4. 因管理失職，造成下屬有違規(guī)，負連帶責任扣考核分2分；5. 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分210分；6. 不能很好協(xié)調下屬之間的矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領導責任扣考核分3分；7. 不能及時提供店內各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2分。職等職級職員（58級）5級描述符合最低要求，資歷尚淺7級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上8級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問晉升方向主管、店長六、崗位考核評分辦法扣分細則上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分沒有完成保底接單任務的，扣考核分2分；訂單檢查不認真，客戶訂單產品寫不完整的，每單扣考核分1分，扣完5分為止；不配合業(yè)務員工作，同業(yè)務員發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分2分；同其他員工產生矛盾，不通過上級領導協(xié)調處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；訂單計價誤差超過5%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；管轄范圍內清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；管轄范圍內產品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；1管轄范圍內屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的，扣考核分5分；1分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5分；1不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；1冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理會客戶要求,扣考核分2分；1同客戶預約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；1不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；1上班時間做與本職工作無關的事，扣考核分1分；1精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；1未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分‘未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；2弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分10分。三、主要權力為客戶介紹產品知識根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權力；對專賣店合訂單、產品、專賣店布局裝修有建議權；在取得客戶認同條件下，有更改訂單產品的權力四、管轄范圍個人的辦公用品與辦公設施；專賣店指定的負責區(qū)域五、任職資格與要求知識技能最低學歷高中期望學歷中專專業(yè)要求銷售等相關專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識銷售電腦要求無所需證書無所需培訓銷售及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗年齡性別2030歲，男女不限，個人形象良好。一 、工作職責 接待客戶，為客戶選定產品，促使客戶下單。七、獎分細則 當月出滿勤的，獎考核分1分； 因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設最高獎分限；當月專賣店零投訴的，獎考核分2分；當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。五、任職資格與要求知識技能最低學歷中專期望學歷?？茖I(yè)要求營銷管理等相關專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗，耐用消費品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗年齡性別2640歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力，溝通協(xié)調、組織管理能力較強，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質，懂財務管理、溝通協(xié)調能力優(yōu)秀心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，顧大局，工作細致，責任心及團隊意識強職位等級主管級（14級）1級描述符合最低要求，資歷尚淺23級描述達到最佳要求或資歷尚淺，達到期望能力中一項以上4級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理六、崗位考核評分辦法 扣分細則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分； 未按照店內制度執(zhí)行各項事務的，扣考核分2分； 沒有將公司、專賣店的政策及時傳達，或因傳達錯誤而導致店內人員失誤的，扣考核分2分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負連帶責任扣考核分2分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，視情節(jié)輕重扣考核分210分； 不能很好協(xié)調下屬員工之間矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委，負領導責任扣考核分3分； 專賣店客戶總投訴率大于5%，負領導責任，每增加1%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止； 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完為止； 濫用職權，處事欠公正的，扣考核分5分； 不能說明正當理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領導的，扣考核分8分；1 不能及時提供店內各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2分。對店內員工的崗位調動有建議權。有向總經(jīng)理匯報工作的權力。對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權。對店內財產的完好和安全性負責。對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責。負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。組織人員對相關訂單進行跟蹤交貨期、款項收理、顧客滿意度反饋等。c）與其他公司和人員合作——如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷。二、直接責任及領導責任根據(jù)相關專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；a）廣告宣傳吸引新顧客。1編制各類相關報表。1檢查、指導與安排下級員工日常的工作。帶領員工認真完成上級領導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用。要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內各種突發(fā)事件，包括導購員無法溝通的各種客戶，因使用產品問題而上門的客戶。合理派單給業(yè)務員日常外出工作。協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量。對所有員工一視同仁，顧全大局。2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放 專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書店長工作說明書姓名： 崗位：店長 職務：店長直接上級： 經(jīng)理 直接下級：導購員、業(yè)務人員 定員：主要工作內容：全面負責所轄專賣店的管理、銷售、服務工作一、工作職責合理安排店內員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作。 公司辭退員工A、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的B、有下列情形之一的，公司無需預先通知本人，終止聘用關系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責任者5）在規(guī)定期限內未能辦理入職手續(xù) 離職批準后的工作交接1）離職人員應在上級經(jīng)理的安排下，與其職務接替人或上級經(jīng)理指定人員管理工作交接。員工離職規(guī)定 店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”；一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。九、 換崗經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權利，員工應該服從，員工也可