產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信-文庫吧資料
2025-06-15 22:09本頁面
【正文】 的一件事，就是要讓每一個(gè)投訴事件的處理方式具有一致性。（2）對(duì)銷售部門員工宣傳并防止日后再發(fā)生。對(duì)于每一次的客戶投訴，都必須做好妥善的書面記錄并且存檔，以便日后查詢。在客戶等候期間，處理人員應(yīng)隨時(shí)了解投訴處理的過程，有變動(dòng)必須立即通知對(duì)方，直到事情全部處理結(jié)束為止。如果是權(quán)限內(nèi)可處理的，就迅速利落、圓滿解決。有一點(diǎn)相當(dāng)重要：對(duì)客戶提出解決辦法的同時(shí)，必須讓對(duì)方也了解物流部門為解決問題所付出的誠心與努力。處理人員所提出的任何解決辦法，都必須親切誠懇地與客戶溝通，并獲得對(duì)方的同意，否則客戶的情緒還是無法恢復(fù)。有些客戶投訴可以由物流部門的客戶服務(wù)人員立即處理，有些就必須報(bào)告營(yíng)銷經(jīng)理，這些都視物流部門如何規(guī)定各層次的處理權(quán)限范圍而定。有些問題只要引用既定的辦法，即可立即解決，例如補(bǔ)貨、換貨的處理；至于無法援引的問題，就必需考慮做出彈性的處理，以便提出雙方都滿意的解決辦法。（3）按照營(yíng)銷部門既定的辦法處理。（2）有時(shí)候客戶投訴的責(zé)任不一定屬于公司部門，可能是由其它承運(yùn)商所造成。例如，客戶對(duì)于配送時(shí)間延遲十分不滿，進(jìn)行投訴。通過傾聽將問題的癥結(jié)予以確認(rèn)之后，要判斷問題嚴(yán)重到何種程度，以及客戶有何期望。所有的客戶投訴都必須向其提出解決問題的方案。一般來說，客戶之所以投訴，表示他關(guān)心這家企業(yè)，愿意繼續(xù)與之合作，并且希望這些問題能夠獲得改善。不論引起客戶不滿的責(zé)任是否屬于公司內(nèi)部部門，如果能夠誠心地向客戶道歉，并對(duì)客戶提出的問題表示感謝，都可以讓客戶感到自己受到重視。不過在些過程中，千萬不能讓客戶產(chǎn)生被質(zhì)問的印象，而應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的方式請(qǐng)對(duì)方提供情況，例如：“很抱歉，有一個(gè)地方我還不是很了解，是不是可以再向您請(qǐng)問有關(guān)??的問題”。傾聽不僅只是一種動(dòng)作，還必須認(rèn)真了解事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，然后確認(rèn)問題的癥結(jié)所在，并利用紙筆將問題的重點(diǎn)記錄下來。同時(shí)也可以觀察對(duì)方在述說事情時(shí)的各種情緒和態(tài)度，以此來決定以后的應(yīng)對(duì)方式。（2）善用自己的肢體語言，并了解客戶目前的情緒。當(dāng)客戶還沒有將事情全部述說完畢之前，就中途打斷，做一些言詞上的辯解，只會(huì)刺激對(duì)方的情緒。美華以滿足客戶需求為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，“客戶第一，質(zhì)量求生存”的理念不能停留在口號(hào)上，要時(shí)刻關(guān)注客戶利益，解決客戶疑難，為客戶發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。此致敬禮XXXXXXX有限公司二〇一二年XX月X日篇二：產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理方案3產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理方案理念：產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)客戶的穩(wěn)定，是企業(yè)生命之源泉。考慮到該問題系首次發(fā)生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關(guān)系及長(zhǎng)期合作的愿景，能夠放棄對(duì)我公司的處罰決定。產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會(huì)議深挖根源，明確責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信篇一：致歉函致 歉 函XXXXXXX有限公司：貴公司于XX月XX日發(fā)至我公司的質(zhì)量信息反饋單收悉。針
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