【正文】 ...................................................... 40 面向項(xiàng)目過程質(zhì)量管理 ..................................................................................... 40 面向質(zhì)量管理組的管理 規(guī)程 .............................................................................. 41 第 4章 如何獲取太極公司服務(wù) ...................................................................................... 42 第 5章 成功案例 ........................................................................................................... 43 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 4 第 1章 太極公司 IT 服務(wù)優(yōu)勢 太極公司 我國 IT產(chǎn)業(yè)的開路先鋒 太極限公司的前身太極公司始創(chuàng)于 1987 年，是我國 IT 產(chǎn) 業(yè)的開路先鋒。多年來，公司依托華北計(jì)算技術(shù)研究所的雄厚實(shí)力和鼎力支持，以振興民族 IT 產(chǎn)業(yè)為已任，自主研發(fā)了多項(xiàng)高科技產(chǎn)品并為眾多行業(yè)客戶廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。 遵循“專注、一體化與合作”的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，太極集中現(xiàn)有資源專注于 “ IT專業(yè)咨詢、面向重點(diǎn)行業(yè)的解決方案、樓宇智能化與數(shù)字社區(qū)工程、 IT 產(chǎn)品增值服務(wù)”四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并憑借多年 來獲得的眾多國家級行業(yè)資質(zhì)，以完善的服務(wù)、良好的信譽(yù)服務(wù)于政府、教育、能源、金融、企業(yè)、智能樓宇等多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)用戶。 ? 咨詢服務(wù) ? 行業(yè)解決方案 ? 樓宇智能化工程 ? IT 產(chǎn)品與服務(wù) 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 5 高效穩(wěn)健的 服務(wù)體系 ? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 太極公司致力于為客戶提供完整的信息技術(shù)服務(wù)。 ? 服務(wù)策略 充分利用公司業(yè)務(wù)板塊間的相互依托、良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道等公司資源鏈的價(jià)值優(yōu)化 ,通過流動(dòng)的服務(wù)機(jī)制將公司架構(gòu)有機(jī)結(jié)合 , 在所執(zhí)著的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中集中優(yōu)勢 ,加大市場與研發(fā)力度，以具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品提升市場競爭力，以專業(yè)化的全方位服務(wù)提升客戶滿意度，爭做行業(yè)領(lǐng)先者；同時(shí)與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)建立密切的戰(zhàn)略性合作體系，充分發(fā)揮太極專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢， 實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，共進(jìn)雙贏。 ? 研發(fā)實(shí)力 誕生于華北計(jì)算技術(shù)研究所雄厚技術(shù)實(shí)力和科研開發(fā)能力沃土之中的太極公司，成立伊始就開始了優(yōu)秀軟件技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化、面向國民經(jīng)濟(jì)應(yīng)用領(lǐng)域信息系統(tǒng)的研制開發(fā)、振興民族 IT 產(chǎn)業(yè)的輝煌歷程。公司十分重視與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)建立更加密切的戰(zhàn)略性合作關(guān)系，充分發(fā)揮太極的品牌優(yōu)勢，希望通過合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)， 共筑競爭優(yōu)勢。 國家頂級 資質(zhì) 長期的技術(shù)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，使太極公司樹立了領(lǐng)先的行業(yè)地位。 ? 集成：獲信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成（一級）資質(zhì) ? 涉密：獲 國家保密局涉及國家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì) ? 獲建設(shè)部電子工程專業(yè)承包一級資質(zhì) ? 獲建設(shè)部建筑智能化工程專業(yè)承包一級資質(zhì) ? 獲建設(shè)部建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)甲級設(shè)計(jì)資質(zhì) ? 獲建設(shè)部電子通信廣電行業(yè)電子工程類（電子系統(tǒng)）甲級設(shè)計(jì)資質(zhì) ? 獲北京市安防辦安全技術(shù)防范工程準(zhǔn)許證 ? 北京市建委安全生產(chǎn)許可證 ? 獲中國信息安全產(chǎn)品測評認(rèn)證中心信息安全服務(wù)資質(zhì) (安全工程類一級 ) ? 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局稅控收款機(jī)生產(chǎn)許可證 ? 信息產(chǎn)業(yè)部稅控收款機(jī)、稅控器生產(chǎn)資質(zhì) ? 信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì) ? 信息產(chǎn)業(yè)部電子工程監(jiān)理甲級資質(zhì) 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 7 ? 獲北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理甲級資質(zhì) ? 國家發(fā)改委工程咨詢乙級資格證書 所取得的榮譽(yù) ? 國家火炬計(jì)劃北京軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè) ? 全國十大系統(tǒng)集成商 ? 中國優(yōu)秀 IT 服務(wù)商 ? 中國信息產(chǎn)業(yè)二十年貢獻(xiàn)企業(yè) ? 中國信息產(chǎn)業(yè)金牌服務(wù)企業(yè)、誠信企業(yè) ? 中國電子用戶滿意單位 ? 國家“軟件百強(qiáng)”企業(yè) ? “中國電子政務(wù) IT100 強(qiáng)”企業(yè) ? 亞太地區(qū)高科技高成長 500 強(qiáng)企業(yè) ? 全國守合同重信用企業(yè) ? 北京市“重合同、守信用”單位 ? 中關(guān)村科技園“優(yōu)秀新技術(shù)企業(yè)”、 “收入百強(qiáng)企業(yè)” ? 海淀園首批信譽(yù)免檢企業(yè) ? 。 行業(yè)地位 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 以其自身的實(shí)力，確定了它在行業(yè)中的地位，它所依托的華北計(jì)算技術(shù)研究所代表國家行使下列職權(quán)： ? 國家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心 ? 中國信息安全產(chǎn)品評測認(rèn)證中心計(jì)算機(jī)測評中心 ? 信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)安全技術(shù)檢測中心 ? 信息產(chǎn)業(yè)部 IC 卡質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心 ? 中國國家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室 ? 中國國家信息產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)授權(quán)實(shí)驗(yàn)室 ? 全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品審查部 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 8 ? 全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室 IC 卡產(chǎn)品審查部 ? 信息產(chǎn)業(yè)部印制電路板質(zhì)量監(jiān)督檢測中心 ? 信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)機(jī)房工程設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢測中心 ? 國家 金卡工程 IC 卡及機(jī)具產(chǎn)品檢測中心 ? CCQS UK 合格評定中心北京分中心 ? CCQS UK 檢測實(shí)驗(yàn)室等等。 太極公司在 IT 咨詢，規(guī)劃，集成，服務(wù)等多方面以其雄厚的技術(shù)實(shí)力，高居同行業(yè)之首。 太極公司 IT 服務(wù) 總體架構(gòu) 太極公司 IT 服務(wù)體系 是基于 企業(yè) IT 持續(xù)服務(wù)的需求而建立，它 由組織保障體系、服務(wù)響應(yīng)體系、服務(wù)支持流程、 服務(wù)交付流程 組成 。 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 10 保障體系 為了快速、有效、高質(zhì)量響應(yīng)客戶請求，太極公司建立了全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)采用多級分布式架構(gòu)。 IT 服務(wù) 組織體系 ? 太極公司總部 IT服務(wù)中心 太極公司在總部設(shè)置 IT 服務(wù)中心，中心下屬設(shè)置硬件技術(shù)服務(wù)組、軟件技術(shù)服務(wù)組、 監(jiān)理組、 IT 設(shè)計(jì)和規(guī)劃組、專家委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。 同時(shí)，太極公司總部 IT 服務(wù)中心也是太極公司 IT 服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)資源為客戶提供及時(shí)、有效和高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)；對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和考核，促總部 IT 服務(wù)中心 省 IT 服務(wù)中心 基層服務(wù)中心 呼叫中心 硬件 軟件 咨詢 實(shí)施 硬件 軟件 咨詢 實(shí)施 項(xiàng)目 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 11 進(jìn)服務(wù)水平的提高，使客戶投資增值。通過這些機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)行為一線和二線的工程師提供技術(shù)指導(dǎo)和重大項(xiàng)目技術(shù)決策，提出解決方案。主要負(fù)責(zé)本地項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)。 他們的主要工作包括：日常維護(hù)、巡檢、應(yīng)急處置、技術(shù)交流和技術(shù)培訓(xùn)等。 用戶在選擇太極公司技術(shù)服務(wù)模塊時(shí)，可選擇 5 *8 、 7*12 或 7*24 的技術(shù)支持服務(wù)，其中： 5*8： 星期一至星期五 正常工作時(shí)間： 8:30～ 12:00 13:30 ～ 18:00。 7*24：星期一至 星期日全天候。 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號 郵政編碼： 100083 12 該委員會(huì)為大型工程項(xiàng)目、重大技術(shù)問題提供指導(dǎo)，并提出解決方案。 該委員會(huì)為太極公司各個(gè)業(yè)務(wù)大型工程項(xiàng)目、重大技術(shù)問題提供指導(dǎo)，并提出解決方案。 該委員會(huì)主要為相應(yīng)項(xiàng)目提供技術(shù)支持、重大技術(shù)問題，并提出解決方案。 備件等待時(shí)間 ：可第一時(shí)間更換損壞的備件。 備件等待時(shí)間 ： 24 小時(shí)內(nèi)提供損壞的備件。 備件等 待時(shí)間 ： 68 小時(shí)內(nèi)提供損壞的備件。 備件等待時(shí)間 ：依據(jù)廠商提供備件時(shí)間而定（通常為 1520 個(gè)工作日）。如需求不在合同服務(wù)范圍內(nèi)，得經(jīng)雙方商議后，再?zèng)Q定處理方式。 ? 客戶檔案 ? 用戶設(shè)備檔案服務(wù) 太極公司對所有服務(wù)客戶建立用戶設(shè)備檔案庫，登記用戶信息、設(shè)備信息、設(shè)備故障維修信息，并詳細(xì)記錄設(shè)備型號、每次故障時(shí)間、故障類型、維護(hù)方法、維護(hù)時(shí)間和人員等信息，以便發(fā)生故障時(shí)，能夠及時(shí)消除故障，保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。 ? 技術(shù) 交流 根據(jù)用戶要求和系統(tǒng)維保情況，介紹新技術(shù)、新產(chǎn)品、問題討論。 ? 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 硬件設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn) ? 系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)培訓(xùn) ? 管理培訓(xùn) ? 運(yùn)維管理技術(shù) ? 考核技術(shù) ? 應(yīng)急技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)培訓(xùn) ? 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、管理、備份和維護(hù) ? 集群技術(shù)培訓(xùn) ? 典型案例分析和應(yīng)用培訓(xùn) 根據(jù)客戶的實(shí)際需要，定期和不定期與客戶相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)座談，傳輸新技術(shù)，對系統(tǒng)中典型故障進(jìn)行分析，提高客戶的故障早期發(fā)現(xiàn)和分析處理能力，在系統(tǒng)的維護(hù)工作上做到主動(dòng)、及時(shí)、有效。 ? 優(yōu)化服務(wù) ? 系統(tǒng)優(yōu)化 ? 機(jī)房和布線系統(tǒng) ? 硬件基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)化 ? 服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控、分析及性能調(diào)整 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析及優(yōu)化 ? 存儲產(chǎn)品性能分析 ? 數(shù)據(jù)管理優(yōu)化 ? 數(shù)據(jù)庫性能分析及優(yōu)化 ? 數(shù)據(jù)庫管理維護(hù) ? 數(shù)據(jù)備份方案制定 ? 數(shù)據(jù)庫故障緊急救援策略 ? 數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和遷移實(shí)施 ? 數(shù)據(jù)庫軟件安裝及升級服務(wù) ? 系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù) 。 ? 應(yīng)急處置 主 流程 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路