【正文】 “ 先看看你工作的辦公室，地板臟得怕人，墻壁上全是灰塵。這位業(yè)務(wù)員只好單刀直入了： “ 你想?yún)⒓舆@個課程吧，不是嗎？ ” 這位房地產(chǎn)商人以一種無精打采的聲音回答說： “ 哎呀，我自己也不知道是否想要參加。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 79 頁 那位房地產(chǎn)商人顯然聽得津津有味。這位業(yè)務(wù)員到達房地產(chǎn)經(jīng)紀人的辦公室時，發(fā)現(xiàn)他正在一架老古董一樣的打字機上打著一封信。從這個意義上來講，我們每個人都富有激情，激情是我們自身潛在的無窮無盡的財富。每個人自身都有一座潛力巨大的寶藏，都 富有激情，釋放它還是壓抑它，燃燒它還是熄滅它，全在于你自己。只有這樣，我們就能享受到 “ 死于年輕的十八歲 ” 的榮譽。它是生氣勃勃的意志，它表現(xiàn)出想像力的活躍，它是豐富感情的強音，它是戰(zhàn)勝懦怯的勇氣，它是冒險精神擊敗惰性的凱歌。年輕是一種心態(tài)，是一種生活態(tài)度。 但如果這無線電臺始終矗立在你的心中，捕捉每一個樂觀向上的電波，你便有希 望死于年輕的十八歲。在你我心靈的深處，同樣有一個無線電臺，只要它不停地從人群中，從無限的時空中接受美好、希望、歡欣、勇氣和力量的信息，你我就永遠年輕。憂慮、恐懼、缺乏自信才使 人佝僂于時間塵埃之中。沒有人僅僅 因為時光的流逝而 變得衰老，只是隨著理想的毀滅，人類才出現(xiàn)老人。意味著超越羞澀、怯懦和欲望的膽 識與氣質(zhì)。它是心靈中的一種 狀態(tài)，是頭腦中的一個意識，是理性思維中的創(chuàng)造潛力，是情感活動中的一股勃勃朝氣，是 人生春色深處的一律清新。 ” 我懷著激動地心情把這篇 “ 座右銘 ” 般的短文推薦給大家，讓大家共同分享。幾年前，在東京和大阪，日本數(shù)百名商界、企業(yè) 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 79 頁 界和政界人士聚會在一起，表達了他們對烏爾曼這篇文章的贊賞和仰慕。在談話或開會作報告時，麥克阿瑟也經(jīng)常引用文中的許多詞句。 在整個太平洋戰(zhàn)爭期間，美國五星上將道格拉斯 烏爾曼在美國發(fā)表了一篇只有四百多字的短文：《年輕》?？释屪约?“ 死于年輕的十八歲 ” 的人是值得尊敬的，他們由此迸發(fā)出的勃勃活力和激情，將會帶來令人意想不到的成就和驚奇。我相信，具有這種行為和激情的員工一定是自信而快樂的成功者，他們可以擔當重要復(fù)雜的工作，也可以在平凡的工作崗位上讓自己與眾不同。在職責和義務(wù)面前，其他的一切欲求都會最終低下頭來，不論在此之前他的欲求曾是多么不安地在內(nèi)心躁動過！ ” 這是偉大的哲學(xué)家康德對責任的評價。在它面前，任何阿諛奉承都是多余的，任何威脅利誘都是可笑的。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 79 頁 一個月后，小李如期下崗，而小張卻被從裁員的名 單中刪除，留了下來。她特地和大家打招呼，主動攬活。于是她默默地打開電腦，拉開鍵盤，繼續(xù)打文稿、通知。 第二天上班，小李心里很憋氣，情緒非常激動 ，什么也干不下去，一會找同事哭訴，一會找主任伸冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些本應(yīng)該她干的活，全被她扔在了一邊。正是這種盡職盡責的激情，為他們贏得了聲譽。 責任就是一種充滿激情的持續(xù)的行動。職員說完，總經(jīng)理將 1臺完好的唱機外加唱片 1張、蛋糕 1盒奉上，并再次表示歉意后離去。于是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客在東京的婆家的電話號碼，終 于找到了顧客的落腳地。據(jù)此，百貨公司展開了一場大海撈針般的行動。 原來，昨日下午清點商品時，發(fā)現(xiàn)將一個空心的貨樣賣給了一位顧客。他倆一走進客廳就俯首鞠躬、連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。吉埃絲火冒三丈，準 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 79 頁 備第二天一早即去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿 “ 笑臉背后的真面目 ” ，準備第二天一并見報。售貨員彬彬有禮、笑容可掬地特地挑了 l臺尚未啟封的機子給她。如果你的 心中也有一匹 “ 偷懶的馬 ” ，那么，趕緊將其驅(qū)除吧，它只能讓你一敗涂地。 ” 于是，他便這樣做了。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面那匹馬便輕快地前進，并且對前面那匹馬說： “ 你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下來。工作就是一個人的人格的表現(xiàn)，只要看到了一個 人所做的工作，就 “ 如見其人 ”了。無論這工作是單調(diào)、煩瑣、乏味的日常事務(wù)，還是超乎我們預(yù)期的艱巨任務(wù)，我們都應(yīng)該以富于激情的行為，把事情做得最好。 曾經(jīng)有人問歌德 “ 責任是什么？ ” 歌德回答道： “ 責任是一種耐心細致的行動，是一種把你應(yīng)該做好的日常工作做到最好的充滿激情的行動。 第五節(jié) 責任是一種充滿激情的行動 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 79 頁 我感慨于那些能把自己的責任落實到底的行為，以及這種行為背后所隱藏的一種可貴的激情，正如歌德所說，把工作做到最好和負責到底，沒有激情絕對是不可想象的。 有哪個老板不會對像安妮這樣的員工進行獎賞呢？現(xiàn)實生活中，肯定有很多人看起來比安妮更有才能，也占據(jù)著看起來比安妮更重要的職位，但他們卻不能讓自己的工作更為出色。當然，安妮也被老板委以重任。后來，的建議中很多條都被采納了。最后，她把打印好的分析結(jié)果和有關(guān)證明資料一并交給了老板。于是，安妮除了每天必做的工作之外，她還細心地搜集一些資料，甚至是過期的資料，她把這些資料整理分類，然后進行分析， 寫出建議。她說： “ 檢驗工作，惟一的標準就是你做得好不好，不是別的。安妮的工作就是整理、撰寫、打印一些材料。這樣的員工是公司的支柱， 他們的行為總會引起老板的重視，在給公司帶來巨大利益的同時，他們個人也會獲得應(yīng)有的回報。 有些人總以為，公司的事情讓老板去操心好了，一個小小的員工管那么多完全是無事找事，而且，你用了心費了力，老板也不一定知道。正是這種激情，把出色和平庸區(qū)分開來。 ” 這位總經(jīng)理說的對，真正的人才一定 要德才兼?zhèn)?，要有忠誠于公司的激情。這么多工程師就沒有一個人發(fā)現(xiàn)問題，并且有人提出了問題，他們還不以為然。 公司的總經(jīng)理知道這件事之后，不但獎勵了喬治，而且還晉升喬治為負責技術(shù)監(jiān)督的工程師。 總工程師召集負責技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。 “ 看來是出問題了。 “ 工程師也這么說，但事實確實如此。哪里來的礦石 ?” 喬治說： “ 是我們公司的。工程師并沒有把他說的看成是一個很大的問題，還暗自認為，一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，能明白多少，不會是因為想博得別人的好感而表現(xiàn)自己 吧。 ” 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 79 頁 喬治又找到了負責技術(shù)的工程師，對工程師說明了他看到的問題。在那里，他發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分 的冶煉，一些礦石中還殘留著沒有被冶煉好的鐵，他想這種情況再繼續(xù)下去，公司就會有很大的損失。 激情不是虛幻的，它不僅體現(xiàn)在一些叫人驚嘆的偉人偉業(yè)上，更多的體現(xiàn)在日常工作的兢兢業(yè)業(yè)之中，體現(xiàn)在對工作一絲不茍的責任之中。 ” 第四節(jié) 激情是一絲不茍的責任 我們?nèi)鄙俚氖悄欠N具有忠誠于公司的激情的人才，他們對公司的利益切切實實的關(guān)心，對工作具有一絲不茍的責任。倘若你無精打采烤著面包，你烤 成的面包是苦的，只能救半個人的饑餓。 讓我們記住紀伯倫的告誡吧： “ 工作是眼能看見的愛。但職業(yè)也可以比這有更多的意義：它可以是一種使命。 ” 做你愛做的事情，熱愛你所做的事情。熱情地蓋造房屋，仿佛你的愛者要住在其中。家具制造公司的工人如果知道，因為他的勞動和創(chuàng)造，可以讓很多家庭長久地享受到美觀和實用，他的忙碌就是一種愉快的忙碌了。 藝術(shù)家可能會深深地陷入對一幅圖畫的構(gòu)思或顏色的調(diào)配中，以致幾個小時過去了而毫無察覺。當我們獻身于我們希望做的事情時， 這件事情似乎就比較容易完成。 ” “ 生命是黑暗的，除非是有了激勵；一切的激勵都是盲目的，除非是有了知識；一切的知識都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虛空的，除非是有了愛。在你工作的時候，你是一管笛，從你心中吹出時光的微語，變成音樂。如果一個人懷有強烈而寬廣的仁慈，他就永遠是忙碌的 —— 一種愉快的忙碌。因為有歌聲在鳥兒的心里面，如果它們不放聲歌唱，它們的身體就會被這歌聲脹破；是它們身體里自發(fā)的迫切感情促使它們發(fā)出歌聲。只有那些不熱愛自己工作的人，才不知道該如何去工作，不知道如何從工作中去獲得愛、尊重和榮譽。如果我們每天堅持盡最大的努力去做好自己的工作，保持最佳的精神狀態(tài)，工作對我們就不會是苦役，而變成了一件輕松愉悅的事。沒有人會容忍這種失魂落魄似的消極和懈怠 —— 連你自己都不會！ 第三節(jié) 工作是眼能看見的愛 生命是黑暗的，除非是有了激勵；一切的激勵都是盲目的，除非是有了知識；一切的知識都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虛空的，除非是有了愛。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會，得過且過者將無法立足，不勞而獲者無處藏身，被淘汰和拋棄的，將是那些沒有工作激情的不投入型員工。第一類是頂尖人才，占 10%；次一些的是第二類，占 15%；第三類是中等水平的員工，占 50%，他們的變動彈性最大，他們有機會選擇何去何從；接下來是占 15%的第四類，需要對他們敲響警鐘，督促他們上進；第五類是最差的，占 10%，只能毫不留情地辭退他們。他們總是不斷拓展自己的工作，積極主動地尋找或創(chuàng)造有意義的工作，從來不會沒有事做。遺憾的是，這樣的員工實在是太少了。培育激情，創(chuàng)造激情，才能達到企業(yè)與員工雙贏的理想 境界。另一方面，員工自己也應(yīng)該在觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，把激情注入到自己的日常工作之中。 大家都知道，人是企業(yè)最大的資源，但只有具有激情的員工才是最有效的資源，才是企業(yè)發(fā)展的最大動力。對這樣的員工，任何一個企業(yè)都不應(yīng)該坐視不顧。他們沒有將問題變成解決方法的能力，對公司、工作團隊及自己扮演的角色缺乏投入，甚至不坦誠說出自己的負面看法，但卻公然或私下表現(xiàn)出挫折、沮喪與不滿情緒。 非常不投入的員工雖然在每一個企業(yè)中所占的比例較小，但他們的破壞力較大，影響極壞。 蓋洛普調(diào)查機構(gòu)長達數(shù)年、多達 40余項的研究調(diào)查顯示：員工可分成投入的員工、不投入的員工及非常不投入的員工三大類。而且，當顧客感到你的員工用熱忱與真誠對待他們時，他們一定也會以相同的情感回應(yīng)。 具有激情的員工，其工作的積極性和創(chuàng)造性將會空前提高，各種消極的現(xiàn)象 也會明顯減少。激情不僅可以使人的能力的得到躍升， 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 79 頁 同時也將深刻改變?nèi)说木衩婷?；不僅會給企業(yè)帶來蓬勃的活力，也將為員工一生的