【正文】 211號(hào) 郵政編碼： 100083 19 ? 突發(fā)事件解決路徑圖 ? 指標(biāo)與管理報(bào)告 ? 突發(fā)事件數(shù)量 ； ? 平均故障恢復(fù)時(shí)間（按照影響劃分） ； ? 在 服務(wù)級(jí)別內(nèi)處置完成 百分比 ； ? 一線、二線 解決率（沒(méi)有升級(jí)） ； 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 20 ? 突發(fā)事件數(shù)量 。 咨詢(xún)規(guī)劃服務(wù) ? 咨詢(xún)規(guī)劃服務(wù) ? IT 建設(shè)咨詢(xún)服務(wù) ? 年度信息化發(fā)展咨詢(xún) ? 長(zhǎng)期信息化發(fā)展咨詢(xún) ? 重大項(xiàng)目咨詢(xún) ? 年度信息化規(guī)劃和實(shí)施方案 ? 長(zhǎng)期信息化規(guī)劃和實(shí)施方案 ? 重 大項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案 ? IT 設(shè)計(jì)服務(wù) ? 工程總體設(shè)計(jì) ? 詳細(xì)設(shè)計(jì) ? 機(jī)房設(shè)計(jì) ? 基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)計(jì) ? 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) IT 資產(chǎn)管理服務(wù) 目前，廣大客戶(hù)都建立了支撐自身業(yè)務(wù)發(fā)展的信息系統(tǒng)和運(yùn)行管理體系，這太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 21 些系統(tǒng)和運(yùn)維體系有力支撐了客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展。特別是缺少完善的 IT 資產(chǎn)管理導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的難度逐漸增加，這些突出表現(xiàn)在信息系統(tǒng)維護(hù)工作中。 基于上述事實(shí)，太極公司在提供技術(shù)支持時(shí)，協(xié)助客戶(hù)建立完善的 IT 資產(chǎn)管理服務(wù)，主要工作包括： ? 客戶(hù)檔案信息（組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和績(jī)效）； ? 設(shè)備臺(tái)帳； ? 基于設(shè)備生命周期的狀態(tài)信息登記； ? 故障記錄和維修技術(shù)信息； ? 設(shè)備歷史故障信息和分類(lèi)； ? 供伙商信息； ? 集成和開(kāi)發(fā)商信息 。 技術(shù)支持 資源配置 太極公司 技術(shù)服務(wù)是僅 僅圍繞客戶(hù)系統(tǒng)狀態(tài)展開(kāi)，根據(jù)客戶(hù)信息系統(tǒng)狀態(tài)配置資源，把預(yù)防性服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)有機(jī)集成，保證系統(tǒng)故障率在可控范圍之內(nèi)，使得系統(tǒng)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。 系統(tǒng)故障等級(jí)約定 太極公司結(jié)合 IT 系統(tǒng)自身特點(diǎn)和根據(jù)多年 IT 運(yùn)營(yíng)維保的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 22 IT 信息系統(tǒng) 狀態(tài) 進(jìn)行分類(lèi)和 故障 等級(jí) 劃分。在反態(tài)情況下的系統(tǒng)狀況 分為一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障和四級(jí)故障。 及時(shí) 現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)支持和服務(wù) 三級(jí)故障 系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響。 及時(shí) 電話支持 、巡檢時(shí)提供 維修服務(wù) 信息系統(tǒng)資源配置樹(shù) 太極公司服務(wù)響應(yīng) 和 資源配置是一個(gè)一體化的 活動(dòng)過(guò)程，當(dāng)客戶(hù)請(qǐng)求到達(dá)服務(wù)中心以后，服務(wù)中心根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和故障等級(jí)把請(qǐng)求直接分解，并啟動(dòng)相應(yīng)的資源配置工作，進(jìn)而啟動(dòng)服務(wù)工作。 ? 二級(jí)故障 (主要故障 )： 太極公司非現(xiàn)場(chǎng)工程師 20 分鐘內(nèi) 響應(yīng)，技術(shù)專(zhuān)家 1 小時(shí)響應(yīng)， 30 分鐘內(nèi)啟動(dòng)資深高級(jí)工程師例會(huì)，評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行情況，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場(chǎng)處太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 23 理。 ? 四級(jí)故障 太極公司非現(xiàn)場(chǎng)工程師立即響應(yīng)，提供產(chǎn)品功能、安裝配置方面技術(shù)支持。 服務(wù)內(nèi) 容體系 IT 產(chǎn)品增值 服務(wù) IBM產(chǎn)品線 太極公司 作為 IBM高級(jí)合作伙伴，熟悉 IBM全線產(chǎn)品，提供基于 IBM技術(shù)和產(chǎn)品的 解決方案 。 太極公司 的 IBM服務(wù)產(chǎn)品包括 : 7*24支持服務(wù)產(chǎn)品、 5*8支持服務(wù)產(chǎn)品。 HP 產(chǎn)品線 太極公司 作為 HP高級(jí)合作伙伴，熟悉 HP全線產(chǎn)品，提供基于 HP技術(shù)和產(chǎn)品的解決方案 。 太極公司 的 HP服務(wù)產(chǎn)品包括 : 7*24支持服務(wù) 產(chǎn)品、 5*8支持服務(wù)產(chǎn)品。 ORACLE 產(chǎn)品線 太極公司 作為 ORACLE高級(jí)合作伙伴，熟悉 ORACLE全線產(chǎn)品，提供基于 ORACLE太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 25 技術(shù)和產(chǎn)品的 解決方案 。 ORACLE EBS 咨詢(xún)服務(wù) ? ORACLE EBS 產(chǎn)品安裝、調(diào)優(yōu)服務(wù) ? ORACLE EBS 規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施咨詢(xún)服務(wù) ? ORACLE EBS 版本升級(jí)、打補(bǔ)?。? ? ORACLE EBS 移植； ? ORACLE 財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù) ? ORACLE 發(fā)電企業(yè) EAM 咨詢(xún)服務(wù) ? ORACLE 物資、燃料和電子商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 26 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件 咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù) ? ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù) 規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施咨詢(xún)服務(wù) ? ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化 咨詢(xún)服務(wù) ； ? ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)版本升級(jí)、打補(bǔ)??； ? ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù) 移植 ； ? ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)化； ? ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù) DATA GUARD 部署； ? ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù) RAC 優(yōu)化； ? ORACLE SOA 咨詢(xún)服務(wù)； ? ORACLE SOA 規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)； ? ORACLE 中間件 IAS 產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化咨詢(xún)服務(wù) 。太極公司實(shí)施了大量 EMC產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)工程項(xiàng)目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù) 、工程經(jīng)驗(yàn)，并組建了技術(shù)精湛、負(fù)有責(zé)任心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。太極公司實(shí)施了大量 CISCO公司 和 H3C公司產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)工程項(xiàng)目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗(yàn)，并組建了技術(shù)精湛、負(fù)有責(zé)任心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。 H3C服務(wù) 系統(tǒng)故障等級(jí)約定 分多種級(jí)別， 根據(jù)不同級(jí)別提供 5X5X8X 7X24X4響應(yīng) 服務(wù)。 H3C服務(wù) 系統(tǒng)故障等級(jí)約定 分多種級(jí)別， 根據(jù)不同級(jí)別提供 5X5X8X 7X24X4響應(yīng) 服務(wù)。 ? 機(jī)房搬遷 ? 搬遷前：對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)和 設(shè)備 進(jìn)行仔細(xì)了解，并與客戶(hù)充分溝通，制定出詳細(xì)的搬遷方案，包括人員、時(shí)間、資源的安排等一系列相關(guān)事件；新機(jī)房的場(chǎng)地檢查，包括電源、溫度、濕度、機(jī)房布置、安全以及其它影響機(jī)房環(huán)境的關(guān)鍵因素； 設(shè)備編號(hào)和粘貼標(biāo)簽；對(duì)太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 28 重要設(shè)備進(jìn)行保險(xiǎn)； 將機(jī)器關(guān)鍵備件運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)以備不時(shí)之需。 ? 設(shè)備重構(gòu)： 對(duì) 設(shè)備按編碼和標(biāo)簽進(jìn)行排列，拆除標(biāo)簽，拆裝設(shè)備，設(shè)備上位；單元安裝；單元測(cè)試；整體安裝測(cè)試。 IT 高級(jí)應(yīng)用建設(shè)咨詢(xún)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心建設(shè)咨詢(xún)服務(wù) ? 數(shù)據(jù)環(huán)境評(píng)估； ? 數(shù)據(jù)中心規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)； ? 數(shù)據(jù)規(guī)劃； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)； ? KPI 設(shè)計(jì)和實(shí)施； ? 數(shù)據(jù)共享服務(wù)規(guī)范； ? 數(shù)據(jù)交換規(guī)范； ? 元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和管理； ? 產(chǎn)品選型； ? 數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和 實(shí)施 咨詢(xún)服務(wù)； ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)咨詢(xún)； ? 企業(yè)信息戰(zhàn)略分析和建設(shè)咨詢(xún)。 IT 運(yùn)維咨詢(xún)和實(shí)施 服務(wù) ITIL 建設(shè)服務(wù) ? IT 環(huán)境評(píng)估； ? 管理制度建設(shè) ； ? 運(yùn)行維護(hù)建設(shè) ； 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 30 ? ITIL 體系建設(shè) 。 ? 托管服務(wù) ： ? 系統(tǒng)整體托管； ? 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)托管。 ? IT 運(yùn)維管理咨詢(xún)服務(wù) ? IT 運(yùn)維技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) ? IT 運(yùn)維管理架構(gòu)設(shè)計(jì) ? IT 運(yùn)維考核架構(gòu)設(shè)計(jì) ? IT 運(yùn)維應(yīng)急架構(gòu)設(shè)計(jì) ? IT 運(yùn)維責(zé)任架構(gòu)設(shè)計(jì) ? IT 運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用計(jì)算計(jì) ? 系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù) 針對(duì)客戶(hù)運(yùn)維系統(tǒng)中的關(guān)注點(diǎn)提供事件監(jiān)控、故障通 告等監(jiān)控管理服務(wù)，以便針對(duì)重大技術(shù)故障及時(shí)響應(yīng)，提高信息系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)。 當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生重大事件或遇到客戶(hù)重要事件（如應(yīng)用系統(tǒng)上線、變更、系統(tǒng)割接、優(yōu)化調(diào)整等）時(shí)，根據(jù)客戶(hù)需要，太極公司公司提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。根據(jù)合同約定定期進(jìn)行集中培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、技術(shù)交流。 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 33 客戶(hù)檔案 ? 用戶(hù)設(shè)備檔案服務(wù) 太極公司 對(duì)所有服務(wù)客戶(hù)建立用戶(hù)設(shè)備檔案庫(kù)，登記用戶(hù)信息、設(shè)備信息、設(shè)備故障維修信息，并詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、每次故障時(shí)間、故障類(lèi)型、維護(hù)方法、維護(hù)時(shí)間和人員等信息，以便發(fā)生 故障時(shí)，能夠及時(shí)消除故障，保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。 定制服務(wù) 太極公司根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，提供某種產(chǎn)品、某幾類(lèi)產(chǎn)品或整體的維保服務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù) 太極公司在多 年 IT 工程實(shí)施和咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上組建了一支富有工程經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)隊(duì)伍。 項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容包括： ? 委派項(xiàng)目經(jīng)理； ? 外包項(xiàng)目管理工作； ? 委派項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)； ? 提供項(xiàng)目實(shí)施方案； ? 提供項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案； ? 提供項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收服務(wù)等。 太極公司 IT 服務(wù)中心服務(wù)管理部門(mén)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目審核、監(jiān)督、質(zhì)量考核 確保所有當(dāng)前的及雙方協(xié)議過(guò)將要交付的未來(lái)的 IT 服務(wù)的提供處于協(xié)議水平。 在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，在建立客戶(hù)系統(tǒng)檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)階段或工作的過(guò)程中的事情進(jìn)行登記備 案，編寫(xiě)巡檢報(bào)告、日常維護(hù)報(bào)告等系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的技術(shù)報(bào)告，實(shí)時(shí)記錄系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，從而掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)消除，減少