移動增值業(yè)務(wù)培訓-文庫吧資料
2025-01-21 10:13本頁面
【正文】 發(fā)短信希望能夠帶來高價值的東西n動感地帶用戶：短信需求明顯，但仍有忙閑時、密友等區(qū)隔，市場需細分后進一步釋放n神州行用戶：語音單價已低于短信，部分用戶輸入有障礙，低使用量用戶集中n集團客戶：大批量高效率的溝通或信息擴散解決方案n新入網(wǎng)短信滲透率n短信懸賞n老客戶短信清零n進一步發(fā)揮片區(qū)經(jīng)理、代辦點及村點人員的業(yè)務(wù)知識水平，教會廣大神州行用戶發(fā)短信46 重點業(yè)務(wù)推廣思路 —— 彩鈴n加強對彩鈴復(fù)制、服務(wù)熱線12530/12580、短信及語音搜索等簡易換鈴方式的使用普及；n逐步引入彩鈴DIY、彩鈴加加等增值服務(wù)功能 資費 營銷 宣傳 渠道n通過彩鈴營銷平臺、彩鈴復(fù)制熱線低價鈴音推廣，引導SP降低彩鈴單價，逐步提高低價鈴音占比，降低客戶下載的資費門檻。 市場定位定位是對現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性實踐定位并非是對產(chǎn)品或服務(wù)本身做出什么行動，而是針對潛在客戶的心理采取行動，要在潛在客戶心目中確立產(chǎn)品或服務(wù)的特殊位置 167。如針對動感地帶客戶進行的賣當勞活動短信群發(fā)回復(fù)率達到 8%；在推廣 WAP業(yè)務(wù)中， WAP PUSH的效果要遠高于短信群發(fā)，回復(fù)率達到 8%以上。 支撐手段： 調(diào)研咨詢：客戶特征和偏好的調(diào)查和分析系統(tǒng)支撐： BOSS的客戶特征分析、業(yè)務(wù)管理平臺的客戶消費行為分析、 IMEI的客戶終端 條件分析等；營銷手段： PUSH、門戶、終端定制36 準確營銷：存新送爽前來辦理業(yè)務(wù)客戶查詢是否包含增值業(yè)務(wù)費用有新業(yè)務(wù)費用且非捆綁類的預(yù)存提取本單位手機終端支持彩信的用戶清單電話回訪客戶營銷活動內(nèi)容結(jié)合農(nóng)村短信提升短信告知預(yù)存齊魯晚報贈送37 找到增值業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵點話音業(yè)務(wù)營銷 增值業(yè)務(wù)營銷營銷目的 用戶數(shù)、收入 知曉率、普及率、使用率營銷目標 未入網(wǎng)客戶或已入網(wǎng)客戶 已入網(wǎng)、具備終端條件、可能對某項業(yè)務(wù)感興趣的客戶營銷對象數(shù)量 多，面向社會不可預(yù)計的數(shù)量 少，對每種業(yè)務(wù)又有所不同營銷訴求點 中國移動品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、價格 培育客戶使用需求主要營銷方式 信息告知 廣告 針對不同業(yè)務(wù)的目標客戶的信息告知，激勵使用的措施資源投放力度原則 對新增市場占有率和離網(wǎng)率的影響程度 按照每項業(yè)務(wù)使用周期的發(fā)展規(guī)律，在市場培育期投入力度大從增值業(yè)務(wù)營銷工作中已經(jīng)摸索出的一點經(jīng)驗：業(yè)務(wù)推廣中，針對現(xiàn)網(wǎng)客戶的短信群發(fā)比面向所有人群的廣告效果好，成本低。167。 目標營銷案例： 春節(jié)期間許多公司對客戶進行了彩信群發(fā)，以刺激彩信量。 判定二：四個象限中客戶總量排序167。 科技意識強效率型?追求快節(jié)奏、高效的工作 /生活體驗?追求完善與質(zhì)量動感地帶 = ？ + ？ 神州行 = ？ + ？ 全球通 = ？ + ？ 社交型 +高科技型 節(jié)儉型 +社交型 時尚顯赫型 +效率型 31 增值業(yè)務(wù)市場細分（根據(jù) ARPU與新業(yè)務(wù)使用量）1432新業(yè)務(wù)使用量ARPU值草根 /369窮孩子 /學生族 白骨精成功人士167。 追求輕松 /愉快的體驗高科技型167。 追求與朋友交往167。 追求耐用 /實用167。 價格敏感度低節(jié)儉型167。 追求與眾不同167。 教育程度167。 職業(yè)167。 年齡167。 心理因素167。 價值觀167。 負利潤率167。 中等利潤率167。 行為方式的變化167。 漫游服務(wù)167。 通話時段167。 市場分析的內(nèi)容市場界定判斷市場容量市場滲透分析關(guān)鍵市場因子28 市場界定167?？偨?jīng)理：李明閱讀系統(tǒng)維護push同意 《 應(yīng)對降價營銷案 》 ，請財務(wù)密切關(guān)注成本、利潤變化。無 紙 管理無 址 管理移動虛擬專網(wǎng)（VPN）閱讀電子郵件接入公司的數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一信息登陸遠程服務(wù)器電子簽發(fā)支票遙控股票交易企業(yè)信息發(fā)布公文處理到帳通知無線inter …………24移動辦公服務(wù)器總經(jīng)理財務(wù)部市場部管理員移動辦公服務(wù)器公文、日程、 ……有新公文！push閱讀及批復(fù)提醒！有新公文！ 對手突然大幅降價， 《 應(yīng)對降價營銷案 》 ，請審批（急）。通過對行業(yè)應(yīng)用解決方案模版的制定，可形成該行業(yè)應(yīng)用的規(guī)?；茝V。通過集團客戶信息化的推進，深度捆綁集團客戶。通過短信、語音等多種無線接入方式，滿足集團客戶移動辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息化需求，幫助 集團和行業(yè)客戶 節(jié)約成本、提高效率、增加收入。 制造社會熱點：超級女生、夢想中國167。 終端支持：如定做 “一鍵上網(wǎng)”手機等167。 指標： 各單位是否自定了銷售指標、是否將指標分配給營銷代表和片區(qū)經(jīng)理15 營銷流程的變化設(shè)計產(chǎn)品 采辦 制造 價格 銷售 廣告 / 促銷 分銷 服務(wù)制造產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品傳統(tǒng)的流程設(shè)計產(chǎn)品市場細分價值 定位產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)開發(fā)定價產(chǎn)品制造分銷服務(wù)人員推銷銷售推廣廣告目前：價值創(chuàng)造和傳遞的過程選擇價值 提供價值 傳播價值制定戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)術(shù)16 培訓綱要1 以客戶為中心的電信營銷流程234增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性中國移動增值業(yè)務(wù)市場分析中國移動增值業(yè)務(wù)營銷策略17 中國移動增值業(yè)務(wù)的特點對營銷的要求很高多樣性非必要性創(chuàng)新性專業(yè)性長尾效應(yīng) 18 影
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