移動有線寬帶業(yè)務培訓(編輯修改稿)
2025-02-04 10:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ONU設備；比起 ADSL，這種組網(wǎng)不需要 MODEM,減少一個故障點。但ONU設備有個缺點就是直接使用市電，如果斷電會導致用戶無法上網(wǎng)。一般出現(xiàn)故障，先詢問客戶是否能正常撥號以及電腦 “本地連接 ”是否斷開；假設設備不出現(xiàn)故障且設備配置不被修改，那出現(xiàn)故障一般都是線路出故障或者用戶電腦問題。 有線寬帶故障處理 步驟三 先確認 用戶 使用的是電腦 撥號方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式 有線寬帶故障定位的基本方法 步驟二 步驟一 若用戶 使用路由撥號上網(wǎng)不成功， 可 建議 用戶 先使用單機撥號上網(wǎng) 。若 單機撥號可成功連接網(wǎng)絡， 則可說明我司寬帶網(wǎng)絡無問題，可建議用戶 重新設置路由或檢查路由器設備硬件方面 是否出現(xiàn)故障。 若用戶撥號成功 但 無法上網(wǎng)，則故障原因為客戶電腦問題，可建議用戶檢查電腦系統(tǒng)是否有異常。若用戶無法撥號成功，則根據(jù)用戶撥號時電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼進行相應處理 錯誤 691 錯誤 678 常見錯誤代碼 A B 錯誤 734 D 錯誤 769 C 錯誤 769故障一般都是出現(xiàn)在 xp操作系統(tǒng)中， 原因為系統(tǒng)電腦的本地連接被禁用了。此時可指導用戶重新啟用本動連接即 可 恢復正常。步驟如下： 首先，在電腦的桌面上找到一個“網(wǎng)上鄰居”圖標。 然后，直接用鼠標的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。 錯誤 691的提示可能是用戶名 或 密碼填寫錯誤導致，可提示用戶 找出你的用戶名和密碼，核對一下是否存在大小寫輸入錯誤，并重新再輸入一次。 若用戶確認用戶名、密碼輸入無誤但 還是出現(xiàn) 錯誤691的提示， 則 可能是 用戶上網(wǎng)帳號欠費或賬號掛死導致， 可通過系統(tǒng)查詢用戶賬號狀態(tài)并予以告之。 若用戶 在上網(wǎng)過程中遇到錯誤678的提示 ，則可 引導用戶 按下列步驟一步一步進行檢查處理。 首先檢查網(wǎng)線是否接好，電腦網(wǎng)卡指示燈是否正常。 若 網(wǎng)線已接、本地連接正常的情況下，撥號還是 出現(xiàn)錯誤678的提示 ， 可 建議 用戶 卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序并重建撥號連接。 若完成以上 2步后還是出現(xiàn)錯誤 678的提示 ， 則可直接通知地市支撐中心安排外線人員前往用戶處處理故障。 若用戶撥號出現(xiàn)“錯誤 734”的提示，則可定為故障原因為用戶 XP系統(tǒng)問題，可指導用戶重新建立撥號連接。 有線寬帶故障處理 常見問題 FQ 在前臺工號 客戶管理 基礎查詢 寬帶用戶資料管理 .包月寬帶結(jié)束時間系統(tǒng)都是體現(xiàn)30000101，包年就是實際時間 根據(jù)用戶所在地市：目前就泉州、福州有廣電寬帶 根據(jù)接入方式：廣電寬帶需要使用 cable貓，移動自建寬帶無需使用cable貓 移動認證寬帶是按自然年來計算的，不是按計費年。 6月 23日辦理的， 6月當月免費用， 7月 1－次月 6月 30日。 如何區(qū)分是自建寬帶，還是廣電寬帶 ? 用戶辦理了寬帶包年業(yè)務，要怎樣查詢包年何時到期？ 寬帶包年時間是如何計算的？ 常見問題 FQ Description of the contents 申請寬帶不需要安裝調(diào)試費用，且不需要貓。如果客戶需要增加路由器，必須自己購買；具體費用可撥打 10086或 10050咨詢，也可到營業(yè)廳前臺咨詢。 率為 2Mbps 35個工作日內(nèi)會給用戶安裝 帶的故障代碼基本一致。不同點在于自建寬帶不存在modem故障 ?申請寬帶（自建或廣電）具體的安裝調(diào)試費用是多少。是否需自己提供貓或路由器，我方提供要怎樣收費？ ?自建寬帶中的移動光纖具體要什么條件才能辦理？ ?在校園內(nèi)的無線寬帶覆蓋區(qū)域使用（需接入CMCCEDU上網(wǎng) ),這里的 EDU怎么介紹呢 ? ?寬帶的實際使用速率是多少？申請寬帶具體幾天會給用戶安裝呢？自建寬帶和廣電寬帶的故障代碼以及故障處理方式是一樣的嗎？ 無需任何條件 CMCCEDU為我司為高校寬帶用戶專門廣播的一個無線 WLAN信號，用于使我司的高校寬帶用戶在CMCCEDU覆蓋區(qū)域均可使用無線方式接入互聯(lián)網(wǎng)進行沖浪體驗。 EDU意為教育 常見問題 FQ 業(yè)務規(guī)定：在使用移動寬帶業(yè)務的過程當中，不能欠費以及銷戶。若客戶欠費后及時繳清話費，對寬帶是否有影響，是否需要做類似同步的操作以后才可以使用？或繳費多久之后寬帶才可以使用？ 若客戶手機號碼狀態(tài)不正常（如欠費停機、申請停機、欠費預銷戶、欠費銷戶），寬帶業(yè)務將無法正常使用，具體規(guī)定為：對于寬帶包月套餐客戶，在客戶手機號碼欠費停機時，同時停止其寬帶服務；在手機號碼復機時同時恢復其寬帶服務。對寬帶包年套餐在客戶手機號碼欠費停機 30天（即預銷戶）后，停止其寬帶服務在客戶預銷戶復機時同時恢復寬帶服務 泉州：至我司營業(yè)廳受理 若是廣電寬帶，那么客戶要辦理銷戶、移機、拆機等操作需要在廣電營業(yè)廳還是我司營業(yè)廳受理。 PC客戶端網(wǎng)線 問題 用戶名、密碼問題 用戶電腦問題 設備端口問題 設備側(cè)跳線問題 PC客戶端網(wǎng)線松動、未插緊、接觸不良 用戶網(wǎng)線水晶頭故障 跳線安裝完成后，用戶
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