【正文】 正是由于建立在強大的信息系統(tǒng)基礎之上高效運行的物流配送中心，沃爾瑪才能在很大程度上提高物流運作效率，降低商品的成本，實現 “ 天天平價 ” 的營銷策略，真正的幫顧客省錢，讓利于消費者。還可以監(jiān)控到全集團的所有店鋪、配送中心和經營的所有商品及每天發(fā)生的一切與經營有關的購銷調存等信息，利用一種統(tǒng)一的產品代碼 UPC 代碼（ Universal Product code）對貨品進行管理。用戶通過 DBMS 訪問數據庫中的數據，數據庫管理員也通過 DBMS 進行數據庫的維護工作； （ 2）射頻技術（ Radio Frequency），可用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別； （ 3）條形碼（ Bar Code） ,主要是對物品進行識別和描述； （ 4）自動補貨系統(tǒng)（ Automatic Replenishment） ,使供應商對了解其所供應的所有分門別類的貨物及在其銷售點的庫存情況，從而自動更總補充個銷售點的貨源； （ 5）銷售時點數據系統(tǒng)（ Point of Sale） ,是指通過自動讀取設備在銷售商品時，直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價、銷售數量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網絡和計算機傳送到有關部門（如公司總部、生產部門、采購部門、供應部門等），進行分析加工以提高經營效率的系統(tǒng)； （ 6）電子自動訂貨系統(tǒng)（ Electronic Ordering System） ,指企業(yè)間利用通信網絡和終端設備，以在線聯結方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)； （ 7）電子數據交換技術（ Electronic Data Interchange），主要是利用電子通 信來傳遞數據信息，產生托運單、定單和發(fā)票，并通過供應商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的定單、存貨、和配送情況； （ 8）有效客戶反饋技術（ Efficient Customer Response） ,使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，讓客戶有更多選擇高質量、新鮮貨物的機會，以提高客戶的滿意度和忠誠度； （ 9）快速反應技術（ Quick Response） ,減少商品到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存 ,最大限度地提高供應鏈管理的運作效率． 此外，沃爾瑪早在上世紀 80 年代初期，就擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)。 沃爾瑪所應用的信息技術，主要包括 : （ 1）數據庫管理系統(tǒng)（ Database Management System），用于建立、使用和維護數據庫。這套信息系統(tǒng)不僅為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費用結構。作為世界上最大的公司，沃爾瑪在 2020 年 11 月 23 日一天，這家有 40 余年歷史的零售公司賣出了超過 億美元的商品。沃爾瑪知道卡車在哪里，產品在哪里，就可以提高整個系統(tǒng)的效率。車隊每周每一次運輸可以達七千到八千公里，而且是三百萬 公里無事故的。他們在美國各個州之間的高速公路上運行，而且車中的每立方米都填得滿滿的，這樣非常有助于活爾瑪節(jié)省成本。如果你過到美國，在公路上可能就會看到有沃爾瑪的車隊，你會看到它有多大。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌贏得了競爭優(yōu)勢。一般來說，物流成本占整個銷售額的 10%左右，有些食品行業(yè)甚至達到 20%或者 30%。沃爾瑪通常為每家分店的送貨頻率是每天一次，而凱瑪特平均 5天一次。為滿足美國國內連鎖店的配送需要，沃爾瑪在國內擁有近 3 萬多個大型集裝箱掛車、 6000 多輛大型貨運卡車， 24 小時晝夜不停地工作。 圖二 ：配送中心基本作業(yè)流程 11 沃爾瑪的自營車隊 為了取得充分的靈活性、為一線商店提供最好的服務和擺脫第三方運輸公司的影響，沃爾瑪不失時機地擴大了自己的車隊規(guī)模。隨著商品減少，裝有 RFID 閱讀器的貨架即自動提醒店員進行補貨。由于顧客改變了購買決策而隨意放置的商品，也可以通過覆蓋分店 的 RFID 閱讀器找到由店員歸位。配送中心在按照各個分店的要求進行配貨后，商品被直接送上傳送帶裝車；在商品裝車發(fā)往 10 分店的途中，借助 GPS 定位系統(tǒng)或者沿途設置的 RFID 監(jiān)測點，就可以準確地了解商品的位置與完備性，從而準確預知運抵時間；運抵門店后，卡車直接開過接貨口安裝的 RFID 閱讀器，商品即清點完畢，直接上架出售或暫時保存在門店倉庫中，門店數據庫中的庫存信息也隨之更新。這樣為沃爾瑪節(jié)約了大量的物流成本。配送中心 24 小時不停地運轉，許多商品在配送中心停留的時間總計不超過 48 小時。在裝貨平臺，公司卡車將從傳送帶上出來的商品送達到其負責的各區(qū)域相關門店，每店一周約收到 1— 3 卡車貨物， 60%的卡車在返回的途中，又捎回沿途從供應商處購買的商品（俗稱為 “ 公交車方式物流 ” ）到物流配送中心。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。供應商將有條形碼商品送到配送中心后，先經過核對采購計劃、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。 8 圖一：沃爾瑪中國配送中心結構 沃爾瑪物流配送中心的作業(yè)流程 配送中心的基本流程是：沃爾瑪各分店的訂單信息傳遞到配送中心 —— 配送中心整合后正式向供應商訂貨 —— 供應商將商品送到配送中心 —— 經過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序，分別送到貨架不同位置存放 —— 電腦系統(tǒng)給所需商品打出印有商店代號的標簽—— 整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶 — — 經傳感器對標簽進行識別后，自動分送到不同商店的汽車裝卸口 —— 由沃爾瑪公司卡車送達各區(qū)域相關門店。如果處理好幾次，這個成本就會提高，而如果沃爾瑪采用這種傳送帶，運用無縫的形式，就可以盡可能減少成本。沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些產品能夠非常有效地進行流動，對它進行處理不需要重復進行，都是一次。沃爾瑪希望產品能夠一個門進從另一個門出，如果有電梯或其它物體，就會阻礙流動過程。 沃爾瑪的集中配送中心是相當大的，而且都在一層當中。根據標簽上的信息，計算機即發(fā)出揀貨指令。在收貨區(qū)，工人用掃描器識別運輸單和放在暫存區(qū)的貨物上的條形碼，確認匹配無誤后才進下一步處理，有的要入庫，有的要直接送到發(fā)貨區(qū)， 7 稱為直通作業(yè)，以節(jié)約時間和空間；在揀貨區(qū)，計算 機在夜間打印出隔天需要向零售店發(fā)運的紙箱上的條形碼標簽。暢銷品占 60%，庫存超過 180 天為滯銷，零售店庫存為其銷售的 10%。商品有 4 萬多個品種，主要是食品和日用品，從牙膏、衛(wèi)生紙、玩具到電視、自行車，應有盡有。每個配送中心約 10 萬平方米面積， 200 輛車頭， 400 節(jié)車廂， 13 條長約 公里的激光控制的配送輸送帶，配送場內設有 170 個接貨口， 600 到800 名員工，占地約 60 平方公里。 （ 6）退貨配送中心。 （ 5）進口商品配送中心。 （ 4）服裝配送中心。由于這種商店 1983 年才開始建立，數量不多，有些商店使用第三方配送中心的服務。 （ 3）山姆會員店配送中心。 （ 2）食品配送中心。主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送。為5OO 公里半徑內的沃爾瑪購物廣場和折扣店服務。位于班頓威爾的配送中心，該中心占地 81 萬平方米，建筑面積 11 萬平方米，相當于 24 個足球場的大小室內凈高 米各種傳送帶總長度周公里，共有 264 個進貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口， 24 小時連續(xù)作業(yè)。 （二） 物流配送中心 基本配送模式 目前物流的配送模式主要有商流、物流一體化的配送模式，商流、物流相分離的配送模式。 物流配送中 心的好處，不僅僅是使大量進貨（降低采購成本）變?yōu)榭赡埽彝ㄟ^要求供應商將商品集中大量送到沃爾瑪的物流配送中心，再由沃爾瑪的物流配送中心統(tǒng)一接收、檢驗、配貨、送貨，比 5 讓供貨商將商品分散送到沃爾瑪各門店更為經濟，便于個門店的接收，使各門店能一次性地收到各自所需的品種，實現了多品種、大批量的低成本物流配送和銷售需求。物流配送的水平，在一定程序上體現和決