移動(dòng)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-21 10:13本頁面
【正文】 發(fā)短信希望能夠帶來高價(jià)值的東西n動(dòng)感地帶用戶：短信需求明顯，但仍有忙閑時(shí)、密友等區(qū)隔，市場(chǎng)需細(xì)分后進(jìn)一步釋放n神州行用戶：語音單價(jià)已低于短信，部分用戶輸入有障礙，低使用量用戶集中n集團(tuán)客戶：大批量高效率的溝通或信息擴(kuò)散解決方案n新入網(wǎng)短信滲透率n短信懸賞n老客戶短信清零n進(jìn)一步發(fā)揮片區(qū)經(jīng)理、代辦點(diǎn)及村點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，教會(huì)廣大神州行用戶發(fā)短信46 重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣思路 —— 彩鈴n加強(qiáng)對(duì)彩鈴復(fù)制、服務(wù)熱線12530/12580、短信及語音搜索等簡易換鈴方式的使用普及；n逐步引入彩鈴DIY、彩鈴加加等增值服務(wù)功能 資費(fèi) 營銷 宣傳 渠道n通過彩鈴營銷平臺(tái)、彩鈴復(fù)制熱線低價(jià)鈴音推廣，引導(dǎo)SP降低彩鈴單價(jià)，逐步提高低價(jià)鈴音占比，降低客戶下載的資費(fèi)門檻。 市場(chǎng)定位定位是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性實(shí)踐定位并非是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身做出什么行動(dòng)，而是針對(duì)潛在客戶的心理采取行動(dòng)，要在潛在客戶心目中確立產(chǎn)品或服務(wù)的特殊位置 167。如針對(duì)動(dòng)感地帶客戶進(jìn)行的賣當(dāng)勞活動(dòng)短信群發(fā)回復(fù)率達(dá)到 8%；在推廣 WAP業(yè)務(wù)中， WAP PUSH的效果要遠(yuǎn)高于短信群發(fā)，回復(fù)率達(dá)到 8%以上。 支撐手段： 調(diào)研咨詢：客戶特征和偏好的調(diào)查和分析系統(tǒng)支撐： BOSS的客戶特征分析、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的客戶消費(fèi)行為分析、 IMEI的客戶終端 條件分析等；營銷手段： PUSH、門戶、終端定制36 準(zhǔn)確營銷：存新送爽前來辦理業(yè)務(wù)客戶查詢是否包含增值業(yè)務(wù)費(fèi)用有新業(yè)務(wù)費(fèi)用且非捆綁類的預(yù)存提取本單位手機(jī)終端支持彩信的用戶清單電話回訪客戶營銷活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合農(nóng)村短信提升短信告知預(yù)存齊魯晚報(bào)贈(zèng)送37 找到增值業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)話音業(yè)務(wù)營銷 增值業(yè)務(wù)營銷營銷目的 用戶數(shù)、收入 知曉率、普及率、使用率營銷目標(biāo) 未入網(wǎng)客戶或已入網(wǎng)客戶 已入網(wǎng)、具備終端條件、可能對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)感興趣的客戶營銷對(duì)象數(shù)量 多，面向社會(huì)不可預(yù)計(jì)的數(shù)量 少，對(duì)每種業(yè)務(wù)又有所不同營銷訴求點(diǎn) 中國移動(dòng)品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、價(jià)格 培育客戶使用需求主要營銷方式 信息告知 廣告 針對(duì)不同業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶的信息告知，激勵(lì)使用的措施資源投放力度原則 對(duì)新增市場(chǎng)占有率和離網(wǎng)率的影響程度 按照每項(xiàng)業(yè)務(wù)使用周期的發(fā)展規(guī)律，在市場(chǎng)培育期投入力度大從增值業(yè)務(wù)營銷工作中已經(jīng)摸索出的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：業(yè)務(wù)推廣中，針對(duì)現(xiàn)網(wǎng)客戶的短信群發(fā)比面向所有人群的廣告效果好，成本低。167。 目標(biāo)營銷案例： 春節(jié)期間許多公司對(duì)客戶進(jìn)行了彩信群發(fā)，以刺激彩信量。 判定二：四個(gè)象限中客戶總量排序167。 科技意識(shí)強(qiáng)效率型?追求快節(jié)奏、高效的工作 /生活體驗(yàn)?追求完善與質(zhì)量動(dòng)感地帶 = ？ + ？ 神州行 = ？ + ？ 全球通 = ？ + ？ 社交型 +高科技型 節(jié)儉型 +社交型 時(shí)尚顯赫型 +效率型 31 增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分（根據(jù) ARPU與新業(yè)務(wù)使用量）1432新業(yè)務(wù)使用量ARPU值草根 /369窮孩子 /學(xué)生族 白骨精成功人士167。 追求輕松 /愉快的體驗(yàn)高科技型167。 追求與朋友交往167。 追求耐用 /實(shí)用167。 價(jià)格敏感度低節(jié)儉型167。 追求與眾不同167。 教育程度167。 職業(yè)167。 年齡167。 心理因素167。 價(jià)值觀167。 負(fù)利潤率167。 中等利潤率167。 行為方式的變化167。 漫游服務(wù)167。 通話時(shí)段167。 市場(chǎng)分析的內(nèi)容市場(chǎng)界定判斷市場(chǎng)容量市場(chǎng)滲透分析關(guān)鍵市場(chǎng)因子28 市場(chǎng)界定167?？偨?jīng)理：李明閱讀系統(tǒng)維護(hù)push同意 《 應(yīng)對(duì)降價(jià)營銷案 》 ，請(qǐng)財(cái)務(wù)密切關(guān)注成本、利潤變化。無 紙 管理無 址 管理移動(dòng)虛擬專網(wǎng)（VPN）閱讀電子郵件接入公司的數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一信息登陸遠(yuǎn)程服務(wù)器電子簽發(fā)支票遙控股票交易企業(yè)信息發(fā)布公文處理到帳通知無線inter …………24移動(dòng)辦公服務(wù)器總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部管理員移動(dòng)辦公服務(wù)器公文、日程、 ……有新公文！push閱讀及批復(fù)提醒！有新公文！ 對(duì)手突然大幅降價(jià)， 《 應(yīng)對(duì)降價(jià)營銷案 》 ，請(qǐng)審批（急）。通過對(duì)行業(yè)應(yīng)用解決方案模版的制定，可形成該行業(yè)應(yīng)用的規(guī)?；茝V。通過集團(tuán)客戶信息化的推進(jìn)，深度捆綁集團(tuán)客戶。通過短信、語音等多種無線接入方式，滿足集團(tuán)客戶移動(dòng)辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息化需求，幫助 集團(tuán)和行業(yè)客戶 節(jié)約成本、提高效率、增加收入。 制造社會(huì)熱點(diǎn)：超級(jí)女生、夢(mèng)想中國167。 終端支持：如定做 “一鍵上網(wǎng)”手機(jī)等167。 指標(biāo)： 各單位是否自定了銷售指標(biāo)、是否將指標(biāo)分配給營銷代表和片區(qū)經(jīng)理15 營銷流程的變化設(shè)計(jì)產(chǎn)品 采辦 制造 價(jià)格 銷售 廣告 / 促銷 分銷 服務(wù)制造產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分價(jià)值 定位產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)開發(fā)定價(jià)產(chǎn)品制造分銷服務(wù)人員推銷銷售推廣廣告目前：價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的過程選擇價(jià)值 提供價(jià)值 傳播價(jià)值制定戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)術(shù)16 培訓(xùn)綱要1 以客戶為中心的電信營銷流程234增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營銷策略17 中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)對(duì)營銷的要求很高多樣性非必要性創(chuàng)新性專業(yè)性長尾效應(yīng) 18 影
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