【正文】 、故障通 告等監(jiān)控管理服務(wù)，以便針對(duì)重大技術(shù)故障及時(shí)響應(yīng)，提高信息系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)。 定制服務(wù) 太極公司根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，提供某種產(chǎn)品、某幾類(lèi)產(chǎn)品或整體的維保服務(wù)。 在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，在建立客戶(hù)系統(tǒng)檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)階段或工作的過(guò)程中的事情進(jìn)行登記備 案，編寫(xiě)巡檢報(bào)告、日常維護(hù)報(bào)告等系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的技術(shù)報(bào)告，實(shí)時(shí)記錄系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，從而掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)消除，減少停。 項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容包括： ? 委派項(xiàng)目經(jīng)理； ? 外包項(xiàng)目管理工作； ? 委派項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)； ? 提供項(xiàng)目實(shí)施方案； ? 提供項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案； ? 提供項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收服務(wù)等。根據(jù)合同約定定期進(jìn)行集中培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、技術(shù)交流。 IT 運(yùn)維咨詢(xún)和實(shí)施 服務(wù) ITIL 建設(shè)服務(wù) ? IT 環(huán)境評(píng)估； ? 管理制度建設(shè) ； ? 運(yùn)行維護(hù)建設(shè) ； 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 30 ? ITIL 體系建設(shè) 。 ? 機(jī)房搬遷 ? 搬遷前：對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)和 設(shè)備 進(jìn)行仔細(xì)了解，并與客戶(hù)充分溝通，制定出詳細(xì)的搬遷方案，包括人員、時(shí)間、資源的安排等一系列相關(guān)事件；新機(jī)房的場(chǎng)地檢查，包括電源、溫度、濕度、機(jī)房布置、安全以及其它影響機(jī)房環(huán)境的關(guān)鍵因素； 設(shè)備編號(hào)和粘貼標(biāo)簽；對(duì)太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 28 重要設(shè)備進(jìn)行保險(xiǎn)； 將機(jī)器關(guān)鍵備件運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)以備不時(shí)之需。太極公司實(shí)施了大量 EMC產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)工程項(xiàng)目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù) 、工程經(jīng)驗(yàn)，并組建了技術(shù)精湛、負(fù)有責(zé)任心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。 太極公司 的 HP服務(wù)產(chǎn)品包括 : 7*24支持服務(wù) 產(chǎn)品、 5*8支持服務(wù)產(chǎn)品。 ? 四級(jí)故障 太極公司非現(xiàn)場(chǎng)工程師立即響應(yīng)，提供產(chǎn)品功能、安裝配置方面技術(shù)支持。在反態(tài)情況下的系統(tǒng)狀況 分為一級(jí)故障、二級(jí)故障、三級(jí)故障和四級(jí)故障。特別是缺少完善的 IT 資產(chǎn)管理導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的難度逐漸增加，這些突出表現(xiàn)在信息系統(tǒng)維護(hù)工作中。 ? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ? 硬件設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn) ? 系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)培訓(xùn) ? 管理培訓(xùn) ? 運(yùn)維管理技術(shù) ? 考核技術(shù) ? 應(yīng)急技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)培訓(xùn) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、管理、備份和維護(hù) ? 集群技術(shù)培訓(xùn) ? 典型案例分析和應(yīng)用培訓(xùn) 根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，定期和不定期與客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)座談，傳輸新技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)中典型故障進(jìn)行分析，提高客戶(hù)的故障早期發(fā)現(xiàn)和分析處理能力，在系統(tǒng)的維護(hù)工作上做到主動(dòng)、及時(shí)、有效。 備件等待時(shí)間 ：依據(jù)廠商提供備件時(shí)間而定（通常為 1520 個(gè)工作日）。 該委員會(huì)主要為相應(yīng)項(xiàng)目提供技術(shù)支持、重大技術(shù)問(wèn)題，并提出解決方案。 用戶(hù)在選擇太極公司技術(shù)服務(wù)模塊時(shí)，可選擇 5 *8 、 7*12 或 7*24 的技術(shù)支持服務(wù)，其中： 5*8： 星期一至星期五 正常工作時(shí)間： 8:30～ 12:00 13:30 ～ 18:00。 同時(shí)，太極公司總部 IT 服務(wù)中心也是太極公司 IT 服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)資源為客戶(hù)提供及時(shí)、有效和高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和考核，促總部 IT 服務(wù)中心 省 IT 服務(wù)中心 基層服務(wù)中心 呼叫中心 硬件 軟件 咨詢(xún) 實(shí)施 硬件 軟件 咨詢(xún) 實(shí)施 項(xiàng)目 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 11 進(jìn)服務(wù)水平的提高，使客戶(hù)投資增值。 太極公司在 IT 咨詢(xún)，規(guī)劃，集成，服務(wù)等多方面以其雄厚的技術(shù)實(shí)力，高居同行業(yè)之首。公司十分重視與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)建立更加密切的戰(zhàn)略性合作關(guān)系，充分發(fā)揮太極的品牌優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 共筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 遵循“專(zhuān)注、一體化與合作”的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，太極集中現(xiàn)有資源專(zhuān)注于 “ IT專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、面向重點(diǎn)行業(yè)的解決方案、樓宇智能化與數(shù)字社區(qū)工程、 IT 產(chǎn)品增值服務(wù)”四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并憑借多年 來(lái)獲得的眾多國(guó)家級(jí)行業(yè)資質(zhì)，以完善的服務(wù)、良好的信譽(yù)服務(wù)于政府、教育、能源、金融、企業(yè)、智能樓宇等多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)用戶(hù)。 基于 IT 生命周期的 業(yè)務(wù) 鏈 積多年經(jīng)驗(yàn)積累太極現(xiàn)已形成了從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施到培訓(xùn)的一體化業(yè)務(wù)架構(gòu)，并不斷向高端發(fā)展，目前公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)聚焦于如下四個(gè)領(lǐng)域： IT 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、面向重點(diǎn)行業(yè)的解決方案、智能樓宇與數(shù)字社區(qū)工程、 IT 產(chǎn)品增值服務(wù)。多年來(lái)太極與 MICROSOFT、 ORACLE、 CISCO、 HP、 IBM、 SUN、 NORTEL、 AVAYA、 SUMSUNG、SIEMON、 HONEYWELL、 JOHNSON、華為、 DEC、 ACCENTURE 等國(guó)內(nèi)外知名公司建立了廣泛的合作。 太極公司 IT 服務(wù)體系圖 （ 圖 太極公司 IT 服務(wù)體系 ）所示 ： 圖 太極公司 IT 服務(wù)體系 太極公司 IT 服務(wù)體系組成 太極公司 IT 服務(wù)體系是由組織保障體系、服務(wù)響應(yīng)體系、服務(wù)支持流程、服務(wù)交付流程 組成。 ? 基層服務(wù)中心 ： 基層 服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)，該服務(wù)中心為主的若干項(xiàng)目提供 IT 服務(wù)。 技術(shù)值班熱線： 13718236311 01089881987 三 級(jí)技術(shù)體系 ? 太極公司聯(lián)合專(zhuān)家委員會(huì) 太極公司聯(lián)合專(zhuān)家委員會(huì)是由太極公司公司技術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家、產(chǎn)品廠商技術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)聯(lián)盟技術(shù)專(zhuān)家組成。 ? 二級(jí)備品備件：太極備件庫(kù)房，主要包含易損的常用備件（如：網(wǎng)卡、HBA 卡、內(nèi)存、風(fēng)扇等部件）。 服務(wù)流程如下圖： 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 14 服務(wù)響應(yīng)類(lèi)別 序號(hào) 服 務(wù) 類(lèi) 別 服 務(wù) 內(nèi) 容 1 7*24 每周 7天，每 天 24小時(shí) 提供技術(shù)服務(wù)和 維修服務(wù) 2 5*8 每周 5天，每天 8小時(shí) 提供技術(shù)服務(wù)和 維修服務(wù) 3 電話服務(wù) 7*24小時(shí)提供電話服務(wù) 4 遠(yuǎn)程接入服務(wù) 7*24小時(shí)提供遠(yuǎn)程接入服務(wù) 5 技術(shù)培訓(xùn) 和 交流 定期 進(jìn)行維保總結(jié)和 技術(shù)交流 ，并提供 培訓(xùn) 6 定期巡檢 根據(jù)合同約定進(jìn)行： 日常巡檢、維護(hù) ；月度 巡檢、維護(hù) ；季度 巡檢、維護(hù) ；年度 巡檢、維護(hù) ； 7 應(yīng)急支持 7*24小時(shí)提供應(yīng)急支撐服務(wù) 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 15 服務(wù) 支持 體系 通用支持服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù) 根據(jù)用戶(hù)的需求，提供技術(shù)支持和服務(wù)： ? 電話服務(wù) ? 7*24 小時(shí)電話服務(wù) ? 定制服務(wù) ? 指定責(zé)任工程師，專(zhuān)職負(fù)責(zé)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù) ? 制定專(zhuān)門(mén)的“維護(hù)計(jì)劃”，提供 “系統(tǒng)例行維護(hù)手冊(cè)” ? 制定系統(tǒng)故障應(yīng)急保障措施 ? 升級(jí)方案的規(guī)劃和實(shí)施 ? 提供設(shè)備及系統(tǒng)使用、維護(hù)、應(yīng)急搶修培訓(xùn) ? 客戶(hù)技術(shù)人員維護(hù)指導(dǎo) ? 硬件保修服務(wù) ? 提供 7*24 小時(shí)故障設(shè)備的備件更換 ? 系統(tǒng)軟件保修服務(wù) ? 解決與軟件相關(guān)的日常運(yùn)行、安裝和使用等問(wèn)題 ? 定期現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) ? 現(xiàn)場(chǎng)定期檢查、維護(hù) (每一月一次、每季度月一次、年度 4 次 ) ? 微代碼升級(jí)服務(wù) ? 進(jìn)行設(shè)備的微碼升級(jí) ? 系統(tǒng)遷移服務(wù) ? 提供系統(tǒng)環(huán)境報(bào)告 ? 設(shè)備搬遷規(guī)劃、實(shí)施和搬遷設(shè)備統(tǒng)計(jì) ? 設(shè)備拆卸、安裝、調(diào)試 ? 設(shè)備搬動(dòng)、運(yùn)輸過(guò)程技術(shù)指導(dǎo) ? 機(jī)房重新返修、新機(jī)房建設(shè)等等 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 16 ? 協(xié)作服務(wù) ? 客戶(hù)需要協(xié)助時(shí)，將提供全方位的技術(shù)支持和服務(wù)。 事故處置流程 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 18 應(yīng)急支持服務(wù) ? 應(yīng)急支持服務(wù) 目標(biāo) ? 盡快將 系統(tǒng) 恢復(fù)到正常狀態(tài) ； ? 將 對(duì) 系統(tǒng) 的負(fù)面影響降為最低 。 這些工作中重點(diǎn)建設(shè)基于設(shè)備生命周期的設(shè)備臺(tái)帳和故障登記處置信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)了解設(shè)備狀態(tài)和故障類(lèi)型以及處置方法，為系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)急處置提供支持。 及時(shí) 電話支持 和遠(yuǎn)程接入，并 根據(jù)實(shí)際情況 到 現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù) 四級(jí)故障 在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援。太極公司是 IBM公司最早的合作伙伴，實(shí)施了大量 IBM產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)工程項(xiàng)目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗(yàn)，并組建了技術(shù)精湛、負(fù)有責(zé)任心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。太極公司是 ORACLE公司最早的合作伙伴，實(shí)施了大量ORACLE產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)工程項(xiàng)目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗(yàn)，并組建了技術(shù)精湛、負(fù)有責(zé)任心的技術(shù) 團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。 ? CISCO 服務(wù)產(chǎn)品 作為 CISCO高級(jí)合作伙伴， 憑借 太極公司雄厚的技術(shù)實(shí)力、工作經(jīng)驗(yàn)和完善的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量體系， 提供客 戶(hù)基于 CISCO產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 ? 搬遷后：對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行檢查以確保機(jī)器工作正常并在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)提供維修。 運(yùn)維 實(shí)施 服務(wù) ? 基礎(chǔ)性服務(wù)： 根據(jù)用戶(hù)的需求，提供技術(shù)支持和服務(wù)： ? 定制服務(wù) ? 指定責(zé)任工程師，專(zhuān)職負(fù)責(zé)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù) ? 制定專(zhuān)門(mén)的“維護(hù)計(jì)劃”，提供 “系統(tǒng)例行維護(hù)手冊(cè)” ? 制定系統(tǒng)故障應(yīng)急保障措施 ? 升級(jí)方案的規(guī)劃和實(shí)施 ? 提供設(shè)備及系統(tǒng)使用、維護(hù)、應(yīng)急搶修培訓(xùn) ? 客戶(hù)技術(shù)人員維護(hù)指導(dǎo) 太極 計(jì)算機(jī)股份有限 公司 信息系統(tǒng)維保服務(wù) 白皮書(shū) 太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 電話： (8610)516168888643 北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路 211號(hào) 郵政編碼： 100083 31 ? 硬件保修服務(wù) ? 提供 7*24 小時(shí)故障設(shè)備的備件更換 ? 系統(tǒng)軟件保修服