移動應用商場業(yè)務培訓(留存版)
【正文】 客服流程 M o b i l e M a r k e t 客 服 支 撐 流 程受理階段查詢、處理及回復階段M o b i l e M a r k e t 客 服 專 員二 線 客 服基 地 客 服 專 員 amp。 一線客服 職責 一、服務對象： 直接服務于終端客戶。 ?訂購音樂、視頻、書城等基地業(yè)務，其業(yè)務信息費照常收取。 發(fā)送 MM到 10658800，是否收取短信信息費 ？如果收費，是否計入包月？ 答：會收取短信信息費，如果用戶訂購了短信包月業(yè)務，則此信息費計入包月費用中。 通過 CMNET接入點下載客戶端途徑已經(jīng)屏蔽，如果用戶手機默認CMNET方式，則無法成功下載 MM客戶端，需更改接入點。中國移動 移動應用商場（ Mobile Market） 業(yè)務培訓 中國移動通信集團甘肅有限公司 數(shù)據(jù)部 2022年 11月 目錄 MM基本情況介紹 MM客服規(guī)則和流程介紹 MM業(yè)務使用 業(yè)務營銷要求 MOBILE MARKET三級客服支撐體系 ? 各省 服務窗口 為一線客服。 MM客服系統(tǒng) 用戶記錄 查詢界面 客服常見問題 關(guān)于流量 費 下載 MM客戶端 ： ?從任何途徑下載 MM客戶端，均不會產(chǎn)生流量費。 客服常見問題 如何通過網(wǎng)關(guān)日志確認流量費 推薦好友分享時，輸入手機號碼發(fā)的推薦信息要不要收費？ 答：產(chǎn)生短信信息費。 ?業(yè)務下載成功才
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