【正文】 第 13 頁 , 共 148 頁 . 醫(yī)療行業(yè) 總部 醫(yī)療行業(yè) 總部信息中心將作為 醫(yī)療行業(yè) 全國集中的運行監(jiān)控中心，為各地 分行 和 支行 提供 IT 服務(wù)，同時也將設(shè)立呼叫中心，統(tǒng)一為用戶提供 IT 支持和服務(wù)。 下面，我們分別從管理的角度、產(chǎn)品的角度和功能實現(xiàn)的角度來具體討論總體構(gòu)架。服務(wù)管理層實現(xiàn)對醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 12 頁 , 共 148 頁 被用戶的統(tǒng)一服務(wù)接口，通過提供規(guī)范的運維服務(wù) 流程，為用戶和業(yè)務(wù)提供準(zhǔn)確和優(yōu)質(zhì)的 IT服務(wù)。監(jiān)控管理層實現(xiàn)對被管理運行對象的監(jiān)控，掌握運行資源的配置狀況、監(jiān)控對象的運行狀態(tài)和性能參數(shù)、預(yù)警和快速發(fā)現(xiàn) IT 系統(tǒng)的根源故障，并通過與服務(wù)管理流程的集成，以及時響應(yīng)和規(guī)范化地處理故障。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 11 頁 , 共 148 頁 2. 方案總體架構(gòu) . 總體描述 根據(jù)我們對 醫(yī)療行業(yè) 需求的理解，我們將需求分為三個管理層次，總體架構(gòu)如下圖所示： 最底層是被監(jiān)控對象層，它包含信息中心運行管理的所有對象，可分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備以及機房基礎(chǔ)設(shè)施三類。他們之間的集成均有成熟的適配器接口，這些接口都是由廠商提供的，因此保證了整個方案的良好集成性。目前在國內(nèi)各行業(yè)被廣泛采用，其靈活性和易用性有口皆碑。 ? 采用運維支持領(lǐng)域最領(lǐng)先、功能最強大、市場占有率較 高的 RIILRMC 產(chǎn)品作為服務(wù)管理平臺。 RIILBMC 的易用性，靈活性，功能的先進(jìn)性，在業(yè)界廣為人知?？梢哉f RIILIMC 是成功實施全國性網(wǎng)絡(luò)管理的最佳平臺。 . 方案簡介 在本方案中，從系統(tǒng)可實施性、系統(tǒng)運行性能方面、系統(tǒng)先進(jìn)性、易維護(hù)性以及成本投入各個角度考慮，我們建議 醫(yī)療行業(yè) 采用以下方案： ? 采用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控領(lǐng)域技術(shù)最領(lǐng)先，功能最強大，易于使用，在國內(nèi)金融和電信領(lǐng)域應(yīng)用比較 廣泛的 RIILIMC，作為 醫(yī)療行業(yè) 信息中心的 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺 。 ? 通過提供操作日志的方式對于運行維護(hù)管理工作相關(guān)的記錄和審計。 . 安全性 監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)是運維人員管理運行系統(tǒng)、外部用戶獲取信息中心支持服務(wù)的重要手段，它保有大量的運行資源詳細(xì)信息，因此需要較高的安全性。 ? 系統(tǒng)采用可靠的 TCP/IP 端口通訊，保證監(jiān)控和報警的準(zhǔn)確性，不發(fā)生漏報和誤報。 因此銳捷網(wǎng)絡(luò)在系統(tǒng)設(shè)計中充分考慮了以下措施： ? 建議實施硬件和軟件的容錯 、系統(tǒng)的備份 /恢復(fù)等系統(tǒng)可靠性措施。根據(jù)銳捷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗，同一系統(tǒng)中生產(chǎn)廠商最好不要超過三家。 . 產(chǎn)品最優(yōu)組合 無數(shù)經(jīng)驗證明，由于各家廠商技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢各不相同，沒有哪家廠商的產(chǎn)品能夠很好的全面滿足一個復(fù)雜的運行監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)的需求。 . 有效性 本項目是一個復(fù)雜的項目，如何達(dá)到項目預(yù)期效果，需要進(jìn)行精心的設(shè)計和實施。因此，信息中心需要建立一套能夠?qū)?IT 基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控、報警、流程化管理并提供豐富管理信息的運行監(jiān)控和服務(wù)管 理系統(tǒng)。同時， 醫(yī)療行業(yè) 新機房和主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前正在建設(shè)之中，因此在方案設(shè)計中必須考慮系統(tǒng)的可擴展性，為將來的信息系統(tǒng)的擴展做準(zhǔn)備。 通過一體化的系統(tǒng)和網(wǎng) 絡(luò)管理策略和分布式的技術(shù)手段管理、監(jiān)控信息中心的網(wǎng)絡(luò)、機房、存儲、系統(tǒng)和應(yīng)用，以實現(xiàn)： 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 7 頁 , 共 148 頁 ? 對故障進(jìn)行主動性告警，提高故障響應(yīng)能力； ? 同時對所收集的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，消除故障隱患； ? 準(zhǔn)確及時收集日常的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和運營提供決策支持。銳捷網(wǎng)絡(luò) 非常榮幸地能夠在這里為 醫(yī)療行業(yè) 運行監(jiān)控及服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)項目提供方案建議，通過與 醫(yī)療行業(yè) 項目組的密切合作，銳捷網(wǎng)絡(luò)將把國際上先進(jìn)的系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)管理產(chǎn)品和經(jīng)驗帶到項目中，幫助 醫(yī)療行業(yè) 信息中心建立強有力的一體化運行維護(hù)管理體系，力爭為 醫(yī)療行業(yè) 信息化建設(shè)盡自己的微薄之力。 銳捷網(wǎng)絡(luò)與 醫(yī)療行業(yè) 有著長期、廣泛和良好的合作關(guān)系。 . 報表呈現(xiàn) ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 關(guān)鍵鏈路監(jiān)測 ....................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 設(shè)備信息詳情查看 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 . 設(shè)備的精細(xì)化管理 ....................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 定期執(zhí)行端口開關(guān) ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 . 任務(wù)管理 .............................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 . 故障告警 .............................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 . 網(wǎng)絡(luò)聽診器 ........................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . TOP N 的分析呈現(xiàn) ............................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分析 ....................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 鏈路信息 .............................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 . 路由拓?fù)? .............................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 . 二層拓?fù)? .............................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 . 產(chǎn)品設(shè)計原則 .............................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 . 多維安全管理策略 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 . 提供統(tǒng)一門戶，實現(xiàn)實時服務(wù)監(jiān)控和績效管理 ...................... 錯誤 !未定義書簽。 . 自由擴展數(shù)據(jù)字段 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 . 提供流程引擎技術(shù)，實現(xiàn)流程的客戶化快速定制 ................... 錯誤 !未定義書簽。 . 產(chǎn)品模塊化，滿足分階段部署的要求 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 遵循 ITIL 最佳慣例標(biāo)準(zhǔn)，面向行業(yè)，滿足客戶的運維要求 .... 錯誤 !未定義書簽。 2. 銳捷網(wǎng)絡(luò) IT運維綜合管理平臺解決方案 .....................................................錯誤 !未定義書簽。醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 1 頁 , 共 148 頁 醫(yī)療行業(yè) IT 運維 綜合管理平臺 解決方案 星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司 版權(quán)所有 醫(yī)療 行業(yè) IT 運維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 2 頁 , 共 148 頁 目錄 1. 項目綜述 ............................................................................................................................... 6 . 項目背景 ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 項目目標(biāo)與范圍 ........................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 關(guān)于銳捷網(wǎng)絡(luò) IT 運維綜合管理平臺 ............................................. 錯誤 !未定義書簽。 . 面向行業(yè)的解決方案： ......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 具備較高的操作易用性和配置靈活性 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 具備良好的功能擴展性 ......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 功能豐富的資產(chǎn)配置管理 ...................................................... 錯誤 !未定義書簽。 ，良好的人機交互和操作體驗 .................... 錯誤 !未定義書簽。 . B/S系統(tǒng)架構(gòu)方便部署與實施 ............................................... 錯誤 !未定義書簽。 3. IT運維管理模塊 .................................................................................................................. 60 . 自助服務(wù)臺 ............................................................................................................ 60 . 客戶需求 ........................................................................................................ 60 . 服務(wù)請求與進(jìn)度跟蹤 ....................................................................................... 60 . 自助服務(wù)與知識庫 .......................................................................................... 60 . 通知與發(fā)布公告 .............................................................................................. 61 . 統(tǒng)計與調(diào)查 ..................................................................................................... 61 . 價值收益 ........................................................................................................ 61 . 事件管理 ............................................................................................................... 62 . 客戶需求 .................................