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移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

2025-06-18 18:38本頁(yè)面
  

【正文】 線客服對(duì)投訴工單進(jìn)行預(yù)處理,若能直接解決,則在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)一線客服;若不能直接解決,則通過 MM客服系統(tǒng)派單給三線客服。 開 發(fā) 者三 線 客 服歸 屬 省 移 動(dòng) 客 服 人 員 ( 1 0 0 8 6 )一 線 客 服受 理 用戶 申 告結(jié) 束 處 理結(jié) 束 處 理錄 入 工 單是形 成 處 理 結(jié)果 ?是初 步 查 證 處 理交 基 地 客 服 專員 查 證 處 理否回 復(fù) 一 線 客 服處 理 結(jié) 果形 成 處 理結(jié) 果 ?否交 M o b i l e M a r k e t 客服 專 員 查 證 處 理答 復(fù) 客 戶 是審 核 處 理結(jié) 果 是 否 合格 ?查 證 處 理回 復(fù) 二 線 客 服 處 理結(jié) 果否客服場(chǎng)景概述 一、二線與三線的投訴工單交互流轉(zhuǎn): 一線客服(前臺(tái))受理客戶有關(guān) MM業(yè)務(wù)的投訴。 三、回復(fù)時(shí)限: 回復(fù)時(shí)限: 48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)客戶。 一線客服 職責(zé) 一、服務(wù)對(duì)象: 直接服務(wù)于終端客戶。 ? 二線客服:受理和處理由一級(jí)客服分發(fā)的投訴工單,并通過 MM客服系統(tǒng)提交工單給三線 。 ? 基地客服、應(yīng)用提供商以及開發(fā)者為三線客服。中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)( Mobile Market) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 數(shù)據(jù)部 2022年 11月 目錄 MM基本情況介紹 MM客服規(guī)則和流程介紹 MM業(yè)務(wù)使用 業(yè)務(wù)營(yíng)銷要求
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