【正文】 多，使得的系統(tǒng)的狀態(tài)日益不好了解和管理。 運(yùn)行維保服務(wù) 針對客戶運(yùn)維系統(tǒng)中的關(guān)注點提供事件監(jiān)控、故障通告等監(jiān)控管理服務(wù)，以便針對重大技術(shù)故障及時響應(yīng)，提高信息系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)。 事故處置流程 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 18 應(yīng)急支持服務(wù) ? 應(yīng)急支持服務(wù) 目標(biāo) ? 盡快將 系統(tǒng) 恢復(fù)到正常狀態(tài) ； ? 將 對 系統(tǒng) 的負(fù)面影響降為最低 。 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 17 高級服務(wù) ? 服務(wù)體系建設(shè) ? ITIL 體系建設(shè)服務(wù) ? IT 環(huán)境評估； ? 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和評估 ? 風(fēng)險評估 ? 評估業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的要求 ? 管理制度建設(shè)； ? 運(yùn)行維護(hù)建設(shè)； ? ITIL 體系建設(shè)。根據(jù)合同約定定期進(jìn)行集中培訓(xùn)、專題講座、技術(shù)交流。 ? 服務(wù)報告 太極公司根據(jù)維保服務(wù)實施的階段，提供月度、季度、半年和年終服務(wù)階段維護(hù)報告，總結(jié)經(jīng)驗，為雙方的進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。 服務(wù)流程如下圖： 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 14 服務(wù)響應(yīng)類別 序號 服 務(wù) 類 別 服 務(wù) 內(nèi) 容 1 7*24 每周 7天，每 天 24小時 提供技術(shù)服務(wù)和 維修服務(wù) 2 5*8 每周 5天，每天 8小時 提供技術(shù)服務(wù)和 維修服務(wù) 3 電話服務(wù) 7*24小時提供電話服務(wù) 4 遠(yuǎn)程接入服務(wù) 7*24小時提供遠(yuǎn)程接入服務(wù) 5 技術(shù)培訓(xùn) 和 交流 定期 進(jìn)行維?？偨Y(jié)和 技術(shù)交流 ，并提供 培訓(xùn) 6 定期巡檢 根據(jù)合同約定進(jìn)行： 日常巡檢、維護(hù) ；月度 巡檢、維護(hù) ；季度 巡檢、維護(hù) ；年度 巡檢、維護(hù) ； 7 應(yīng)急支持 7*24小時提供應(yīng)急支撐服務(wù) 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 15 服務(wù) 支持 體系 通用支持服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù) 根據(jù)用戶的需求，提供技術(shù)支持和服務(wù)： ? 電話服務(wù) ? 7*24 小時電話服務(wù) ? 定制服務(wù) ? 指定責(zé)任工程師，專職負(fù)責(zé)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù) ? 制定專門的“維護(hù)計劃”，提供 “系統(tǒng)例行維護(hù)手冊” ? 制定系統(tǒng)故障應(yīng)急保障措施 ? 升級方案的規(guī)劃和實施 ? 提供設(shè)備及系統(tǒng)使用、維護(hù)、應(yīng)急搶修培訓(xùn) ? 客戶技術(shù)人員維護(hù)指導(dǎo) ? 硬件保修服務(wù) ? 提供 7*24 小時故障設(shè)備的備件更換 ? 系統(tǒng)軟件保修服務(wù) ? 解決與軟件相關(guān)的日常運(yùn)行、安裝和使用等問題 ? 定期現(xiàn)場維護(hù)服務(wù) ? 現(xiàn)場定期檢查、維護(hù) (每一月一次、每季度月一次、年度 4 次 ) ? 微代碼升級服務(wù) ? 進(jìn)行設(shè)備的微碼升級 ? 系統(tǒng)遷移服務(wù) ? 提供系統(tǒng)環(huán)境報告 ? 設(shè)備搬遷規(guī)劃、實施和搬遷設(shè)備統(tǒng)計 ? 設(shè)備拆卸、安裝、調(diào)試 ? 設(shè)備搬動、運(yùn)輸過程技術(shù)指導(dǎo) ? 機(jī)房重新返修、新機(jī)房建設(shè)等等 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 16 ? 協(xié)作服務(wù) ? 客戶需要協(xié)助時，將提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù)。 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 13 服務(wù)響應(yīng)體系 服務(wù)響應(yīng)流程 客戶可利用電話、傳真或 Email說明所需要的服務(wù)及系統(tǒng)目前狀況，太極公司有關(guān)人員會在收到客戶需求后，和客戶聯(lián)絡(luò)并對需求及狀況進(jìn)行了解與確認(rèn)，針對客戶需求提出解決方案。 ? 四級備品備件：產(chǎn)品制造廠商。 ? 三級備品備件：分銷商和備件供應(yīng)商。 ? 二級備品備件：太極備件庫房，主要包含易損的常用備件（如：網(wǎng)卡、HBA 卡、內(nèi)存、風(fēng)扇等部件）。 備件保障體系 太極公司提供備品備件四級保障體系： ? 一級備品備件：存放客戶現(xiàn)場，主要是常用應(yīng)急備件（如：各種型號的磁盤、電源模塊等備件等急需設(shè)備）。 ? 項目專家委員會 項目 專家委員會是由太極公司和項目相關(guān)方組成的技術(shù)專家和資深工程師組成。 ? 太極公司專家委員會 太極公司專家委員會是由太極公司各個業(yè)務(wù)單元的技術(shù)專家組成，主要由工程經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家和資深工程師組成。 技術(shù)值班熱線： 13718236311 01089881987 三 級技術(shù)體系 ? 太極公司聯(lián)合專家委員會 太極公司聯(lián)合專家委員會是由太極公司公司技術(shù)專家、行業(yè)專家、產(chǎn)品廠商技術(shù)專家、行業(yè)聯(lián)盟技術(shù)專家組成。 7*12：星期一至星期日 8:30～ 20:30。 ? 呼叫中心： 太極公司為了及時響應(yīng)用戶的技術(shù)服務(wù)請求，建立了完善的技術(shù)服務(wù)呼叫中心，呼叫中心 7*24 小時不間斷電話服務(wù)。下屬設(shè) 置項目組，配置項目經(jīng)理和技術(shù)工程師直接為客戶提供 IT 服務(wù)。 ? 基層服務(wù)中心 ： 基層 服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)，該服務(wù)中心為主的若干項目提供 IT 服務(wù)。 ? 省分服務(wù)中心： 省分服務(wù)中心是區(qū)域性的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)本省范圍內(nèi)的 IT 服務(wù)工作，下屬設(shè)置硬件技術(shù)服務(wù)組、軟件技術(shù)服務(wù)組、監(jiān)理組、專家委員會等機(jī)構(gòu)。通過這些機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)行為一線 和 二線的工程師提供技術(shù)指導(dǎo)和重大項目技術(shù)決策，提出解決方案。 在 太極 公司總部設(shè) 立了 IT 服務(wù)中心，在各個省所在地或重要城市設(shè)置分服務(wù)中心，在各個省重點城市 （或重點項目，這里統(tǒng)稱 基層 服務(wù)中心） 設(shè)置一線服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而把服務(wù)組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到 IT 需求的重點區(qū)域， 最終 保證服務(wù)的 快速、有效、高質(zhì)量。 太極公司 IT 服務(wù)體系圖 （ 圖 太極公司 IT 服務(wù)體系 ）所示 ： 圖 太極公司 IT 服務(wù)體系 太極公司 IT 服務(wù)體系組成 太極公司 IT 服務(wù)體系是由組織保障體系、服務(wù)響應(yīng)體系、服務(wù)支持流程、服務(wù)交付流程 組成。 太極公司參與國家重大 IT 工程規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、實施過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗和技術(shù)積累，并基于 IT 工程建設(shè)和應(yīng)用特點建立了完善的 IT 服務(wù)體系，為廣大客戶提 供高質(zhì)量的 IT 服務(wù)。 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 9 第 2章 太極公司 IT 服務(wù)體系 太極計算機(jī)股份有限公司（簡稱太極公司）的前身太極計算機(jī)公司始創(chuàng)于1987 年，是我國 IT 產(chǎn)業(yè)的開路先鋒。多年來公司不斷豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，以出眾的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的贊譽(yù)和行業(yè)主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，先后獲得諸多優(yōu)秀資質(zhì)和榮譽(yù)。多年來太極與 MICROSOFT、 ORACLE、 CISCO、 HP、 IBM、 SUN、 NORTEL、 AVAYA、 SUMSUNG、SIEMON、 HONEYWELL、 JOHNSON、華為、 DEC、 ACCENTURE 等國內(nèi)外知名公司建立了廣泛的合作。做為首批進(jìn)入“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”的 15 家骨干企業(yè)之一 的太極公司，積聚十幾年的行業(yè)信息化的實踐精華，成功地塑造推廣了、“太極電子政務(wù)”、“太極數(shù)字企業(yè)”、 “太極數(shù)字教育”、“太極金融”“太極智能樓宇”等軟件品牌和行業(yè)信息化整體解決方案，造就了一批優(yōu)秀的行業(yè)信息化專業(yè)人才隊伍，建立了 200 余人的研發(fā)平臺和電子政務(wù)研發(fā)中心、科技奧運(yùn)研發(fā)中心、樓宇控制系統(tǒng)研發(fā)中心、稅控產(chǎn)品研發(fā)中心太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 6 專業(yè)研發(fā)平臺 共創(chuàng)客戶價值 的合作聯(lián)盟 只有通過各種資源的組合及與更多的企業(yè)開展合作，企業(yè)才能得以持續(xù)高效的發(fā)展。 強(qiáng)大的研發(fā)能力 ? 工程實施實力 太極公司擁有一大批行業(yè)專家、技術(shù)能手，其中：國家一、二級項目經(jīng)理34 人 ； 監(jiān)理工程師 45 人 ； 軟件測試工程師 50 人 ； OCP、 CCIE／ CCNP、 JAVA 等認(rèn)證工程師 100 人。太極公司已在上海、成 都、廣州、青島、深圳、杭州、廈門、西安、昆明、貴陽等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，通過遍布全國的技術(shù)服務(wù)體系，為客戶提供方便快捷、及時周到的服務(wù)支持。 基于 IT 生命周期的 業(yè)務(wù) 鏈 積多年經(jīng)驗積累太極現(xiàn)已形成了從咨詢、設(shè)計、開發(fā)、實施到培訓(xùn)的一體化業(yè)務(wù)架構(gòu)，并不斷向高端發(fā)展，目前公司業(yè)務(wù)重點聚焦于如下四個領(lǐng)域： IT 專業(yè)咨詢、面向重點行業(yè)的解決方案、智能樓宇與數(shù)字社區(qū)工程、 IT 產(chǎn)品增值服務(wù)。先后承擔(dān)了數(shù)百項國家大型應(yīng)用系統(tǒng)的研制開發(fā)和信息系統(tǒng)建設(shè)項目，積累了雄厚的技術(shù)實力，培養(yǎng)了一批專業(yè)人才隊伍，成為國內(nèi)重大信息系統(tǒng)總體設(shè)計和工程建設(shè)的主要承擔(dān)者和組織者。 太極計算機(jī)股份有限公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 2020 年 4 月 太極 計算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 2 目 錄 第 1章 太極公司 IT 服務(wù)優(yōu)勢 .......................................................................................... 4 太極公司 我國 IT產(chǎn)業(yè)的開路先鋒 .................................................................... 4 基于 IT 生命周期的業(yè)務(wù)鏈 ..