【正文】 時，倉管人員要拿當(dāng)天的借條核對每小組交回的產(chǎn)品是否和領(lǐng)出去的一致，當(dāng)面核對清楚。 2． 學(xué)員或銷售人員拿產(chǎn)品銷售單的倉管聯(lián)來出貨，產(chǎn)品銷售單上必須有經(jīng)手人和財務(wù)人員簽名，并蓋有“現(xiàn)金 收訖 ”四個字方可出貨。 4． 做好領(lǐng)貨表格、出貨表格和退貨 表格。 2． 確認(rèn)會場哪間房是做倉庫的，拿好鑰匙。 只交訂金的，要及時催款 。 給 學(xué)員發(fā) 相片 、光碟、筆記等 。 自己跟進(jìn)不過來的，可讓講師或跟場助理及自己的輔助人員幫忙跟進(jìn) 。 課間總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)、演練、抽查等等 。 學(xué)員入住酒店后，可到酒店拜訪 。 事前發(fā)短信、電話聯(lián)系等 ，讓學(xué)員知道自己的 一對一 服務(wù)人員是誰 。 訂目標(biāo)、設(shè)立獎懲 。 海報的準(zhǔn)備（必須提前一周準(zhǔn)備好） 。 人員分配 。在整個過程中，服務(wù)與銷售同步，我們的目的是 —— 讓顧客感動， 服務(wù)帶動銷售！ 事前： 產(chǎn)品介紹、內(nèi)容（話術(shù)）提前一個星期培訓(xùn) 。 每次助教完畢后，認(rèn)真總結(jié)、檢討，并在下一次的助教過程中改正 。 所有人員在課程進(jìn)行過程中，應(yīng)當(dāng)減少出入，特別是講師和方案部人員 。 每晚在十點前收回所有對講機進(jìn)行充電，次日重新發(fā)放使用，使用對講機人員不得隨意亂丟，亂放，以免丟失。把不整齊的座位調(diào)整 好 。 到會場后，把物品分發(fā)到倉庫、會場、簽到處、銷售處等 協(xié)助會場負(fù)責(zé)人，進(jìn)行會場布置： A、 按照參 會 學(xué)員人數(shù)，對 座位進(jìn)行調(diào)整，排放，分為貴賓席和普通席兩種 B、 粘貼宣傳資料和條幅，約 2 人一組，貼座位號，由前到后的順序 C、 合理分配人員，展開全面工作 事中： 在每次課前 1 小時 ，所有的人員到指定的工作崗位，進(jìn)入工作狀態(tài) 工作明確職責(zé)： A、 熟悉會場的各樓層出入口及安全出口，電梯等 ； B、 時刻注意自己的儀容 儀表 ，保持清潔 ； C、 維護(hù)好會場內(nèi)外的安全，不準(zhǔn) 有閑雜人員在會場 周圍 走動、閑逛，大聲喧 嘩等 ； D、 認(rèn)真 檢查學(xué)員是否 配戴 學(xué)員證 ； E、 做到有禮有節(jié)，不卑不亢， 使用 文明用語，不得 有 與學(xué)員發(fā)生爭執(zhí) 或 不 尊重學(xué)員的行為等 ； F、 遇到?jīng)]有配 戴學(xué)員證的學(xué)員，仔 細(xì) 詢問 ， 與 其服務(wù)人員聯(lián)系，快速解決問題，如 不能 做出決定的 話 ，應(yīng)向會場負(fù)責(zé)人、講師或組長及時匯報 。 學(xué)員的胸卡盡量讓學(xué)員自己簽名，如果自己可以確保來上課學(xué)員的姓名才可以幫學(xué)員簽名，如果自己隨意給學(xué)員簽名簽錯一次罰款 10 元。 在開課第一天早上 11： 00 之前必須把所有未簽到的學(xué)員名單及已領(lǐng)出的學(xué)員胸卡整理好上交到行政部統(tǒng)計（胸卡數(shù)量和座位號要準(zhǔn)確無誤），少或錯一個罰款 100 元 /張，晚交一分鐘罰款 10 元。 講師已簽到和未簽到人數(shù)及轉(zhuǎn)期人數(shù)（貴 /普），所有簽到工具和剩余的胸卡交回給簽到組組長，把自己簽到處的衛(wèi)生整理好等簽到組組長檢查同意后方可 離開簽到臺 。 如果有事走開一定要打招呼并交接 好一切相關(guān)工作給同組工作人員，避免工作失誤。（如果學(xué)員要訂房訂餐或其它服務(wù)，要主動讓引導(dǎo) 組 人員協(xié)助學(xué)員辦理相關(guān)事 宜 。 負(fù)責(zé)簽到的工作人員，負(fù)責(zé)講解以及與學(xué)員溝通，如果沒有特殊情況 ， 協(xié)助拿講義的工《中旭課程手冊》 機密 17 作人員不可隨意 發(fā) 話，要做到敬業(yè) 、專業(yè)、職業(yè) 。 請學(xué)員出示課程票同時詢問學(xué)員是哪家公司，經(jīng)查實簽到表上的票號（貴賓票 /普通票）和公司名稱是一致 以后，方可讓學(xué)員簽到。 分工明確、各司 其責(zé)將工作做好。 簽到同時一定要登記好上課人員的姓名、職位、電話等，便于自己整理學(xué)員資料，將自己的簽到及工作物品（筆、紙、簽字筆等用品）準(zhǔn)備好，等學(xué)員簽到后送到學(xué)員手上。 開課前一天必須把自己學(xué)員的胸卡全 部領(lǐng)好，核對無誤準(zhǔn)備好第二天的簽到流程。 點好數(shù)后，要分好 VIP 胸卡、普通席胸卡是否跟簽到本的數(shù)量及座位號 一致。 開課前一天晚上，主動到行政部協(xié)助分配好各組的簽到物品，做好第二天的簽到準(zhǔn)備。 熟悉簽到組人員，必須要了解此次上課人數(shù)、時間、地點等流程及銷售產(chǎn)品價格。 ? 引導(dǎo)學(xué)員吃晚餐 。 ? 帶領(lǐng)學(xué)員至房間：示范開門→倒茶水→講解上課流程 。 4． 最后收拾好會場的物品 《中旭課程手冊》 機密 12 ★茶水組 所需物品 ： 王笑菲老師開課的用品： 序號 需備物品 數(shù)量 備注 是否準(zhǔn)備好 領(lǐng) (打√ ) 還 (打√ ) 1 白板筆 1盒 2 白板擦 2個 3 江中亮 嗓 5盒 4 漁夫之寶 4盒 5 念慈庵枇杷膏 2瓶 6 盒裝潔柔紙巾 2條 機動組備 7 怡寶礦泉水 2箱 機動組備 8 課程表 1張 9 教材（講義） 1本 10 筆記本電腦及備用電池 1臺 自己準(zhǔn)備 11 鬧鐘 1個 起床喚醒用 12 皮鞋油 1瓶 13 鞋刷 1個 14 激光筆 1支 自己準(zhǔn)備 15 王老師的名片 1盒 16 濕毛巾 1條 8點鐘送到會場酒店準(zhǔn)備 17 高腳玻璃杯 1只 18 湯匙 4個 房間及講臺用 19 7號電池 1排 20 電板插座 1個 21 白紙及筆 1張 22 隨身筆記本 2本 23 文件夾 1個 會場使用 24 啫喱水 1瓶 25 電吹風(fēng) 1個 26 電水壺 1個 酒店借用 27 點心 4包 機動組備 28 王老師房間花籃 1籃 酒店備 29 講臺用花 1盆 周五晚上備好(機動組備 ) 30 鮮花 1束 周日送王老師(機動組備 31 水果、水果刀、保鮮膜 水果機動組備 32 10分鐘 、 5分鐘 提示牌 各 1 提醒老師下課 經(jīng)手人 : 領(lǐng)物品人 : 《中旭課程手冊》 機密 13 九 ． 服務(wù)組工作流程 事前 A. 電話通知學(xué)員上課 之 前的準(zhǔn)備工作： 1. 上網(wǎng)查詢該公司的資料，將最有用的信息整理出來 2. 了解當(dāng)時講師去該企業(yè)演講時的一些基本情況：老板性格、公司存在最主要的問題、老板的期望（希望通過學(xué)習(xí) 王老師 的課程得到什么樣的效果） 3. 通過各種渠道了解老板的外貌， 喜好， 以便見面快速建立親和力 4. 與約場人溝通，了解更多的詳細(xì)資料，做到心中有數(shù) 5. 準(zhǔn)備好《上課通知單》 傳真件 6. 準(zhǔn)備一份公司 帳 號傳真件 B. 電話通知學(xué)員上課 1. 心態(tài)：真誠、友好 2. 電話溝通的主要內(nèi)容： □課程名稱 □上課時間 □上課地址 □確定人數(shù) □訂房訂餐 □名單回傳 注：訂房訂餐費用由企業(yè)自理，我們只是代為辦理 3. 傳真《上課通知單》 □是 □否 4. 確認(rèn)是否收到 □是 □否 5. 請對方盡快確認(rèn)上課人員名單及訂房訂餐信息，并填好回傳 姓名： 座位號： 職務(wù)： 手機： 姓名： 座位號： 職務(wù)： 手機： 姓名： 座位號： 職務(wù)： 手機： 姓名： 座位號： 職務(wù)： 手機： 6. 有可能遇到的特殊狀況： ①門票遺失（告訴他 ， 我們會幫他辦理補票手續(xù)） ②課程款發(fā)票未開（與對方公司確認(rèn)好發(fā)票抬頭、金額，到中 旭 財務(wù)部找 財務(wù) 核對無誤后開具發(fā)票，自己保管好，上課時交給學(xué)員） 7. 透過接洽人了解學(xué) 員具體狀況 ? 身體狀況，是否有特別需求 □是 □否 ? 有無特別生活習(xí)慣 □是 □否 ? 是否需要出游 □是 □否 《中旭課程手冊》 機密 14 將以上情況作好記錄，想出解決辦法 ： ? 航班號： 出發(fā)時間： 到達(dá) 時間： ? 飛機抵達(dá)機場 15 分鐘后，給相關(guān)接洽人打電話表示歡迎，告訴他我們在酒店大堂等候 。 ２．協(xié)助講師與學(xué)員合影，幫講師拿名片，并注意講師手里的名片夠不夠用， 及時補充名片給講師。 13． 要時刻微笑， 少說多做 ， 敏感度要高 。 11． 在 講師講課之前或課間時 拿麥給講師 。 10． 在講 師來 會場 前須隨同講師一起到會場 。 ９．每 節(jié)課 結(jié)束須 檢查電腦及向酒店借的用具，同時 清理茶水間 、 講師休息室及講臺 ， 保持清潔 。 ７．每一次課程結(jié)束前，需有一人提前在酒店準(zhǔn)備好中餐．水和水果 ，在酒店迎接講師。 ６．兩人分工 協(xié)調(diào) ，一人負(fù)責(zé)會場，一人負(fù)責(zé)酒店 。 ４．檢查講師的上課用品是否準(zhǔn)備齊全 ，在 講師到會場前先做好檢查 。 ２．準(zhǔn)備接講師， 安 排講師的住宿，配合講師的日常需要， 不讓 講師 生活上 分心。 ６．要提前一天和講師司機協(xié)調(diào)車子和接老師的問題，以便以后的工作更加默契。 ３． 提前聯(lián)系好按摩師 。（流暢度、語音、語調(diào)、 氣勢、 肢體動作、普通話、活動的互動效果??） 對全課程的主持流程進(jìn)行修正 、 總結(jié)和改進(jìn) ； 對調(diào)查問卷中學(xué)員 關(guān)于主持方面給予 的建議進(jìn)行采納和修正 ； 把改進(jìn)的地方總結(jié)并更新公司主持檔案； 注意事項： ?主 持人不能擅自離崗（要做到 敬業(yè)、 職業(yè) 、專業(yè) ） 早上及中午開場前 15 分鐘到位 ； 在下課前 15 分鐘就位 ； 課間中途不能離崗 ； 對主持工作要永遠(yuǎn)保持高昂的熱情 和 專注的態(tài)度 ； 八 ．茶水組 工作 流程 事前： １ ．熟悉整個流程 ，包括講師的講課時間與行程。 (五 ) 推廣課程主持流程：（臺上） 要報名的學(xué)員請舉手從助教那里領(lǐng)取報名表 ； 用正楷 字 填寫報名表（姓名、公司名稱、手機號、報名人數(shù)、 服務(wù)講師必填） ； 宣布定金金額是多少 /或交全款刷卡 ； 一定要在三天內(nèi)完款優(yōu)惠 才 有效 ； 《中旭課程手冊》 機密 10 向服務(wù)人員領(lǐng)取帳號 。 所有助教對學(xué)員致以最崇高的敬意及問候 ； 介紹并塑造主講老師 ； 做 按摩 操 ； 請主講老師出場 ； (三 ) 課間主持流程： 帶動式問候?qū)W員（好、很好、非常好??） ； 熟悉上 課音樂天天年輕（ 只 在第一 個 課間宣布） ； 互動小活動（小蜜蜂、拍手或復(fù)習(xí)老師演講內(nèi)容??） ； 宣布各項通知（住房、課間休息時間、用餐安排 ??配合公司的各項通知） ； 和主講老師合影（恭賀某公司、某老總??和我們簽訂某項協(xié)議）（按公司安 排好的課間進(jìn)行 ） 。 事中： (一 ) 開課前的主持流程：（臺下主持） 對學(xué)員表示歡迎 ； 學(xué)員對號入座 ； 在筆記本上填寫姓名、手機號以免丟失 /保管好 自己的物品 ； 洗手間和吸煙區(qū)所在的位置 ； 換名片結(jié)交人脈 。 準(zhǔn)備好主持稿并加以演練。