【正文】 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 19 ? 突發(fā)事件解決路徑圖 ? 指標(biāo)與管理報(bào)告 ? 突發(fā)事件數(shù)量 ； ? 平均故障恢復(fù)時(shí)間（按照影響劃分） ； ? 在 服務(wù)級別內(nèi)處置完成 百分比 ； ? 一線、二線 解決率（沒有升級） ； 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 20 ? 突發(fā)事件數(shù)量 。 備件等待時(shí)間 ： 24 小時(shí)內(nèi)提供損壞的備件。主要負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)。 ? 集成：獲信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成（一級）資質(zhì) ? 涉密：獲 國家保密局涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì) ? 獲建設(shè)部電子工程專業(yè)承包一級資質(zhì) ? 獲建設(shè)部建筑智能化工程專業(yè)承包一級資質(zhì) ? 獲建設(shè)部建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)甲級設(shè)計(jì)資質(zhì) ? 獲建設(shè)部電子通信廣電行業(yè)電子工程類（電子系統(tǒng)）甲級設(shè)計(jì)資質(zhì) ? 獲北京市安防辦安全技術(shù)防范工程準(zhǔn)許證 ? 北京市建委安全生產(chǎn)許可證 ? 獲中國信息安全產(chǎn)品測評認(rèn)證中心信息安全服務(wù)資質(zhì) (安全工程類一級 ) ? 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局稅控收款機(jī)生產(chǎn)許可證 ? 信息產(chǎn)業(yè)部稅控收款機(jī)、稅控器生產(chǎn)資質(zhì) ? 信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì) ? 信息產(chǎn)業(yè)部電子工程監(jiān)理甲級資質(zhì) 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 7 ? 獲北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理甲級資質(zhì) ? 國家發(fā)改委工程咨詢乙級資格證書 所取得的榮譽(yù) ? 國家火炬計(jì)劃北京軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè) ? 全國十大系統(tǒng)集成商 ? 中國優(yōu)秀 IT 服務(wù)商 ? 中國信息產(chǎn)業(yè)二十年貢獻(xiàn)企業(yè) ? 中國信息產(chǎn)業(yè)金牌服務(wù)企業(yè)、誠信企業(yè) ? 中國電子用戶滿意單位 ? 國家“軟件百強(qiáng)”企業(yè) ? “中國電子政務(wù) IT100 強(qiáng)”企業(yè) ? 亞太地區(qū)高科技高成長 500 強(qiáng)企業(yè) ? 全國守合同重信用企業(yè) ? 北京市“重合同、守信用”單位 ? 中關(guān)村科技園“優(yōu)秀新技術(shù)企業(yè)”、 “收入百強(qiáng)企業(yè)” ? 海淀園首批信譽(yù)免檢企業(yè) ? 。 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 2020 年 4 月 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 2 目 錄 第 1章 太極公司 IT 服務(wù)優(yōu)勢 .......................................................................................... 4 太極公司 我國 IT產(chǎn)業(yè)的開路先鋒 .................................................................... 4 基于 IT 生命周期的業(yè)務(wù)鏈 .................................................................................. 4 高效穩(wěn)健的服務(wù)體系 ........................................................................................... 5 強(qiáng)大的研發(fā)能力 .................................................................................................. 5 共創(chuàng)客戶價(jià)值的合作聯(lián)盟 .................................................................................... 6 國家頂級資質(zhì) ..................................................................................................... 6 所取得的榮譽(yù) ..................................................................................................... 7 行業(yè)地位 ............................................................................................................ 7 第 2章 太極公司 IT 服務(wù)體系 .......................................................................................... 9 太極公司 IT 服務(wù)總體架構(gòu) .................................................................................. 9 太極公司 IT 服務(wù)體系組成 .................................................................................. 9 保障體系 ............................................................................................... 10 IT 服務(wù)組織體系 .......................................................................... 10 三級技術(shù)體系 .............................................................................. 11 備件保障體系 .............................................................................. 12 服務(wù)響應(yīng)體系 ........................................................................................ 13 服務(wù)響應(yīng)流程 .............................................................................. 13 服務(wù)響應(yīng)類別 .............................................................................. 14 服務(wù)支持體系 ........................................................................................ 15 通用支持服務(wù) .............................................................................. 15 基礎(chǔ)服務(wù) .......................................................................... 15 高級服務(wù) .......................................................................... 17 事故處置流程 ................................................................... 17 應(yīng)急支持服務(wù) .............................................................................. 18 運(yùn)行維保服務(wù) .............................................................................. 20 咨詢規(guī)劃服務(wù) .............................................................................. 20 IT資產(chǎn)管理服務(wù) ......................................................................... 20 技術(shù)支持資源配置 ....................................................................... 21 系統(tǒng)故障等級約定 ............................................................ 21 信息系統(tǒng)資源配置樹 ......................................................... 22 服務(wù)內(nèi)容體系 ........................................................................................ 23 IT產(chǎn)品增值服務(wù) ......................................................................... 23 IBM產(chǎn)品線 ....................................................................... 23 HP 產(chǎn)品線 ......................................................................... 24 ORACLE 產(chǎn)品線 .................................................................. 24 ORACLE EBS咨詢服務(wù) ............................................. 25 ORACLE|HYPERION 咨詢顧問服務(wù) .............................. 25 ORACLE|SIEBEL CRM 咨詢顧問服務(wù) .......................... 25 ORACLE數(shù)據(jù)庫和中間件咨詢顧問服務(wù) ..................... 26 EMC 產(chǎn)品線 ...................................................................... 26 CISCO和 H3C產(chǎn)品線 ......................................................... 27 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 3 IT環(huán)境建設(shè)服務(wù) ..................................