我國(guó)3c產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2025-03-31 02:13本頁(yè)面
【正文】 大，對(duì)于售后服務(wù)普遍做的不夠好。 綜合渠道和滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，品牌官網(wǎng)的滿(mǎn)意度明顯超過(guò)了其他渠道，成為了解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題滿(mǎn)意度最高的渠道。(圖)不同解決時(shí)間的滿(mǎn)意度對(duì)比由此可以設(shè)想，半個(gè)月以?xún)?nèi)的時(shí)間都是消費(fèi)者可以接受的解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間，廠(chǎng)商或經(jīng)營(yíng)者可以不必“急在一時(shí)”，半個(gè)月的時(shí)間足夠安排為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。 綜合滿(mǎn)意度和解決問(wèn)題需要的時(shí)間成本來(lái)看，“1天”和“不到1周”給參與調(diào)查者帶來(lái)的滿(mǎn)意度相差非常小，而“不到半個(gè)月”的滿(mǎn)意度與前兩者相比也并無(wú)多大差距。(圖)您對(duì)該問(wèn)題的解決結(jié)果是否滿(mǎn)意？品牌官網(wǎng)是滿(mǎn)意度最高的渠道 雖然解決情況與2010年相比有所好轉(zhuǎn)，然而就參與調(diào)查者對(duì)于結(jié)果的認(rèn)可情況來(lái)看，滿(mǎn)意度有所降低，尤其是表示“一般滿(mǎn)意”的人數(shù)比例有明顯減少，而“不太滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”比例有所增加。 (二)、滿(mǎn)意度對(duì)比來(lái)看，2011年的結(jié)果顯示，問(wèn)題的解決情況較2010年相比有所好轉(zhuǎn)。 問(wèn)題解決情況較去年相比有所好轉(zhuǎn)另外，%的參與調(diào)查者表示沒(méi)有成功解決，廠(chǎng)商和經(jīng)營(yíng)者仍有很多地方需要努力。在考察消費(fèi)者是否成功解決了3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，%的參與調(diào)查者表示問(wèn)題已經(jīng)成功的解決了，%的消費(fèi)者表示解決的“非常成功”。 問(wèn)題尚未解決 眾人仍需努力 七、解決的結(jié)果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈使得廠(chǎng)商不得不重視消費(fèi)者權(quán)益，誰(shuí)能把問(wèn)題解決的更好，誰(shuí)就能贏得消費(fèi)者更多的青睞。此外，在2011年的調(diào)查中，“耗費(fèi)金錢(qián)，維權(quán)成本高”的比例有明顯增加，消費(fèi)者維權(quán)成本變高。 程序復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題依然嚴(yán)重“1天”和“不到1周”的人數(shù)比例明顯變少，而時(shí)間稍長(zhǎng)的人數(shù)比例則有所增加，整體看來(lái)，解決3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的耗時(shí)變長(zhǎng)，消費(fèi)者需要更多的耐心來(lái)處理問(wèn)題。 消費(fèi)者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題耗時(shí)變長(zhǎng)(圖)您會(huì)采取什么措施去解決3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題？(圖)2010年調(diào)查對(duì)比您采取過(guò)以下哪項(xiàng)解決措施？消費(fèi)者解決問(wèn)題耗時(shí)變長(zhǎng) 在提供給參與調(diào)查者的眾多選項(xiàng)中，“到售后服務(wù)部門(mén)維修”成為了眾多參與調(diào)查者不約而同的選項(xiàng)，其次是要求廠(chǎng)商或者經(jīng)營(yíng)者退、換貨。(圖)您是否會(huì)采取措施解決3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題？ 89%的消費(fèi)者選擇捍衛(wèi)自己的權(quán)力(圖)您購(gòu)買(mǎi)的3C產(chǎn)品出現(xiàn)哪些過(guò)質(zhì)量問(wèn)題？媒體并未發(fā)揮真正的作用 從整體看來(lái)，不分產(chǎn)品線(xiàn)依然可以總結(jié)出3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的通病，即電源故障、核心元件故障等等。(圖)不同產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間對(duì)比 綜合各產(chǎn)品線(xiàn)來(lái)看，雖然各產(chǎn)品并不相同甚至有很大差異，然而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間均在68個(gè)月。(圖)您買(mǎi)了多久才發(fā)現(xiàn)該3C產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題？ 調(diào)查結(jié)果顯示，%的3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)使用的三個(gè)月內(nèi)，%的3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)在半年內(nèi)，%的3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)在一年內(nèi)，3C產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間主要為一年。 四、產(chǎn)品問(wèn)題網(wǎng)上C2C數(shù)碼店由于經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)資金、進(jìn)貨渠道等方面均受限制，因此綜合實(shí)力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較為嚴(yán)重。 網(wǎng)上C2C數(shù)碼店產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較嚴(yán)重調(diào)查結(jié)果顯示，從品牌專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品“從未出現(xiàn)過(guò)”質(zhì)量問(wèn)題的比例最高，與3C連鎖賣(mài)場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比。 3C連鎖賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā)
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