【摘要】顧客類型分析1處理顧客投訴2注意興趣需求對比行動聯(lián)想決定滿足1)購買“必要性”商品2)購買“感覺上占便宜”的商品3)購買“安全性高”的商品◆走馬觀花型◆有明確目標(biāo)型◆優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型◆饒舌、愛說話
2025-05-19 00:25
【摘要】全過程的滿意服務(wù)手冊(內(nèi)部人員培訓(xùn)資料)廣州市奧特朗企業(yè)有限公司編號:OT-H3002版本號:A3發(fā)行日期:二零零七年一月一日制定:審核:核準(zhǔn):前言任何成功的企業(yè)都具有良好的企業(yè)文化及良好的服務(wù)理念,這有
2025-07-02 18:49
【摘要】第一篇:顧客抱怨處理程序 顧客抱怨處理程序 任何一個企業(yè)在對顧客服務(wù)的過程中,難免會發(fā)生顧客的投訴事件,因此對于投訴事件的處理,以經(jīng)營者來說,也構(gòu)成重要的一環(huán)。因此很多均設(shè)有投訴中心,以解決在顧客...
2024-10-25 12:22
【摘要】2020/7/6新進人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理2020/7/6新進人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)2020/7/6新進人員訓(xùn)練3顧客為什麼會抱怨??因為和顧客的期望值產(chǎn)生落差?因為顧客
2025-05-31 17:02
【摘要】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-04-13 22:26
【摘要】顧客抱怨處理程序美食連鎖培訓(xùn)部前言定義:抱怨指顧客對商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難。同時也體現(xiàn)出顧客對企業(yè)的信賴度及期待度。顧客抱怨讓我們有機會去發(fā)現(xiàn)問題、改善問題,重新贏得顧客。–有些顧客抱怨,是我們門店任何一位員工可以立即處理的。要使問題得到解決,必須按步驟進行處理。無論是處理面對面的、電話方式的,還是書面形式的抱怨,這些步
2025-01-26 08:23
【摘要】2023/2/2新進人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理XXXCopyright1996-99?DaleCarnegieAssociates,Inc.2023/2/2新進人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)
2025-01-21 03:51
【摘要】2021/11/11新進人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322021/11/11新進人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?
2024-10-25 06:08
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632美容院顧客投訴抱怨處理手冊一、前言每個顧客選擇你的店,都是抱了很大的希望,想滿足自己某方面的需要或享受你的服務(wù),而當(dāng)他的這種愿望無法獲得百分之百的滿足時,就會發(fā)生抱怨。當(dāng)然,以服務(wù)為主的美容業(yè)并非萬能的,而每一位顧客的要求又各異,所以,抱怨的產(chǎn)生是不可避免的,關(guān)鍵是看你如
2024-08-29 17:03
【摘要】危機處理流程如何處理顧客抱怨《危機處理100問》關(guān)于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務(wù)!為什么?2.當(dāng)時你將這種感受告訴過幾個人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務(wù)!為什么?當(dāng)時你將這種感受告訴過幾個人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費者)在消費過程中,實際所得低于其原先
2025-01-22 21:56
【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-07-03 05:32
【摘要】顧客抱怨處理?,.討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)顧客為什麼會抱怨??因為和顧客的期望值產(chǎn)生落差?因為顧客遭遇困難而無法解決?因為顧客認為他已經(jīng)受到損失?因為其他心理層面的一些因素顧客為
2025-01-21 04:29
【摘要】中國最大的管理資源中心第1頁共
2025-07-21 19:09
【摘要】顧客關(guān)系部管理手冊目錄序言…………………………………………………………………………………………...…3第一章顧客關(guān)系部概念及組織架構(gòu)…………………………………………………...…3一、顧客關(guān)系部概念及簡述……………………………………………………………….…..3二、顧客關(guān)系部組織架構(gòu)圖…………………………………………………………………...3第二章崗
2025-04-24 03:14
【摘要】客戶投訴處理方法及技巧1?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例分析
2025-01-26 05:50