導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識選擇題分析-文庫吧資料
2025-06-27 23:26本頁面
【正文】 們準備去火車站。清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準備離開三明飯店酒店前往三明火車站。3 景區(qū)景點導(dǎo)游在講解時要注意些什么？ 在旅途中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。四、名詞解釋（每小題3分，共9分）。1全陪下團后，應(yīng)認真、按時填寫 《 》 。就現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式而言，大致可分為 和 兩大類。導(dǎo)游人員口頭語言表達的基本形式有 、 。6. 為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警 、火警 、醫(yī)療急救 。導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是 ?！ 『ｊP(guān)通道分為 ?。ㄒ喾Q應(yīng)稅通道）和 兩種。（ ） ，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員9. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍：（ ） 10. 為了使旅游活動順利進行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。 調(diào)整旅游者情緒的方法：（ ?。〢、補償法 B、分析法 C、轉(zhuǎn)移注意法 D、暗示法游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（ ?。?. 地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ ?。?。C、若游客因生病要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員可滿足其要求。題序12345678910答案導(dǎo)游人員在對兒童的接待中，要注意（ ）A、不宜給兒童買零食、買玩具B、兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C、即使家長同意也應(yīng)謹慎行事D、旅游中應(yīng)突出對兒童的特別關(guān)愛導(dǎo)游人員在運用手勢語傳遞信息時，應(yīng)注意（ ?。〢、握手時應(yīng)立正，目視對方，摘帽和脫手套B、多人在一起時要避免交叉握手C、導(dǎo)游人員在清點人數(shù)時應(yīng)用食指來點數(shù)D、男方要等女方先伸手后才能握手以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中正確的有（ ）A、若旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量滿足。 A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線不好 C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價 導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關(guān)建筑物的( )。 A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自終止導(dǎo)游活動的 C、誤接、誤送旅游團的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的 1根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部 門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于( )小時。 A、報客人姓名或客人自我介紹 B、從第一排走到最后一排清點 C、用手指直接指著人清點 D、默數(shù) 1旅游團在某飯店
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