移動應用商場業(yè)務培訓-在線瀏覽
2024-07-23 18:38本頁面
【正文】 工： 1. 進行客戶資料查詢、客戶投訴受理、訂單查詢、業(yè)務退訂； 2. 業(yè)務概況、功能和資費及使用方法介紹； 3. 收集客戶意見與建議； 4. 將無法處理的相關問題或用戶的需求和建議向二線客服轉交； 5. 協(xié)助并配合二線客服處理、解決問題； 6. 遇系統(tǒng)重大故障、客戶重大投訴或客服系統(tǒng)故障，需按緊急流程升級問題。 客服流程 M o b i l e M a r k e t 客 服 支 撐 流 程受理階段查詢、處理及回復階段M o b i l e M a r k e t 客 服 專 員二 線 客 服基 地 客 服 專 員 amp。 一線客服（后臺）對投訴工單進行預處理，若能直接解決，則回復客戶處理；若不能直接解決，則通過省客服 CRM系統(tǒng)派單給二線客服。 三線客服對二線客服提交的工單進行處理，并在規(guī)定時限內(nèi)回復二線客服，由二線客服對結果進行審核后，轉一線客服回復客戶。 MM客服系統(tǒng) 用戶記錄 查詢界面 客服常見問題 關于流量 費 下載 MM客戶端 ： ?從任何途徑下載 MM客戶端，均不會產(chǎn)生流量費。 瀏覽和下載業(yè)務： ?從移動應用商場的 WWW網(wǎng)站上直接下載業(yè)務到手機終端時， 通過 CMWAP接入點或 CMMM接入點下載免流量費。 ?在 MM客戶端，無業(yè)務可供下載，不會產(chǎn)生流量 費 。 客服常見問題 關于業(yè)務信息費 ?訂購軟件、主題、游戲等應用類業(yè)務目前仍免收業(yè)務信息費，何時開始收費需等主管部門通知。
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1