【正文】 正常使用，室內(nèi)衛(wèi)生干凈整齊 11:00 接待 來訪客戶 迎賓禁止脫崗，吧臺出品快速準(zhǔn)確，及時(shí)滿足客戶需求 11:50 巡查會所大廳 桌面，煙缸、紙巾、物品、垃圾桶、地毯 接待客戶后的現(xiàn)場整理 在客戶離開后的 2 分鐘之內(nèi)要收拾整理好現(xiàn)場的環(huán)境 14:30 熱（冰）毛巾服務(wù) 毛巾無異味，擺放整齊 15:30 巡查大廳、簽約室及貴賓室 桌面、煙缸、紙巾、物品、垃圾桶、地毯、的環(huán)境衛(wèi)生 16:30 接待來訪客戶 吧臺出品快速準(zhǔn)確，隨時(shí)關(guān)注客戶需求 18:40 清洗杯具、扎壺 干凈、無污跡、水漬 擦干杯具消毒 擺放整齊 清洗口布、抹 布 用漂白水清洗干凈 盤點(diǎn)物資并歸放原處 做好質(zhì)量記錄表的登記 器具整理擺放 放回原處并擺放整齊 18:55 巡視會所整個(gè)區(qū)域 干凈整潔無異常情況 19:00 簽字下班 23 2. 形 象崗工作時(shí)間 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:15 在宿舍整隊(duì)上崗 整齊、精神、 8： 20 簽到、早會（昨日工作的講評及今日工作重點(diǎn)）上班前儀容儀表檢查 整潔、大方、得體、精神 8： 30 準(zhǔn)備工具進(jìn)入工作崗位 遮陽傘、傘架，干凈、整齊 客戶禮儀服務(wù) 敬禮、問候、微笑、禮貌 車輛指揮 標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢和開車門技巧、禮貌問候、打 傘 車輛的看護(hù) 防止破窗盜竊案件、提醒車主關(guān)好車門窗 客戶服務(wù) 幫助有需要的客戶（老、弱、病、殘、孕及攜帶過重物品）的攙扶及幫助禮貌用語、語言得當(dāng) 9： 30 換崗 每小時(shí)換崗一次，按交接班標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 突發(fā)事件的處理 不慌不忙、沉著穩(wěn)重 崗位上發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào) 綠化壞境、衛(wèi)生清潔、工程線路、違規(guī)破壞等 崗位上的安全管理 確?？蛻舻娜松戆踩⒇?cái)產(chǎn)安全及公司人員人身安全和公司的財(cái)產(chǎn)安全做到提醒、確認(rèn)和跟進(jìn) 主動(dòng)服務(wù) 撐傘、開車門、提醒、引導(dǎo)等細(xì)節(jié) 物品出入的管理 現(xiàn)場物品外出經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo) 確認(rèn)方可放行、包括綠化的更換 臨時(shí)施工的管理 施工前的確認(rèn)、成品保護(hù)，現(xiàn)場環(huán)境保護(hù) 對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡邏 每小時(shí)最少兩次巡邏及簽到、巡查門窗是否關(guān)好、消防物品是否完好 巡邏中問題的處理及上報(bào) 清潔環(huán)境、工程、安全隱患、施工現(xiàn)場秩序、車輛損壞、外來人員等進(jìn)行排查 配合事項(xiàng) 經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后配合其他部門工作 緊急事件 1 分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，注意現(xiàn)場保護(hù) 17:45 交接班 執(zhí)行交接班儀式、交接崗位物品、完好無損 收崗位物品 整理干凈，擺放整齊 18:00 整隊(duì)下班 整隊(duì)點(diǎn)評 24 3. 中夜班崗例行 工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 17:30 在宿舍整隊(duì)帶隊(duì)上崗 整齊、大方、精神 17:50 打上班卡、檢查崗前儀表 整潔、大方、得體、精神 18:00 與白班進(jìn)行交接 交接儀式、物品及注意事項(xiàng)的交接 18:30 會所全面巡查 檢查有無人員加班門窗、電器是否關(guān)好、關(guān)燈 下班后現(xiàn)場人員控制 工作人員進(jìn)入需問清楚事由、做好登記 嚴(yán)格夜間的物品進(jìn)出 所有公司物品經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)方可放行 19:30 對會所現(xiàn)場人員再次檢查 確定人員加班情況、做好登 記、 巡邏簽到 半小時(shí)巡邏簽到一次，查看會所死角、周邊安全 會所外圍進(jìn)行巡邏 不定時(shí)的巡查、發(fā)現(xiàn)外圍逗留人員嚴(yán)加留意 21:00 非工作人員進(jìn)入會所管理 禮貌阻攔（特別阻攔對象為群體青年） 突發(fā)事件的管理 頭腦清晰、沉著穩(wěn)重、一分鐘必須到場 23:50 會所進(jìn)行全面巡查 排查異常情況、檢查物品完好度 00:15 在宿舍整隊(duì)帶隊(duì)上崗 整齊、大方、精神 00:20 夜班交接 交接儀式、物品及注意事項(xiàng)的交接 00:30 整隊(duì)帶隊(duì)下班 點(diǎn)評工作、整齊、精神 00:35 會所巡查 檢查有無人員 加班門窗、電器是否關(guān)好 非工作人員進(jìn)入會所管理 禮貌阻攔（特別阻攔對象為群體青年） 半小時(shí)巡邏簽到一次 巡邏會所死角、周邊安全 不定時(shí)對會所外圍進(jìn)行巡邏 發(fā)現(xiàn)外圍逗留人員嚴(yán)加留意 突發(fā)事件管理 頭腦清晰、沉著穩(wěn)重、一分鐘必須到場 對會所進(jìn)行全面巡查 排查異常情況、檢查物品完好度 6:30 查看會所物品擺放情況 所有物是否完好、齊全 7:30 會所全面巡查 排查異常情況、檢查物品是否完好、齊全 7:50 燈開關(guān)的管理 門口吊燈開關(guān)、吧臺、影視廳、貴賓區(qū) 8:00 開會所門 對客戶做 好跟進(jìn)工作、開后勤區(qū)的開關(guān) 8:20 與早班進(jìn)行交接 交接儀式、物品及注意事項(xiàng)的交接 8:30 整隊(duì)帶隊(duì)下班 點(diǎn)評工作、整齊、精神 25 4. 辦公區(qū)保潔工作 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 7:00 到崗 儀容儀表 頭發(fā)盤整齊，無長指甲，工裝平整無褶痕、工牌佩戴整齊， 、 打掃總經(jīng)理辦公室 物品擺放整齊，室內(nèi)無雜物、無灰塵、無印跡、無異味， 桌面 光亮整潔無污漬，印跡，物品擺放整齊，煙缸無煙頭無雜物 電腦電話 顯示器外殼、熒光屏無塵土、手印 。 C10 服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者； C11 其他。 C8 顧客有難不相助者； E9 工作質(zhì)量一貫較高者。 B8 其他。 A10 其他。 吧臺： 吧臺所有物品進(jìn)行分類擺事實(shí)放：分設(shè)施設(shè)備類、工具類、器皿類、消耗品類、食品類；擺放順序按由高到低、由大到小排列；每個(gè)陳列柜須張標(biāo)簽固定品名、數(shù)量 。 貴賓區(qū)： 所有沙發(fā)和茶幾統(tǒng)一對齊，抱枕保持飽滿、整齊。 17 洽淡區(qū)： 所有桌椅必須對齊，桌與椅子之間的距離保持椅子前沿與桌沿一致，桌面上擺放煙灰缸（內(nèi)放臵水和花瓣 ，并保持新鮮 ）、紙巾、糖果碟、點(diǎn)心碟。 。 會所 窗簾的保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 /純絲窗簾建議洗滌時(shí)以干洗的方式清潔。 會所 裝飾畫的保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 ，只需用雞毛撣輕搜尋畫芯上的灰塵； ，可用質(zhì)地 柔軟毛刷清潔灰塵。 （布藝沙發(fā)）：定期吸塵，每周一次較佳，扶手、靠背和縫隙也必須顧及。 軟布擦凈家具表面沉跡后，用家具專用的上光臘均勻涂擦家具表面，稍待后再用干凈軟布擦亮，使家具表面持久光亮防潮。 、堿物質(zhì)及油膩物接觸。 16 保潔崗主要工作流程 會所 家具保養(yǎng)維護(hù)方法及建議 (最好是純棉布 )擦試家具表面 ,抹布上只要稍微有點(diǎn)水分，灰塵就會吸附上去，記住不要太濕，要避免清潔后水漬殘留在家具表面。 速溶咖啡制作流程： a) 準(zhǔn)備好咖啡杯、咖啡勺、速溶咖啡和開水； b) 把速溶咖啡粉倒入咖啡杯中； c) 加入開水?dāng)嚢瑁s 7 分滿 為標(biāo)準(zhǔn) ） d) 配上咖啡勺送給客戶。 B. 現(xiàn)成飲料的制做：首先將合適的杯子從消毒柜取出，放在托盤內(nèi)，再將成品的飲料倒入杯 中，約八分滿，用夾子將吸管放入杯中即可 茶水制作流程 a) 準(zhǔn)備好茶壺、茶杯和茶葉； b) 把茶葉開封后倒入茶壺內(nèi)； c) 把燒天的純凈水倒入茶壺中，清洗茶葉，將清洗后的茶水倒掉； d) 再次把開水倒入茶壺中沖泡約 30 秒， e) 將沖泡好的茶水倒入茶杯中，約 8 分滿為標(biāo)準(zhǔn)。 冰毛巾的制作流程 a) 將使用后的毛巾收集到“冰桶”內(nèi)用清潔劑洗凈； b) 用燒開的沌凈水清毒毛約 10 分種； c) 清毒毛巾的同時(shí) 多 放幾滴 或幾瓶蓋 花露水； d) 將清毒好的毛巾“整型”（ 將毛巾均勻?qū)φ鄢?“ 花型狀 ” ） 15 e) 將“整型”好的毛巾整齊擺放在保鮮盒內(nèi)，放入冰箱后 5 到 10 分鐘即可使用。 c) 再次用清水后杯口朝下 ,倒臵在 晾杯盤里 , d) 用口布 (鏡布 )擦干 。 巡邏崗工作流程 a) 下崗二十分鐘后巡查員在休息室整理著裝，要求整潔、大方、得體、精神 ； b) 兩人成縱隊(duì)齊步要求整齊、精神 ； c) 巡察時(shí)應(yīng)注意辦公區(qū)有沒有外來人員和推銷員，需要發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)上前詢問或勸離辦公區(qū) ； d) 巡查時(shí)應(yīng)把現(xiàn)場巡查情況記錄在巡查記錄表上和檢查消防栓 ； e) 做完記錄后巡查員保持縱隊(duì)齊步 走動(dòng)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ； f) 查看現(xiàn)場電器是否關(guān)閉和有沒有電路違規(guī)現(xiàn)象 ； g) 把現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄在巡查記錄表 ； h) 記錄后巡查員縱隊(duì)齊步動(dòng)作統(tǒng) 一 ； i) 檢查現(xiàn)場物品是否擺放整齊和消防栓是否正常，做好在巡查記錄表記錄 ； j) 檢查貴賓區(qū)電路是否正常和物品是否齊全 ； k) 觀察大廳是否有外來人員和可疑人員，及時(shí)上前詢問和勸離現(xiàn)場 ； l) 查看現(xiàn)場擺飾品是否缺少和損壞 ； m) 把現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄 ； n) 記錄后齊步巡查統(tǒng)一動(dòng)作回休息室待命，防止突發(fā)事竟發(fā)生 ； 客戶崗主要工作流程 玻璃器皿的清洗清毒操作流程 a) 將使用后的各種玻璃器皿收 集到洗手盆后先用水沖洗 。 2 病蟲害 無明顯病蟲危害現(xiàn)象，整株有明顯病狀枝葉不超過 2％ 3 突長枝 無明顯與樹冠不協(xié)調(diào)的突長枝 4 樹冠 骨干枝分布均勻、清晰不雜亂，主枝上無弱小枝 5 扶樹板及扶樹樁 綁扎穩(wěn)固不歪斜，無斷折現(xiàn)象，無影響樹體生長現(xiàn)象 6 樹坑種植 無黃土裸露，樹坑形狀規(guī)整，植物長勢良好，無生長雜亂現(xiàn)象 7 枯枝葉清理 無明顯弱小、病、枯枝葉，葉片 40％發(fā)黃須及時(shí)清理 8 修 剪作業(yè) 剪口平整，殘樁一般不超過 2cm，作好必要的防護(hù)措施 9 特殊天氣處理 防護(hù)到位，倒、折樹木及枝條清理及時(shí)，對人、物無傷害 13 10 整體要求 區(qū)域長勢一致，觀賞效果一致 造型植物 11 長勢 冠幅勻整豐滿，色澤鮮艷 12 病蟲害控制 消殺及時(shí)，表面無病蟲害現(xiàn)象，內(nèi)部病蟲害不超過 2％ 13 形狀控制 面平線直，邊緣平滑，重心平穩(wěn)、協(xié)調(diào)，無需特別支撐 14 突長枝控制 新生枝不超過 10cm，勒杜娟造型新生枝不超過 30cm 15 樹坑 形狀、大小合適，清晰，與植物造型協(xié)調(diào) 16 整體要求 形狀均衡，協(xié)調(diào)，生長良好，區(qū)域觀賞效果一致 花壇 17 長勢 植株生長健壯，葉色鮮艷，無禿裸部位 18 病蟲害 局部無明顯病蟲危害現(xiàn)象，整體病狀枝葉不超過 2％ 19 枯枝、葉、花清理 無枯黃枝、葉，殘花量不超過開花量的 5％ 20 雜草控制 目視無明顯雜草