【正文】 ........................................................ 127 ....................................................................................................... 128 ....................................................................................................... 129 4. 網(wǎng)絡(luò)管理及監(jiān)控模塊 ............................................................................................................ 18 . 還原真實的網(wǎng)絡(luò) ........................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 自定義拓?fù)?........................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 網(wǎng)絡(luò)資源的實時關(guān)注 .................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 關(guān)鍵性能參數(shù)的實時監(jiān)控 ...................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 基線配置管理 ....................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 . 設(shè)備面板真 實呈現(xiàn) ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 . 出口網(wǎng)關(guān)設(shè)備管理（ EG 設(shè)備） ............................................ 錯誤 !未定義書 簽。銳捷網(wǎng)絡(luò)積極支持 醫(yī)療行業(yè) 的信息化建設(shè)，廣泛地開展多方面的技術(shù)和商務(wù)合作。 通過整合的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、日常操作管理等服務(wù)支持管理流程，以實現(xiàn)： ? 明確運(yùn)維人員職責(zé)； ? 對服務(wù)過程進(jìn)行有效的跟蹤和監(jiān)督； ? 實現(xiàn)知識經(jīng)驗的積累和共享，提高解決問題的效率和服務(wù)質(zhì)量； 醫(yī)療行業(yè) 運(yùn)行監(jiān)控及服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)將以保證安全生 產(chǎn)為前提，以告警事件管理（ Event Management）作為運(yùn)行監(jiān)控及服務(wù)管理系統(tǒng)的核心，提高信息中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 8 頁 , 共 148 頁 . 設(shè)計原則 . 擴(kuò)展性 醫(yī)療行業(yè) 信息中心運(yùn)行監(jiān)控及服務(wù)管理項目本階段是在信息中心實施，后續(xù)還要擴(kuò)張到全國，因此在方案設(shè)計中，銳捷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先考慮整個系統(tǒng)框架的可擴(kuò)展性，能夠支持多種形式的客戶化定制，以及提供多種多樣的擴(kuò)展和開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)接口，以支持信息中心不斷擴(kuò)大和加深監(jiān)控和管理范圍。只有綜合各家之長，采用最適用于信息中心管理需要的優(yōu)秀軟 /硬件產(chǎn)品進(jìn)行組合，才能使系統(tǒng)發(fā)揮最強(qiáng)的功能。 ? 設(shè)計的系統(tǒng)具有自檢功能，能監(jiān)視系統(tǒng)各功能模塊的運(yùn)行情況，隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自身的問題。 銳捷網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行方案設(shè)計時，充分考慮到系統(tǒng)的安全要求： ? 將允許運(yùn)維人員在管理對象和被管理對象之間存在 防火墻的情況下正常進(jìn)行監(jiān)控和管理。 RIILIMC 在國內(nèi)已經(jīng)被許多 醫(yī)療行業(yè) 客戶驗證過，在選擇其它網(wǎng)管平臺實施失 敗后，最終選擇RIILIMC。銳捷網(wǎng)絡(luò)在 系統(tǒng)監(jiān)控 產(chǎn)品的實施上有著豐富的實施經(jīng)驗，尤其是銳捷網(wǎng)絡(luò)的報警事件關(guān)聯(lián)分析技術(shù)和經(jīng)驗，在 國內(nèi) 系統(tǒng)管理領(lǐng)域是獨(dú)一無二的。 銳捷網(wǎng)絡(luò) 所提供的軟件均是 國內(nèi) 廣泛應(yīng)用的軟件，都提供開放的接口供其它軟件調(diào)用。 第二層是監(jiān)控管理層，它包含網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，系統(tǒng)監(jiān)控，機(jī)房環(huán)境監(jiān)控，告警事件管理四個模塊組成。 本期項目將建議先實施三個管理平臺，分別是系統(tǒng)監(jiān)控平臺、服務(wù)管理平臺和統(tǒng)一管理門戶平臺。本期在 醫(yī)療行業(yè) 總部實現(xiàn)的功能有： ? 醫(yī)療行業(yè) 三級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理 ? 信息中心機(jī)房內(nèi)服務(wù)器（ Unix/Linux/Windows）的監(jiān)控 ? 信息中心數(shù)據(jù)庫（ Oracle/DB2/SQL Server）的監(jiān)控 ? 信息中心中間件（ Weblogic）的監(jiān)控 ? 信息中心 Web 服務(wù)器（ IIS， Tomcat 等）的監(jiān)控 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 14 頁 , 共 148 頁 ? 信息中心郵件服務(wù)器（ Domino Notes）的監(jiān)控 ? 信息中心應(yīng)用的監(jiān)控 ? 信息中心存儲設(shè)備的監(jiān)控 ? 信息中心資產(chǎn)的 收集和歸類 ? 信息中心軟件的自動分發(fā) ? 信息中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控和應(yīng)用拓?fù)湔宫F(xiàn) ? 來自網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用的告警事件過濾、壓縮和關(guān)聯(lián) ? 信息中心服務(wù)臺的建設(shè) ? 信息中心運(yùn)維管理流程（事件 /問題 /變更 /配置 /日常操作）的設(shè)計和實施 ? 信息中心運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)管理的統(tǒng)一管理門戶 ? 通過手持設(shè)備進(jìn)行移動監(jiān)控 . 各地 分行 如果 醫(yī)療行業(yè) 需要，各地 分行 可以被納入信息中心統(tǒng)一的管理平臺進(jìn)行監(jiān)控和管理，根據(jù)各地 分行 和總部信息中心之間的帶寬，可以在當(dāng)?shù)卦O(shè)置管理網(wǎng)關(guān)，以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬和分擔(dān)Patrol 管理服務(wù)器的負(fù)荷。 . 功能架構(gòu) 根據(jù) 醫(yī)療行業(yè) 管理需求，我們建議方案的功能架構(gòu)如下圖所示： 通過系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理和統(tǒng)一管理門戶的有機(jī)結(jié)合，組成符合業(yè)界最新技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的方案，給 醫(yī)療行業(yè) 信息中心帶來先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，使本系統(tǒng)能夠成為國內(nèi)領(lǐng)先， 世界一流的 IT 管理案例。但是根據(jù) META Group的評估，由于對 ITIL缺乏經(jīng)驗，客戶自己實施服務(wù)管理平臺將花費(fèi)比預(yù)期超出 55%的投資。 通過 RIIL 平臺 的業(yè)務(wù) 卡片視圖 功能，可 以對的 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全局監(jiān)控，通過對 IT 資源對象進(jìn)行系統(tǒng)化細(xì)節(jié)化的全面管理，關(guān)注影響各種業(yè)務(wù)的不同隱患，把相關(guān)聯(lián)的 資源 信息進(jìn)行 關(guān)聯(lián)、 梳理和篩選，通過直觀 、形象 的 業(yè)務(wù)監(jiān)控 視圖和深度數(shù)據(jù)報告，為管理者提供更準(zhǔn)確、更有價值的管理信息。從而使管理員能夠 快速的掌握業(yè)務(wù)應(yīng)用的所有信息。 RIIL 平臺健康度指標(biāo)直接由 IT 資源實時采集而得，包含有業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性和性能狀態(tài)指標(biāo)，并能記錄每天不同時間段的健康度指標(biāo)，形成健康度平均值。 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 23 頁 , 共 148 頁 . 業(yè)務(wù)影響權(quán)重比 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 SLA 是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評估考核的重要指標(biāo)項，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 SLA指標(biāo)進(jìn)行考核時，需要重點(diǎn)考慮各資源間的權(quán)重比關(guān)系，哪些資源對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響是決定性的，哪些資源的影響微乎其微，通過 RIIL 平臺均衡、科學(xué)的權(quán)重比計算方式，以最準(zhǔn)確的形 式計算業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康度和繁忙度等指標(biāo)。 RIIL 平臺的 網(wǎng)絡(luò) 自動發(fā)現(xiàn)和 管理 技術(shù)， 借鑒和發(fā)展了國 內(nèi) 外 最新的 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋭討B(tài)發(fā)現(xiàn)和跟蹤技術(shù)， 支持拓?fù)浠€技術(shù)， 通過 銳捷 TLOD 智能拓?fù)渌惴?準(zhǔn)確地展現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前拓?fù)淝闆r。 . 網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)控 RIIL 平臺 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的運(yùn)行監(jiān)測參數(shù)持續(xù)地監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)的各項運(yùn)行參數(shù)，跟蹤網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖兓?，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障或者拓?fù)浒l(fā)生變化就可以迅速的通過前臺拓?fù)鋱D反映出來，能夠展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障事件、重要網(wǎng)絡(luò)鏈路故障事件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障事醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 26 頁 , 共 148 頁 件等。系統(tǒng) 支持 通過聲音、 郵件、 短信等特征提示及時告警，起到準(zhǔn)確預(yù)警和定位故障的作用。在分布式部署方式下，下層管理站的某些故障的 處理可以在本地進(jìn)行 ，僅僅將 嚴(yán)重告警和緊急告警級別的 故障事件和處理的結(jié)果上報給 上級機(jī)構(gòu) ， 其余信息不必上報，而且不需要 控制臺 進(jìn)行 干預(yù) 。提供對歷史性能數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析功能。 RIIL平臺 可以通過 SNMP、 ICMP、 NetBIOS、 ARP、 Traceroute、 Tel等多種手段自動發(fā)現(xiàn)、識別 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，依據(jù)自動發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備，通過銳捷 TLOD智能拓?fù)渌惴ǎ詣由删W(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖提供了拓?fù)涞膭討B(tài)跟蹤和更新功能，更加有效的反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洮F(xiàn)狀，自動跟隨客戶網(wǎng)絡(luò)情況而變化，不需人工干預(yù)和調(diào)整。 RIIL 平臺支持對每個用戶進(jìn)行拓?fù)涔芾頇?quán)限的設(shè)定，每一個用戶組甚至是每一個用戶，對拓?fù)鋱D、子拓?fù)鋱D能夠具備什么操作權(quán)限，都可以詳細(xì)定義，確保嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)權(quán)限，保障用戶的網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定。 ? 流量統(tǒng)計和定位 ? 提供完整的統(tǒng)計分析功能，包括網(wǎng)絡(luò)流量實時監(jiān)控、超量警示、流量分析、告警歷史記錄回放、支持多種常用的智能分析功能，提供各種排名分析 ? 全局流量統(tǒng)計：從整體角度對網(wǎng)絡(luò)流量的數(shù)據(jù)包情況進(jìn)行統(tǒng)計，包括數(shù)據(jù)包的長度、總體流量、總體協(xié)議分布、總體 TCP/IP 協(xié)議分布、 TCP/UDP 端口分布等 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 33 頁 , 共 148 頁 ? 終端流量統(tǒng)計：從整體對終端流量的進(jìn)行統(tǒng)計和排序，并提供終端流量矩陣視圖 ? 從協(xié)議角度對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)行為進(jìn)行分析，并按照終端形成排名 ，便于管理員掌握網(wǎng)絡(luò)中協(xié)議的分布和重點(diǎn)終端的數(shù)據(jù)行為 ? 提供對流量的流向進(jìn)行分析，并對 TCP 會話進(jìn)行監(jiān)測，提供 TCP 會話矩陣視圖，從而獲取各個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的流量和會話統(tǒng)計信息 . 應(yīng)用服務(wù)資源監(jiān)控 . 服務(wù)器管理 RIIL 平臺可以 實現(xiàn)對 Windows、 銳捷網(wǎng)絡(luò) AIX、 Linux、 HPUNIX、 SCOUNIX 等各種操作系統(tǒng) 的主機(jī)的 關(guān)鍵資源的自動監(jiān)控，幫助管理員及時發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。 對中間件監(jiān)測指標(biāo)包括有如下項目： 監(jiān)控指標(biāo)對象 監(jiān)控指標(biāo) 單位 中間件服務(wù)器信息 服務(wù)接收的請求數(shù) 個 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 42 頁 , 共 148 頁 中間件高速緩存信息 內(nèi)存內(nèi)高速緩存條目的當(dāng)前數(shù) 個 內(nèi)存內(nèi)高速緩存條目的最大數(shù) 個 中間件 jdbc 信息 分配的連接總數(shù) 個 已關(guān)閉的連接的總數(shù) 個 用于特定連接池的連接對象數(shù) 個 創(chuàng)建連接的總數(shù) 個 池中的連接超時數(shù) 個 運(yùn)行 JDBC 平均調(diào)用時間 毫秒 池的平均使用率 % 連接池的大小 個 連接平均使用時間百分比 % 因高速緩存已滿而廢棄的語句 數(shù) 個 返回到池中的連接總數(shù) 個 使用連接的平均時間 毫秒 池中的空閑連接數(shù) 個 等待連接的平均并發(fā)線程數(shù) 個 連接之前的平均等待時間 毫秒 中間件虛擬機(jī)信息 虛擬機(jī)的空閑內(nèi)存 kb 中間件虛擬機(jī)信息 虛擬機(jī)的總內(nèi)存 kb 虛擬機(jī)已經(jīng)運(yùn)行的時間數(shù) 秒 虛擬機(jī)使用的內(nèi)存數(shù)量 kb 中間件對象池信息 創(chuàng)建的對象的總數(shù) 個 請求的對象數(shù) 個 池中空閑對象實例的平均數(shù) 個 返回到池的對象數(shù) 個 中間件代理信息 代理并發(fā)處理的請求數(shù) 個 代理總請求數(shù) 個 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 43 頁 , 共 148 頁 中間件會 話管理信息 請求當(dāng)前訪問的會話總數(shù) 個 創(chuàng)建的會話數(shù) 個 失效的會話數(shù) 個 平均會話生存期 毫秒 當(dāng)前存活的會話總數(shù) 個 超時失效的會話數(shù) 個 中間件系統(tǒng)信息 查詢以來的平均 CPU 使用率 % 啟動以來的 CPU 平均使用率 % 空閑內(nèi)存的快照 KB 中間件線程池信息 并發(fā)活動的線程數(shù) 個 創(chuàng)建線程的總數(shù) 個 銷毀線程的總數(shù) 個 線程平均使用時間百分比 % 池中線程的平均數(shù) 個 中間件事務(wù)信息 并發(fā)活動的全局事務(wù)數(shù) 個 已提交的全局事務(wù)的個數(shù) 個 超時的全 局事務(wù)數(shù) 個 并發(fā)活動的本地事務(wù)數(shù) 個 已提交的本地事務(wù)的個數(shù) 個 回滾的本地事務(wù)數(shù) 個 超時的本地事務(wù)數(shù) 個 回滾的全局事務(wù)數(shù) 個 中間件應(yīng)用程序信息 裝入的 servlet 數(shù) 個 重新裝入的 servlet 數(shù) 個 中間件基本信息 名稱 資源類別 類型名稱 醫(yī)療 行業(yè) IT 運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)解決方案 第 44 頁 , 共 148 頁 廠商類型 輪詢間隔 輪詢成功率 更新時間 IP 地址 描述信息 運(yùn)行狀態(tài) 工作狀態(tài) 中間件概況 JVM 內(nèi)存（已使用、未使用）