【正文】 (2)巡查公共文體設施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患； 24 ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn) 象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。 公共設施設備巡查的工作要領。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標識是否完好； ②檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否 良好。 (3)巡查逃生天臺： ①檢 查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）； ②檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故， 并在該單位門口貼上相關告示；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務處主管。 房屋本體巡查的工作要領 (1)檢查水電表。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。 (1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。 (7)利用巡查機會與住戶溝通。 (5)裝修違章的巡查。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 樓宇巡查的內容 (1)治安隱患的巡查。 服務處員工負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。 二、適用范圍 適用于服務處的樓宇巡查工作。 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務處歸檔保存，保存期兩年。 (3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務處主管應及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，由物業(yè)部經(jīng)理處理。 (2)服務處主管視情況按下列情況處理： ①屬公共設施設施破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理； ②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關處主管前往處理。 (4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 巡查周邊環(huán)境。 (3)巡查道路、廣場、公共集散地： ①檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； ②檢查標識、路牌、警示牌是否完好； 21 ③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； ④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 (1)巡查水、電、氣、通訊設施： ①檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好； ③檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。 (4)巡查電梯： ①檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動； ②檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； ③檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)巡查樓梯間： ①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； ②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； ③檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好； 20 ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。 (4)“ 調查了解 ” ：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。 (2)“ 聽 ” ：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。 樓宇巡查的方法應包括 “ 看 ” 、 “ 聽 ” 、 “ 摸 ” 、 “ 調查了解 ” 等。 (6)消防違章 的巡查。 (4)園林綠化維護狀況的巡查。 (2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。 四、程序要點 服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。 三、職責 服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。 簽署人： 荊州市 xx 物業(yè)管理有限公司 2020 年 4月 4日 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡 查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。 三、 認真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動，必要時將其扭送公安機關依法處理。 簽署人： 荊州市 xx 物業(yè)管理有限公司 2020 年 4月 4日 公司值班巡邏制度 一、 保安隊必須堅持 24 小時巡邏，負責公司內部及公司周圍的安全防范工作。 （三） 三級檢查由公司領導實施 每月由公司領導或由領導委托消防中心主持對各部門進行重點檢查或抽查。 組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚和批評。 （二） 二級檢查由部門領導實施 部門領導 每月組織主管對本部管轄地段、設備物資（特別是易燃易爆物品）進行一次檢查。 接班時間應提前 10 分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，按檢查要求進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負責處理，較大的問題應書面報本部門領導處理，不得忽視或拖延。 (3)交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全處交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門 主管。 (2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值班長保管。 (4)交班時，交接班安全員要做好交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。 (2)嚴禁使用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴禁將催淚器，手銬提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準，嚴禁攜帶催淚器，手烤外出。 (4)交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《安全處交接班登記表》上。 (2)所配警棍 只供安全員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。 (5)干部或安全員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好 記錄并及時上報主管領導。 (3)對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁安全員，干部私自亂拆，亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。 四、程序要點 對講機維護與管理 (1)安全處主管負責建立對講機通訊器材臺賬。 安全處內勤負責備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部安全處所有警用的管理。 (3)交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常 ，并記錄于《安全處交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。 (2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值班長保管。 (4)交班時，交接班安全員要做好交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。 (2)嚴禁使用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴禁將催淚器，手銬提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準，嚴禁攜帶 催淚器，手銬外出。 (4)交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《安全處交接班登記表》上。 (2)所配警棍只供安全員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。 (5)干部或安全員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好 記錄并及時上報主管領導。 (3)對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁安全員，干部私自亂拆，亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。 四、程序要點 對講機維護與管理 (1)安全處主管負責建立對講機通訊器材臺賬。 安全處內勤負責備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部安全處所有警用的管理。 警 容風紀細則是部門約束各級員工外在行為的紀律之一，是直觀部門服務意識和管理能力的視角，故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為，遵守勞動紀律，以展示保安部良好的整體形象。 接待客人需問好時，注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的合理應用 .做到客人來時 ,有迎聲 (“歡迎”、“早上好”“晚上好” ).客人走時 ,有送聲 (“再見”“周末愉快” )。失誤或給對方添麻煩時要表達歉意，說“對不起”。 與領導、客人交談時，應目視對方，先說“您好”。 5. 禮貌用語 : 內容：“您好”、“請”、“對不起”“先生”“女士”“小姐” “沒關系”“不客氣”“歡迎”“再見”等。 14 （ 2） 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。 受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。 站崗、值勤、交接班時。自尊自愛，關心客戶，團結同事，尊重他人。在崗不做與工作無關事 宜。 行為：遵守公司守則和部門紀律。 站姿：站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜 ,不抱肩托腮。 佩帶尋呼機、手機不得外露，不得發(fā)出聲響。 身體：經(jīng)常洗澡，每日刷牙，不得紋身，不留長指甲，上班不施香水。 2. 儀容儀表 : 頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持干凈整潔無異味，長度男不過耳、女不過肩，前發(fā)蓄于帽檐內，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。 襪子：穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子）。 皮鞋：穿統(tǒng)一黑色三接頭皮鞋，系好鞋帶，提起后跟。 領帶：領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央，松緊適度，外長內短，自然下垂，下擺處自 然垂于腰帶扣位置。 制服：身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領不得豎起，系好袖口、衣兜、合 13 襟的紐扣 .制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象，未經(jīng)部門批準不得添加其它配飾。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。 標準： 著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。 監(jiān) 督： 保安經(jīng)理。 若車況有問題，須在車輛檢查登記表上登記，必要時請駕駛員簽名確認。 保護停車場設施設備和停放車輛的安全，注意保持車場環(huán)境衛(wèi)生。 嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場，當值保安應提高警惕。 12 停車場保安工作守則 車輛進入停車場停泊時，車場保安人員應及時調度引導車輛泊入指定車位，杜絕跨車位停 泊。 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或領班。 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 （一） 使用規(guī)定 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。 交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 （十）表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進出登記 表格三 停車場收費日報表 11 警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴格規(guī)范警 棍使用，特制定如下規(guī)定： 警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。更應注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設 施之運作。主要行人通道如有積水亦應主動清 理，以免路滑傷人。 4） 每隔半小時巡樓一次。 2） 全部正在當值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位 “ 真空 ” 狀態(tài)。 烈風訊號 1） 必須將強 烈臺風訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風訊息，以便提高警覺，小心出入。 2） 將公眾地方容易被風吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強風吹倒而傷人。 4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內。 2） 將小區(qū)內附近所有雜物（任何容易被強風吹倒之物件），搬回儲物室內，避免發(fā) 10 生意外。 2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 5） 如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。 3） 保安中心接報后應視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員抓獲帶往保安中心調查處理。 2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。 7） 如遇重大傷亡事故，應打廣州市急救電話 120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡電話、接急救車地點等。 5） 處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 3） 如斗毆事件中小區(qū) 的財產或人員受到損害，應攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。 2） 保安中心接報告應視情況盡快派適當數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行 為，然后將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。并盡快將火災有關