【正文】 ,這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務。 通過外包企業(yè)的部分業(yè)務 ,可以使企業(yè)將精力集中于核心業(yè)務。三是外包商提供的方案是否可行 ,是否符合企業(yè)實際 ,能否幫助企業(yè)提高核心競爭力 ,降低運行成本。在確定最終的外包服務商時 ,要充分考慮三個方面的因素 :一是考慮外包商的信譽與實力 ,其以前的業(yè)績狀況、目前的財務狀況等能否支持這一業(yè)務 。 確定外包服務商。在這個過程中 ,企業(yè)要加強與外包商的溝通 ,為其提供相應的資料 ,或者邀請外包商來企業(yè)實地考察。 選擇與評價 ?？傮w來說 ,外包計劃越詳細越好 ,以便有意向的外包商有針對性地開展 工作。作為決策者 ,首先要判斷的就是根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件 ,到底哪些功能適合外包 ,哪些不適合外包 ? 發(fā)布外包計劃。理論上 ,人力資源外包的范圍較為寬泛 ,幾乎可以囊括所有的人力資源工作。 盡管人力資源 外包可以為企業(yè)帶來很多好處 ,彌補其“先天性不足” ,但是其帶來的風險也不可低估。三是制定并實施符合企業(yè)實際的人力資源外包方案。二是加強溝通 ,實現(xiàn)協(xié)同。該小組的任務主要有三 :一是加強宣傳 ,統(tǒng)一認識。 成立企業(yè)人力資源外包領導小組。 外包商監(jiān)督管理階段的風險防范 加大對外包商的管理力度，減少對外包商的依賴；其次，對外包商進行恰當?shù)谋O(jiān)督；再次，適時考察外包商企業(yè)的總體運營情況；最后，堅強與外包商的溝通交流，建立有效的激勵機制，激發(fā)外包商工作的積極性。 外包商活動選擇階段的風險防范 明確外包動機，科學決策外包內(nèi)容；其次，加強與員工的溝通交流，消除員工顧慮；再次，人力資源部門完成由傳統(tǒng)型事務型智能向戰(zhàn)略型智能的轉變。 7 中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包的 風險防范 、流程設計 、及案例分析 中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包的風險防范 盡管人力資源管理外包存在種種風險，但是它卻是目前人力資源管理的大勢所趨，所以我們不能因噎廢食，而是應該 積極采取措施，力求降低其風險。而且僅僅完成了自身轉換還不夠，一些基本福利保障和保險金等得繳納，也是當前企業(yè)所避諱的問題。 企業(yè)員工及公眾對人力資源管理外包理念的接受程度有限 隨著企業(yè)對人力資源管理工作認識的不斷加深，以及人力資源中介機構的 迅速發(fā)展，“人力資源外包”這一當前國際流行的思想已逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。 目前，開展人力資源外包服務的主要是一些人才中介機構和人才市場，專業(yè)的人力資源外包服務機構較少。所以發(fā)展人力資源外包市場潛力很大。 根據(jù)對北京、上海、廣州和深圳四個地區(qū)數(shù)百家企業(yè)所做調(diào)查顯示，北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 13 頁 共 58 頁 %的企業(yè)認為人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務，有%的企業(yè)認為人力資源外包是一個很好的人力資源管理方式。 由于企業(yè)在做出將部分或全部人力資源管理職能外包給服務商的決定之前，他們對服務商不熟悉，這就會導致企業(yè)與外包商之間的合作不是很默契，從而沒有達到預期的效果。目前人力資源外包市場的平均增長速度已經(jīng)超過了中國 GDP 平均增長速度的一倍半。 外包最早出現(xiàn)于 20 世紀 60 年代的美國，其在我國經(jīng)濟比較落后，使人力資源管理外包實踐起步較晚，但隨著改革開放和我國體制改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小貿(mào)易企業(yè)越來越需要人力資源外包服務。此外，沒有 統(tǒng)一的人力資源外包服務收費標準，各服務商都是自行確定價格，進而使得人力資源管理外包服務的價格市場混亂。 立法滯后。達到了以低成本獲得高質(zhì)量的目標。 企業(yè)對人力資源管理外包的評價存在差異。雖然我國人才服務機構發(fā)展迅速，但由于人員素質(zhì)差、專業(yè)化服務程度低，再加上一些機構違規(guī)經(jīng)營，使得人力資源管理外包這個行業(yè)面臨著誠信危機。 在 我國，人力資源管理外包項目設計領域較多，但都是以基礎性服務為主，而且專業(yè)的人力資源管理服務機構較少。下面，我們具體分析一下人力資源管理外包在我國中小企業(yè)存在的風險和弊端，以及 如何 規(guī)避。 因此，不能盲目應用人力資源管理外包，它是一個非常復雜的過程，它能給企業(yè)帶來新的發(fā)展機會，但決策的失誤將可能導致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。英國電信的項目， 2020 年在合同上花費了 750 萬英鎊，但是一些額外的費用使人力資源花費增加到了 800 萬英鎊。根據(jù)協(xié)議，英國電信在接下來的 5 年中還將享有ePeopleServe 的部分收入，總數(shù)在 3500～ 22250 萬美元之間。埃森哲將其收編為埃森哲人力資源服務。這家總部在波士頓的公司幫助休斯電子公司處理了 401（ K），養(yǎng)老金固定收益計劃以及保險和福利管理。最終，特別工作小組認為進行外包更加經(jīng)濟。因此公司成立了一個小組對這 個問題進行了 8 個月的研究，希望找到一個更好的解決方案。顯然，由公司自行開發(fā)額外的人力資源管理能力是不合適的。這家全球化通信公司想要避免的成本主要是升級老的主機系統(tǒng)的成本。在某些情況下，人力資源外包可能會為企業(yè)帶來損失。比如，對于貿(mào)易企業(yè)而言，組織銷售可能是它的強項，如果人力資源外包，企業(yè)就可以充分利用有限資源，集中力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)。 集中資源聚焦核心能力 。 降低成本，節(jié)約時間，提高效率。 有助于中小貿(mào)易企業(yè)留住優(yōu)秀員工。并且，人力資源外包服務商對本領域的現(xiàn)行措施、市場行情更為了解。 5 人力資源外包對我國中小貿(mào)易企業(yè)的 優(yōu)勢 人力資源外包對我國中小貿(mào)易企業(yè)的優(yōu)勢 優(yōu)化配置資源，專注核心能力 在激烈的市場競爭環(huán)境下，由于資金、產(chǎn)品、市場、經(jīng)營者自身素質(zhì)北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 11 頁 共 58 頁 等諸多方面因素的制約，中小民營貿(mào)易企業(yè)不可能對各個方面給予同等關注，因而應有所側重，將本企業(yè)的弱項外包后，企業(yè)就可以充分利用有限資源，更加專注于自己的核心競爭力。這些咨詢和調(diào)查可以為企業(yè)決策提供寶貴的資料和依據(jù)，這些工作都可以外包給相關的咨詢公司等。 人事相關咨詢。 在現(xiàn)代人力資源管理中，人事檔案管理不僅包含性別、年齡、出生日期、籍貫等常規(guī)內(nèi)容，還包括企業(yè)員工的職業(yè)歷程、各項技能以及在以往工作崗位上的表現(xiàn)情況。 一些基本福利保障和保險金等的交納，也是當前國內(nèi)企業(yè)所避諱的問題，但是由第三方代交相關福利及保險金可以保障企業(yè)不觸犯《勞動法》等相關法律法規(guī)，使中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包管理更加規(guī)范 。但是在國外，薪酬由第三方發(fā)放，無疑是加強中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包管理、增加薪酬透明度和保證公平的一種方式。 目前有些行政單位采用銀行代發(fā)工資的形式， 這不是中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包服務所指的代發(fā)工資，外包服務所指的是包括了績效考核等之后代為計算薪酬的代發(fā)方式。 日常性工作包括代發(fā)工資、代交福利及人事檔案管理。因此，如果能將這塊業(yè)務外包，不僅能降低培訓成本，而且還可提高培訓質(zhì)量，從而以最少的費用最大程度地提高員工的素質(zhì)和勞動生產(chǎn)率。在現(xiàn)代社會中，人們在求職時將是否有培訓機會作為接受一個工作機會的重要標準。 員工培訓。對于中小貿(mào)易企業(yè)來說，招聘的員工數(shù)量較少，因而平均每一個員工的招聘成本相對較高，導致企業(yè)總成本提高，從而直接影響到企業(yè)利潤。 中小企業(yè)人力資源外包的項目 一般來說，中小貿(mào)易企業(yè)人力資源外包服務，主要有以下幾種： 員工招聘。外包服務商由于具有技術 和專業(yè)上的優(yōu)勢，通過人力資源管理職能的北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 10 頁 共 58 頁 外包，能夠使企業(yè)內(nèi)部的人力資源效用得到更好發(fā)揮，提升企業(yè)管理效率。因此對于那些可能給企業(yè)的管理帶來較多具有爭議性的業(yè)務，企業(yè)可以選擇由更為專業(yè)的外包服務商來負責管理，從而降低企業(yè)的管理風險。 在企業(yè)規(guī)定的薪資政策下，如 果通過外包供應商的規(guī)模效應能降低企業(yè)相應的成本，則是所有企業(yè)希望和追求的目標；對于相對不重要的人力資本性活動和一般員工的招聘活動，基于同樣的成本較少的目的考慮，一些企業(yè)也會將這類業(yè)務外包。 降低管理成本原則 企業(yè)管理成本的降低，不僅可以提高企業(yè)的利潤，同時也增強了企業(yè)的市場生存能力和競爭能力。 在企業(yè)內(nèi)部因為受到各種因素的影響，內(nèi)部業(yè)務管理水平也不一樣，一些管理水平相對較弱的業(yè)務執(zhí)行效率會影響到其它關聯(lián)業(yè)務的開展和企業(yè)整體運行效率的下滑，即出現(xiàn)所謂的“木桶效應”或“短板效應”。 獲取先進的技術和專家服務原則 企業(yè)通過人力資源管理外包可以獲取專業(yè)化的服務，以此提高企業(yè)的管理效率，從而提高企業(yè)的整體經(jīng)營效益。由于人力資源管理部門在事務性工作上耗費了大量的時間和精力，因此戰(zhàn)略性人力資源管理上勢必就會受到影響。為了增強企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須把內(nèi)部資源集中在企業(yè)的核心業(yè)務上，而把一些非核心業(yè)務通過外包的方式交給外部專業(yè)化的服務公司去處理，這樣才有利于發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務和增強核心競爭力。 中小企業(yè)人力資源 管理外包的模式選擇原則 提升企業(yè)核心競爭力原則 企業(yè)采取外包的方式來管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理業(yè)務是為了適應外部市場變化需求的另一種方式。與其他類型的外包不同， BPO 或者提供新的技術，或者以新的方式應用現(xiàn)有技術來提高業(yè)務處理效率。 ASO模式與 PEO模式的區(qū)別在于 ASO為企業(yè)提供服務但不為其租賃雇員不承擔雇 傭北京科技大學成人教育學院畢業(yè)設計 第 9 頁 共 58 頁 的法律責任，只是作為企業(yè)的代理商，也不需要幫助企業(yè)遵守地方法律最主要的別是 ASO 沒有組織機構費用和合同，實施全面服務定價。 PEO 是企業(yè)的合伙人，也可以說是“中小企業(yè)的外部人力資源部”。帶來不必要的損失。解決這些問題的辦法除了要實現(xiàn)做深入的調(diào)查與核實外，還應該制定盡可能詳細周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對方的行為。 目前我國人力資源管理外包行業(yè)還沒有 統(tǒng)一 的服務收費標準，人才機構都是自行制定的價格，參照的價格都不一樣。比如將人力資源部門中人員招聘業(yè)務外包后，本部門中的招聘專員就面臨失業(yè)或轉崗的境地，如何安撫并安排好這些員工就成為企業(yè)急需解決的問題。 充分估計外包后 可能引起的變化。專業(yè)技術人員是先進生產(chǎn)力的代表，也是公司競爭力的源泉。如：中小貿(mào)易企業(yè)的 招聘、培訓等事務性工作可以再報，在一定程度上可減輕人力資源部門的運作費用，并且可以保證在短時間內(nèi)，以更廣的渠道找到合適的人才，減少培訓方面管理問題，保證培訓質(zhì)量。在確定需要外包的業(yè)務時，很重要的一點就是確定哪些業(yè)務可以外包，哪些不可以外包。比如要將員工培訓這一業(yè)務外包出去，則必須考慮外包公司本身的技術如何；接受其培訓的員工是否滿足本企業(yè)的需求；與企業(yè)自身培訓相比，代理培訓成本是否會降低等。一方面從有形的角度來說，可能要涉及企業(yè)的流程重組或者是組織結構的重建，以適應新的生產(chǎn)或管理模式；另一方面，從無形的角度來說，可能要更新企業(yè)的理念，包括企業(yè)的宗旨、企業(yè)的精神、員工的行為準則等，并于企業(yè)中未外包的部分整合成新的企業(yè)文化，從而適應時代發(fā)展的要求。 內(nèi)部條件分析。另一種是來自于經(jīng)濟方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務的領域內(nèi)，只有當技術成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競爭時，才可能使生產(chǎn)或服務成本降低，也只有當交易成本降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時，交易才可能形成。 3 當下中小企業(yè)實施人力資源管理外包的環(huán)境分析 企業(yè)要充分了解自身具備的基本條件 外部條件分析。其中主要的外部因素包括經(jīng)濟的社會化的專業(yè)分工、經(jīng)濟全球化發(fā)展、信息技術的進步。于此同時人力資源服務網(wǎng)站、人力資源外包網(wǎng)站、人力資源招聘網(wǎng)站如之戀招聘、前程無憂等等也紛紛通過網(wǎng)絡來為企業(yè)提供人力資源的信息 管理和外包服務。 管理職能的社會分工推動外包業(yè)務的拓展 人力資源管理外包市場日趨成熟。信息技術的發(fā)展使得組織間的服務交換成本降低，使外包變得更加通暢。外包是一種 企業(yè)間的交易活動，由于不同企業(yè)間的存在空間上的距離和組織結構的阻隔，中小貿(mào)易企業(yè)一般規(guī)模較小，流動資金缺乏，因此企業(yè)間的交易成本是要高于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本的，組織間的交易成本大于組織內(nèi)部和外部生產(chǎn)成本的差異時，外包就可能無法實現(xiàn)企業(yè)希望通過外包來降低管理成本得需求；因此企業(yè)間的交易成本是阻礙組織間外包的重要因素。減輕了中小貿(mào)易企業(yè)資金流動的壓力。 科學技術的進步推動中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務發(fā)展 首先，信息技術的發(fā)展，使得企業(yè)間的產(chǎn)品或者服務交換的交易成本降低，從而也促使了企業(yè)開始尋求人力資源服務的外部化管理。相對于內(nèi)部管理來說，外包的經(jīng)營使貿(mào)易企業(yè)更加具備經(jīng)營的靈活性，和較低的經(jīng)營風險；經(jīng)濟全球化和市場環(huán)境變化加快、不確定的增加對于業(yè)務外包的發(fā)展，無疑是起到了很大的推動作用。市場營銷外包、財務外包、倉儲外包、人力資源外包等等，業(yè)務外包發(fā)展所涉及到的領域也越來越廣闊。經(jīng)濟全球化發(fā)展為中小貿(mào)易企業(yè)帶來了更多的機遇， 同時給企業(yè)的發(fā)展帶來了更大的、更新的挑戰(zhàn)。從根源上說是生產(chǎn)力和國際分工的高度發(fā)展，要求進一步跨越民族和國家疆界的產(chǎn)物。經(jīng)濟全球化是當代世界經(jīng)濟的重要特征之一，也是世界經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢。 隨著法律體系的健全以及民眾民主意識的提升，引入專業(yè)人事外包機構，可以有效控制違規(guī)風險，改進遵守法律法規(guī)的情況，提高員工滿意度。 引入外包機構可以利用外包，整合本企業(yè)優(yōu)勢資源，調(diào)整中小貿(mào)易企業(yè)人力資源管理職能方向，為中小貿(mào)易企業(yè)提供更多戰(zhàn)略政策方向，為自身業(yè)務客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務。 中小貿(mào)易企業(yè)的企業(yè)文化吸引力不足，加之工薪待遇不如大企業(yè)，在引進人才