【正文】 面起著重要的作用。上級考評自我考核下級考評同級考評客戶考評圖14 全方位績效考核法的操作流程（1）上級考評上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。 全方位績效考核法1. 全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。（6）績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施，應(yīng)當不斷強化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（5）績效目標值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合。（3）確定量化考核指標為上述四個方面的目標找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標。（2）就遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖13所示。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合?？ㄆ仗m和復(fù)興國際方案總裁戴維根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標進行修正與補充，建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標體系。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行調(diào)整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關(guān)聯(lián)度。所以說，要進行關(guān)鍵業(yè)績指標細化的前提是進行內(nèi)部流程整合與分析。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標。2. 關(guān)鍵業(yè)績指標考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標考核法的操作流程，如圖12所示。關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。（3）實施業(yè)績評價在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。2. 目標管理考核法操作流程目標管理考核法的操作流程，如圖11所示。德魯克認為，目標管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。 績效考核方法 目標管理績效考核法1. 目標管理概述管理大師彼得（2）基于工作分析的設(shè)計方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考核的指標。3. 績效指標設(shè)計的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設(shè)計方法基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設(shè)計方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標設(shè)計方法。（4）現(xiàn)實的（Realistic）績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的。（2）可度量的（Measurable）績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 績效指標設(shè)計1. 績效指標績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法。1章 績效指標設(shè)計與績效考核第2章 高層管理人員績效考核 董事會關(guān)鍵績效考核指標 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標 總經(jīng)理績效考核指標量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 客服總監(jiān)績效考核指標量表 行政總監(jiān)績效考核指標量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 銷售總監(jiān)績效考核方案 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案第1章 績效指標設(shè)計與績效考核 績效指標設(shè)計 績效考核概述1. 績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。2. 績效指標設(shè)計的原則（1）具體的（Specific）績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（3）可實現(xiàn)的（Attainable）績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標，從而失去了設(shè)立該考核指標的意義。（5）有時限的（Timebound）績效指標中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。通過這種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設(shè)計方法。德魯克最早提出了“目標管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。目標管理的設(shè)計思想是通過有意識地為員工設(shè)立一個目標，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進而達到改善企業(yè)績效的效果。建立員工工作目標列 表明確業(yè)績衡量方法 實施業(yè)績評價圖11 目標管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標列表員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項目標被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機制。 關(guān)鍵業(yè)績指標績效考核法1. 關(guān)鍵業(yè)績指標概述關(guān)鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在5~12個之間。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級關(guān)鍵 業(yè)績指標 的提取 形成關(guān)鍵業(yè) 績指標體系圖12 關(guān)