導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)選擇題分析(文件)
【正文】 謝大家。）題序12345678910答案BCBCABCADA題序11121314151617181920答案CCCDDABBAB二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）。導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是降調(diào) 。導(dǎo)游人員口頭語(yǔ)言表達(dá)的基本形式有 獨(dú)白式 、 對(duì)話式 。1全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫(xiě) 《全陪日志》 。護(hù)照一國(guó)主管理機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示這游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅途愉快利。導(dǎo)游員并不是講的越多越好，有時(shí)要讓游客自我欣賞，自我陶醉。導(dǎo)游員需根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和速度，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解活動(dòng)中雙方的互動(dòng)。 3. 提醒客人蹲、臥起立時(shí)，動(dòng)作要慢，不要用力過(guò)猛。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？ 答：1. 補(bǔ)償法 A. 物質(zhì)補(bǔ)償：對(duì)住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時(shí)，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。 4. 感動(dòng)法 當(dāng)游客抱怨、指責(zé)甚至有過(guò)激言行時(shí)，導(dǎo)游員要不計(jì)個(gè)人得失，積極、主動(dòng)、努力地去解決問(wèn)題，用自己的誠(chéng)心去打動(dòng)游客，以緩解游客的消極情緒。現(xiàn)在我們準(zhǔn)備去火車站。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。” 請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....9 / 9。.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。最后祝大家一路平安！合家歡樂(lè)！身體健康！謝謝大家。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)三明飯店酒店前往三明火車站。 2. 轉(zhuǎn)移注意力法 導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法用新的，有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，使其忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事。 5. 有暈厥病史的游客，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿洳灰歉呋虻歉呦蛳峦?。在旅途中，?dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？答：1. 在旅途中，要注意通風(fēng)，避免疲勞。游程中，導(dǎo)游員要善于同游客聊天，這樣可增進(jìn)了解，促進(jìn)溝通，消除誤會(huì)。導(dǎo)游員可以站在臺(tái)階上講解，也可以讓游客站成半圓形，這樣能使游客聽(tīng)清并有利于集中注意力。五、簡(jiǎn)答題?。?題，共30分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識(shí)？ 語(yǔ)言知識(shí)，史地文化知識(shí)和美學(xué)知識(shí)，政策法規(guī)知，心理學(xué)知識(shí)，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)，旅行知識(shí)，國(guó)際知識(shí)。四、名詞解釋（每小題3分，共9分）。就現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式而言，大致可分為 圖文聲像導(dǎo)游 和 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游 兩大類。6. 為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：匪警110 、火警119 、醫(yī)療急救120 ?！ 『ｊP(guān)通道分為紅色通道（亦稱應(yīng)稅通道）和綠色通道兩種。” 請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備去火車站。3 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游在講解時(shí)要注意些什么？
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