【正文】 ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 . 具備良好的功能擴(kuò)展性 ......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ，良好的人機(jī)交互和操作體驗(yàn) .................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 3. IT運(yùn)維管理模塊 .................................................................................................................. 60 . 自助服務(wù)臺(tái) ............................................................................................................ 60 . 客戶需求 ........................................................................................................ 60 . 服務(wù)請(qǐng)求與進(jìn)度跟蹤 ....................................................................................... 60 . 自助服務(wù)與知識(shí)庫 .......................................................................................... 60 . 通知與發(fā)布公告 .............................................................................................. 61 . 統(tǒng)計(jì)與調(diào)查 ..................................................................................................... 61 . 價(jià)值收益 ........................................................................................................ 61 . 事件管理 ............................................................................................................... 62 . 客戶需求 ........................................................................................................ 62 . 流程實(shí)現(xiàn) ........................................................................................................ 62 . 權(quán)限管理 ........................................................................................................ 70 . 新建事件 ........................................................................................................ 71 . 事件分類 ........................................................................................................ 72 . 優(yōu)先級(jí) /影響度 /緊急度 ..................................................................................... 72 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 3 頁 , 共 148 頁 . 事件分派 ........................................................................................................ 73 . 事件處理 ........................................................................................................ 74 . 事件跟蹤、監(jiān)督、升級(jí)機(jī)制 ............................................................................ 76 ......................................................................................................... 77 . 與其他流程關(guān)聯(lián) .............................................................................................. 79 ........................................................................................... 81 ......................................................................................................... 81 ......................................................................................................... 90 . 知識(shí)庫管理 ............................................................................................................ 91 . 客戶需求 ........................................................................................................ 91 . 知識(shí)入庫流程 ................................................................................................. 91 . 知識(shí)表單屬性 ................................................................................................. 93 . 知識(shí)提交 ........................................................................................................ 93 . 知識(shí)的審批與發(fā)布 .......................................................................................... 94 . 知識(shí)的查詢 ..................................................................................................... 94 . 知識(shí)庫 用戶的權(quán)限管理 ................................................................................... 95 . 價(jià)值收益 ........................................................................................................ 97 . 系統(tǒng)管理 ............................................................................................................. 102 . 人員及角色管理 ............................................................................................ 102 . 部門及組織架構(gòu)的自定義 .............................................................................. 103 . 靈活的流程設(shè)計(jì)引擎 ..................................................................................... 103 . 用戶界面設(shè)計(jì)器 ............................................................................................ 104 . 靈活的權(quán)限控制能力 ..................................................................................... 104 . 配置管理（含 CMDB） ....................................................................................... 105 . 客戶需求 ...................................................................................................... 105 . 配置項(xiàng)多維管理視圖 ..................................................................................... 106 . 配置項(xiàng)屬性 ................................................................................................... 107 . 配置項(xiàng)生命周期管理 ..................................................................................... 112 . 配置項(xiàng)關(guān)系 ................................................................................................... 113 . 配置控制 ...................................................................................................... 114 . 審計(jì)與驗(yàn)證 ................................................................................................... 117 . 配置導(dǎo)入與導(dǎo)出 ............................................................................................ 118 . 與其他流程的關(guān)聯(lián) ........................................................................................ 119 . 可定制的資產(chǎn)管理（ 功能配置： ................................................................... 120 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 4 頁 , 共 148 頁 . 打印功能 ...................................................................................................... 125 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