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移動應(yīng)用商場業(yè)務(wù)培訓(xùn)(已修改)

2025-06-24 18:38 本頁面
 

【正文】 中國移動 移動應(yīng)用商場( Mobile Market) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 中國移動通信集團甘肅有限公司 數(shù)據(jù)部 2022年 11月 目錄 MM基本情況介紹 MM客服規(guī)則和流程介紹 MM業(yè)務(wù)使用 業(yè)務(wù)營銷要求 MOBILE MARKET三級客服支撐體系 ? 各省 服務(wù)窗口 為一線客服。 ? MOBILE MARKET 客服為二線客服 (后面簡稱為 MM客服 ) 。 ? 基地客服、應(yīng)用提供商以及開發(fā)者為三線客服。 MOBILE MARKET 客服體系中涉及的職能角色 : 移動客服 MM客服 基地或開發(fā)者客服 一線客服 二線客服 三線客服 建 筑 物 2建 筑 物1 、 客 戶 撥 打 1 0 0 8 6 咨 詢 投 訴1 、 客 戶 通 過 地 市服 務(wù) 廳 咨 詢 投 訴1 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 1 0 0 8 62 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 M M 客 服3 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 基 地 客 服3 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 開 發(fā) 者3 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 第 三 方 廠 商4 、 解 決 及 回 復(fù) M M 客 服4 、 解 決 及 回 復(fù) M M 客 服4 、 解 決 及 回 復(fù) M M 客 服5 、 回 復(fù) 1 0 0 8 66 、 回 復(fù) 客 戶接 受 轉(zhuǎn) 派 客 戶 咨 詢 投 訴 流 程解 決 回 復(fù) 客 戶 咨 詢 投 訴 流 程一 線 客 服 二 線 客 服 三 線 客 服MOBILE MARKET 通過三級
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