移動應用商場業(yè)務培訓-免費閱讀
【正文】 客服常見問題 如何通過網(wǎng)關日志確認流量費 推薦好友分享時，輸入手機號碼發(fā)的推薦信息要不要收費？ 答：產(chǎn)生短信信息費。 ?業(yè)務下載成功才收費，不論軟件等業(yè)務下載后是否能成功安裝 ?業(yè)務下載未成功則不收費。 MM客服系統(tǒng) 用戶記錄 查詢界面 客服常見問題 關于流量 費 下載 MM客戶端 ： ?從任何途徑下載 MM客戶端，均不會產(chǎn)生流量費。 二、職責分工： 1. 進行客戶資料查詢、客戶投訴受理、訂單查詢、業(yè)務退訂； 2. 業(yè)務概況、功能和資費及使用方法介紹； 3. 收集客戶意見與建議； 4. 將無法處理的相關問題或用戶的需求和建議向二線客服轉(zhuǎn)交； 5. 協(xié)助并配合二線客服處理、解決問題； 6. 遇系統(tǒng)重大故障、客戶重大投訴或客服系統(tǒng)故障，需按緊急流程升級問題。中國移動 移動應用商場（ Mobile Market） 業(yè)務培訓 中國移動通信集團甘肅有限公司 數(shù)據(jù)部 2022年 11月 目錄 MM基本情況介紹 MM客服規(guī)則和流程介紹 MM業(yè)務使用 業(yè)務營銷要求 MOBILE MARKET三級客服支撐體系 ? 各省 服務窗口 為一線客服。 三、回復時限： 回復時限： 48小時內(nèi)首次回復客戶。 通過 CMNET接入點下載客戶端途徑已經(jīng)屏蔽，如果用戶手機默認CMNET方式，則無法成功下載 MM客戶端，需更改接入點。 客服常見問題 關于 退費 ?流量費 如果確認用戶屬于免流量費情況而收了費，可考
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