【正文】 萬 仟 佰 拾 元整 付款方式：定金 RMB 于 年 月 日前付清； 首期 30 %房款（含定金）余 RMB 于 年 月 日前付清 。 5. 簽署《南京市商品房買賣契約》 1） . 簽約流程： (有簽約權(quán)的業(yè)務員 )提供范本 客戶對條款有異議 解釋說服 依然有異議 自已的權(quán)限范圍外，記錄原因和顧客要求 銷售經(jīng)理及公司律師定奪 打印 合同 銷售經(jīng)理審核 客戶確認簽字 銷控人員收取首付款 蓋合同章 案場登記 鑒證（內(nèi)部轉(zhuǎn)入客戶服務階段，交接到合同管理專員） 到房產(chǎn)部門見證 辦理按揭貨款手續(xù) (客服專員 )。 ３４ b、 業(yè)務員提醒客戶誠意金交納時間及付款方式。 3. 預購 1）、預購流程： 業(yè)務員與顧客填寫《預購表》一式兩份 銷控審核、簽字 銷控 收取誠意金、開具收據(jù) 加蓋部門章 一份交顧客，一份銷控 留存 填寫登記表 2）、預購注意事項： a、 在未取得銷售許可證的情況下，預購有效期為：公司取得銷售許可證并通過媒體或電話通知購房者后一周；在已取得銷售許可證的情況下，原則上強銷期預購有效時間為 24 小時，其它時間為 48 小時。 2. 收款：原則上現(xiàn)金付款直接交入銀行，業(yè)務人員不接受現(xiàn)金，并將現(xiàn)金交款單、支票、本票及匯票等及時交至公司財務部。 1. “部門印章”和“商品房銷售合同專用章”由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責保管及使用，隨用隨鎖，專用于銷售商品房，項目銷售完 畢后交還公司辦公室。 所有可能與客戶打交道的人員 (含物業(yè)人員、保安、保潔、工程人員 )均須了解公司 ３２ 產(chǎn)品概況特點。 9. 部門內(nèi)部工作交接 現(xiàn)場銷售經(jīng)理在離開案場時應進行相應的工作交接，必須填寫工作交接單并知會部門全體，同時要求離開案場時保持通訊工具的暢通。鎖好資料柜 /抽屜； 控臺物品擺放整齊； 2） . 班后幾件事： 班前 5－ 10 分鐘晨會，通報昨日情況，安排今天工作 準備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、 按揭速算表、計算器、筆、便箋等）； 整理著裝（應在到達控臺區(qū)域前穿戴整齊、化妝完畢）； 8. 班前班后幾件事 1） . 班前幾件事： 6. 參觀樣板房 在案場繁忙時期可 以引導客戶到樣板房，由專門的樣板房接待員接待參觀；在非 繁忙時期，業(yè)務員應親自帶領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并進行必要的介紹；原則上業(yè)務員到 ３１ 樣板房時間不應超過 20 分鐘。 1） .房日看房 通過公告、短信息、 電話等渠道通知客戶在規(guī)定時間看房（原則上為每個 月的第一周雙休日，特殊情況則順延至第二周雙休日），案場值班員有責任 維持看房秩序，包括，安排業(yè)務員分批帶領(lǐng)客戶看房，有義務提前十分鐘 提醒上一批客人看房的截止時間（每批看房時間不應超過半小時）。 5. 看房 業(yè)務員有義務提醒客戶避免帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房， 客戶必須在業(yè)務員的陪同下到工地看房，看房過程中，相關(guān)人員必須戴好安全帽、 穿平底鞋、聽從工程部人員統(tǒng)一安排。 7） . 客戶留言 登記客戶留言表，見附件 4，以及時了解客戶的意見 和建議。 5） . 客戶通知 由業(yè)務員通知客戶有關(guān)房屋和業(yè)主的所有事宜，在通知客戶的過程中，要 注意電話禮儀，首句應為：“您好，我們是售樓處，您是先 生 /女士嗎？”電話通知要做到言簡意賅。 4） . 與其他部門的對接： 根據(jù)部門例會決議和其他突發(fā)情況，通過工作聯(lián)系單等方式，與各部門進 行 聯(lián)系，及時解決相關(guān)問題；并將相關(guān)資料歸檔整理。 2） . 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在控臺區(qū)域進食或吸煙，不要聊天、高聲喧嘩、看與專業(yè)無關(guān)的書籍，不得在控臺區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，伏案睡覺，不得讓客戶進入控臺區(qū)域；下班前必須將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈。 5） . 個人衛(wèi)生： 注意個人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須； 食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。 五、案場現(xiàn)場業(yè)務管理 （一）、案場行為規(guī)范 1. 考勤 1） . 上午上班（ 9： 00）前和下午下班（ 17： 30）后，職員必須簽到 (不準代簽和第二天補簽 )，每月“忘簽”的記錄不應該超過三次，因故不能簽到，應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司辦公室備案； 2） . 現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況安排每日值班人員，值班人員 應在 8： 50 前到達案場，并于 18： 30 且相關(guān)錄入工作結(jié)束后方可離開； 3） . 中午案場值班由銷售主管統(tǒng)一安排，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時間為 12： 0013： 30，強銷期間未經(jīng)主管批準任何人不得自行休息； 2. 儀表 1） . 上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)，精神飽滿； 2） . 上班穿統(tǒng)一的工作服、打領(lǐng)帶，深色皮鞋，嚴禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進入前臺 3） . 發(fā)式： a 男職員：短發(fā)為宜，不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭； b 女職員：短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染發(fā)。 附件 11： ２２ 南京市住宅商品房價格申報表 填表日期 年 月 日 申報單位（鑒章）： 項目名稱： 批準文號： 土地等級 級 項目地址： 用地面積 m2 房屋建筑總面積 m2 其中 公共配套面積 m2 營業(yè)用房面積 m2 住宅面積 套 m2 安置總面積 m2 其中 住宅面積 套 m2 營業(yè)用房面積 m2 商品房總面積 m2 商品房住宅面積 m2 容積率 營業(yè)性用房面積 m2 得房率 % 項 目 總 計 （萬元） 單體造價 元 / m2 單位費用 元 / m2 項 目 單體造價 元 / m2 單位費用 元 / m2 開發(fā)成本： 利 潤 土地征用（出讓）及拆遷補償費 稅 金 前期工程費 基準價格 元 / m2 房屋建筑安裝工程費（含材料差價） 申報意見： 填表人： 簽發(fā)人： 附屬公共配套 設施費 公共基礎(chǔ)設施費 1—— 5 項之和 管理費用 銷售費用 財務費用 土地征用（出讓）及拆遷補償費 項目名稱： ２３ 項 目 總 計 萬元 單體造價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： ２４ 前 期 工 程 費 項目名稱： 項 目 總 計 萬元 單體造價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： ２５ 房 屋 建 筑 安 裝 工 程 費 （含 材 料 差 價） 項目名稱： 項 目 總 計 萬元 單體造價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： 附 屬 公 共 配 套 設 施 費 項目名稱： 項 目 總 計 單體造價 單位費用 ２６ 萬元 元 /m2 元 /m2 填表人： 填表日期： ２７ 公 共 基 礎(chǔ) 設 施 費 項目名稱： 項 目 總 計 萬元 單體造 價 元 /m2 單位費用 元 /m2 填表人： 填表日期： ２８ (六 )、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法 國家及南京市相關(guān)文件。 i. 市政公用基礎(chǔ)設施配套費、發(fā)展新型墻體材料專項用費、結(jié)建人防經(jīng)費等規(guī)費的交費憑證、減免證明的復印件。 g. 建筑安裝工程的施工合同協(xié)議條款及工程預算書的復印件。 e. 商品房項目的立項批文、開工批文、規(guī)劃批文、方案審查意見、規(guī)劃總平面圖、規(guī)劃設計說明書、《國有土地使用權(quán)出讓合同》的復印件；建筑總平面圖，各種不同類型住宅的標準層平面 圖的復印件。 c. 申報價格的商品房項目的概況（包括項目地址、項目規(guī)模、項目可行性研究、立項時間、開工時間、預期竣工時間等）。 2. 商品房價格備案的依據(jù)： b. 價格法及國家、省、市的其它法律法規(guī)； c. 公司的成本核算； d. 公司的目標利潤率； 3. 申報商品房價格須提供的資料： a. 申報住宅商品房價格的請示。 3．銷售部辦理該手續(xù)后移交財務部，財務部提交相關(guān)銀行并正常辦理商品房按揭貸款手續(xù)。 3. 銷售部門辦理該證后在售樓處公示。 (三 )《商品房銷售許可證》的辦理 1. 基本流程 準備第二項所列資料 房屋已建至177。產(chǎn)權(quán)登記面積小于合同約定面積時，面積誤差比絕對值在 3%以內(nèi) (含 3%)部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)返還買受人；絕對值超出 3%部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)雙倍返還買受人。買受人退房的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在買受人提出退房之日起 30 日內(nèi)將買受人已付房價款退還給買受人，同時支付已付房價款利息。 (二 )房屋銷售預測量辦法及誤差處理辦法 1. 房屋銷售預測量的內(nèi)容： a. 房屋建筑面積； b. 房屋套內(nèi)面積； c. 房屋公攤面積； 2. 房屋銷售預測量辦法： a. 技術(shù)經(jīng)濟部根據(jù)國家房產(chǎn)測量規(guī)范計算預測量的各項面積及計算書 (移交 銷售部 )； b. 技術(shù)經(jīng)濟部及時出具供銷售用的套型圖 (移交銷售部 )； c. 銷售部對套型圖及面積計算書進行復核無誤后報公司備案并在銷售案場實 施（簽約用），若有疑問，簽署書面意見返回至技術(shù)經(jīng)濟部，重復第 2 步驟； 3. 實際面積測量：在房屋通過竣工驗收后，由銷售部聘請有測繪資質(zhì)的單位進行