移動有線寬帶業(yè)務培訓-文庫吧資料
2025-01-21 10:17本頁面
【正文】 水晶頭故障 跳線安裝完成后，用戶未將網(wǎng)線接入電腦 用戶 電腦中毒 用戶電腦 操作系統(tǒng)問題 未 進行跳線安裝 用戶名或密碼出錯 端口壞掉 端口跳接錯誤 交換機端口不夠 線路與端口接觸不良 造成無法上網(wǎng)的原因主要有以下 5種 常見投訴 FQ 用戶電腦問題 用戶電腦感染病毒或軟件沖突。若客戶欠費后及時繳清話費，對寬帶是否有影響，是否需要做類似同步的操作以后才可以使用？或繳費多久之后寬帶才可以使用？ 若客戶手機號碼狀態(tài)不正常（如欠費停機、申請停機、欠費預銷戶、欠費銷戶），寬帶業(yè)務將無法正常使用，具體規(guī)定為：對于寬帶包月套餐客戶，在客戶手機號碼欠費停機時，同時停止其寬帶服務；在手機號碼復機時同時恢復其寬帶服務。是否需自己提供貓或路由器，我方提供要怎樣收費？ ?自建寬帶中的移動光纖具體要什么條件才能辦理？ ?在校園內(nèi)的無線寬帶覆蓋區(qū)域使用（需接入CMCCEDU上網(wǎng) ),這里的 EDU怎么介紹呢 ? ?寬帶的實際使用速率是多少？申請寬帶具體幾天會給用戶安裝呢？自建寬帶和廣電寬帶的故障代碼以及故障處理方式是一樣的嗎？ 無需任何條件 CMCCEDU為我司為高校寬帶用戶專門廣播的一個無線 WLAN信號，用于使我司的高校寬帶用戶在CMCCEDU覆蓋區(qū)域均可使用無線方式接入互聯(lián)網(wǎng)進行沖浪體驗。 率為 2Mbps 35個工作日內(nèi)會給用戶安裝 帶的故障代碼基本一致。 如何區(qū)分是自建寬帶，還是廣電寬帶 ? 用戶辦理了寬帶包年業(yè)務，要怎樣查詢包年何時到期？ 寬帶包年時間是如何計算的？ 常見問題 FQ Description of the contents 申請寬帶不需要安裝調(diào)試費用，且不需要貓。 有線寬帶故障處理 常見問題 FQ 在前臺工號 客戶管理 基礎查詢 寬帶用戶資料管理 .包月寬帶結(jié)束時間系統(tǒng)都是體現(xiàn)30000101，包年就是實際時間 根據(jù)用戶所在地市：目前就泉州、福州有廣電寬帶 根據(jù)接入方式：廣電寬帶需要使用 cable貓，移動自建寬帶無需使用cable貓 移動認證寬帶是按自然年來計算的，不是按計費年。 若完成以上 2步后還是出現(xiàn)錯誤 678的提示 ， 則可直接通知地市支撐中心安排外線人員前往用戶處處理故障。 首先檢查網(wǎng)線是否接好，電腦網(wǎng)卡指示燈是否正常。 若用戶確認用戶名、密碼輸入無誤但 還是出現(xiàn) 錯誤691的提示， 則 可能是 用戶上網(wǎng)帳號欠費或賬號掛死導致， 可通過系統(tǒng)查詢用戶賬號狀態(tài)并予以告之。當本地連接啟動好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。步驟如下： 首先，在電腦的桌面上找到一個“網(wǎng)上鄰居”圖標。若用戶無法撥號成功，則根據(jù)用戶撥號時電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼進行相應處理 錯誤 691 錯誤 678 常見錯誤代碼 A B 錯誤 734 D 錯誤 769 C 錯誤 769故障一般都是出現(xiàn)在 xp操作系統(tǒng)中， 原因為系統(tǒng)電腦的本地連接被禁用了。若 單機撥號可成功連接網(wǎng)絡， 則可說明我司寬帶網(wǎng)絡無問題，可建議用戶 重新設置路由或檢查路由器設備硬件方面 是否出現(xiàn)故障。一般出現(xiàn)故障，先詢問客戶是否能正常撥號以及電腦 “本地連接 ”是否斷開；假設設備不出現(xiàn)故障且設備配置不被修改，那出現(xiàn)故障一般都是線路出故障或者用戶電腦問題。 由于小區(qū)寬帶基本都是采用 ONU設備，采用 LAN接入模式的基本都是直接用網(wǎng)線連接用戶電腦和 ONU設備；比起 ADSL，這種組網(wǎng)不需要 MODEM,減少一個故障點。 Text in here 在中國移動營業(yè)廳辦理的寬帶業(yè)務，現(xiàn)場設定的 6位數(shù)字即為服務密碼，業(yè)務受理單上的寬帶用名為上網(wǎng)登陸名。 業(yè)務憑證、有效證件復印件于收取當天匯總交至指定營業(yè)廳 裝機完成并將憑證提交至營業(yè)廳并將已完成裝機的工單信息反饋給客服人員，客服人員必須在提交憑證隔天才能同步完成 PBOSS上的工單竣工。 由裝機人員與客戶預約上門安裝時間，攜帶對應活動類型的“業(yè)務憑證”（不同營銷活動的憑證有所區(qū)別，在憑證右上角有備注）上門為客戶裝機。 寬帶 業(yè)務定位 移動有線寬帶介紹 PBOSS 工單生成 預約、上門裝機 裝機確認 PBOSS竣工 業(yè)務憑證歸檔 寬帶業(yè)務開通后，將會在PBOSS系統(tǒng)自動生成一張裝機工單。 定位為大眾市場產(chǎn)品，是與廣電合作時提供的產(chǎn)品。在綜合布線缺乏或無法獲取的場景使用，對該區(qū)域廣電尚未進行 HFC網(wǎng)絡雙向改造，或已進行 HFC網(wǎng)絡雙向改造但尚未部署 CMTS局端和 cable modem用戶終端。 定位為大眾市場產(chǎn)品，在可利舊雙絞線資源的場景使用，新建雙絞線僅限用于特定場景。 CMTS（ Cable modem termination system） Cable modem頭端系統(tǒng)， CM（ Cable modem）電纜調(diào)制解調(diào)器，即利用廣電已經(jīng)部署的 CMTS/CM系統(tǒng)接入用戶，為用戶提供寬帶、語音和互動電視等業(yè)務。 EOC（ Ether over Cable）同軸以太網(wǎng)，是一類在同軸電纜上傳輸以太網(wǎng)數(shù)據(jù)的技術(shù)統(tǒng)稱，即通過光纖到小區(qū)或樓，采用 PON+ EOC技術(shù)，同軸線入戶，為用戶提供寬帶、語音和互動電視等業(yè)務。 不需要 modem（
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