【正文】
慮退費(fèi),退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照本省相關(guān)文件。 發(fā)送 MM到 10658800,是否收取短信信息費(fèi) ?如果收費(fèi),是否計(jì)入包月? 答:會(huì)收取短信信息費(fèi),如果用戶訂購(gòu)了短信包月業(yè)務(wù),則此信息費(fèi)計(jì)入包月費(fèi)用中。 如果 WAP網(wǎng)關(guān)日志中用戶訪問(wèn)地址正確,同時(shí)又發(fā)生了計(jì)費(fèi), 則需要做好用戶的解釋工作并返還用戶 GPRS對(duì)應(yīng)流量費(fèi)用,返還標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件。 ?訂購(gòu)音樂(lè)、視頻、書城等基地業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)信息費(fèi)照常收取。 MM客服系統(tǒng)使用說(shuō)明 首先登錄本省 SPOA平臺(tái) : MM客服工單提交界面 “ MMARKET業(yè)務(wù)投訴受理”通道,適用于投訴用戶在下載 軟件、主題、游戲等應(yīng)用類業(yè)務(wù) 問(wèn)題。 一線客服 職責(zé) 一、服務(wù)對(duì)象: 直接服務(wù)于終端客戶。 ? MOBILE MARKET 客服為二線客服 (后面簡(jiǎn)稱為 MM客服 ) 。 客服流程 M o b i l e M a r k e t 客 服 支 撐 流 程受理階段查詢、處理及回復(fù)階段M o b i l e M a r k e t 客 服 專 員二 線 客 服基 地 客 服 專 員 amp。 瀏覽和下載業(yè)務(wù): ?從移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的 WWW網(wǎng)站上直接下載業(yè)務(wù)到手機(jī)終端時(shí), 通過(guò) CMWAP接入點(diǎn)或 CMMM接入點(diǎn)下載免流量費(fèi)。 ?業(yè)務(wù)信息費(fèi) 如果用戶成功下載業(yè)務(wù)但安裝不成功,或安裝成功但業(yè)務(wù)無(wú)法使用的情況,需要發(fā)工單到二線 MM客服確認(rèn)是用戶終端問(wèn)題還是業(yè)務(wù)自身問(wèn)題所