【正文】 （276）……………………………………………七、良好生產(chǎn)環(huán)境保持能力測評 （278）………………………………………八、決策信息提供能力測評 （280）……………………………………………九、生產(chǎn)工藝流程制定能力測評 （283）………………………………………十、生產(chǎn)工藝流程實(shí)施和優(yōu)化能力測評 （285）………………………………十一、生產(chǎn)調(diào)度能力測評 （287）………………………………………………十二、安全生產(chǎn)文化建設(shè)能力測評 （290）……………………………………十三、全面品質(zhì)控制能力測評 （293）…………………………………………十四、自身績效提升能力測評 （296）…………………………………………十五、幫助下屬績效提升能力測評 （298）……………………………………第六節(jié) 品質(zhì)主管工作能力測評 （300）……………………………………………一、方針管理能力測評 （300）…………………………………………………二、影響與促進(jìn)決策能力測評 （303）…………………………………………三、決策信息提供能力測評 （306）……………………………………………四、組織及文化建設(shè)能力測評 （309）…………………………………………五、監(jiān)控及評估工作能力測評 （312）…………………………………………六、工作計劃制定能力測評 （314）……………………………………………七、工作計劃組織實(shí)施能力測評 （317）………………………………………八、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力測評 （320）……………………………………………九、外部溝通協(xié)調(diào)能力測評 （323）……………………………………………十、現(xiàn)有資源管理能力測評 （326）……………………………………………十一、工作環(huán)境管理能力測評 （328）…………………………………………十二、品管流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化能力測評 （331）………………………十三、自身績效提升能力測評 （334）…………………………………………十四、幫助下屬績效提升能力測評 （336）……………………………………第四章 各部門主管必備的知識測評 （338）……………………………………………６現(xiàn)代企業(yè)崗位執(zhí)行及績效考核標(biāo)準(zhǔn)手冊第一節(jié) 財務(wù)主管必備知識測評 （338）……………………………………………一、財務(wù)管理制度設(shè)計必備知識測評 （338）…………………………………二、財務(wù)核算必備知識測評 （350）……………………………………………三、財務(wù)預(yù)測與預(yù)算必備知識測評 （361）……………………………………四、財務(wù)分析與評價必備知識測評 （370）……………………………………五、財務(wù)控制管理必備知識測評 （381）………………………………………六、納稅管理必備知識測評 （393）……………………………………………第二節(jié) 行政主管必備知識測評 （405）……………………………………………一、日常辦公事務(wù)處理必備知識測評 （405）…………………………………二、行政事務(wù)處理必備知識測評 （415）………………………………………三、辦公用品管理必備知識測評 （424）………………………………………第三節(jié) 人力資源必備知識測評 （430）……………………………………………一、員工招聘管理必備知識測評 （430）………………………………………二、培訓(xùn)管理必備知識測評 （440）……………………………………………第四節(jié) 營銷主管必備知識測評 （450）……………………………………………一、營銷調(diào)研必備知識測評 （450）……………………………………………二、營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建知識測評 （459）……………………………………第五節(jié) 生產(chǎn)主管必備知識測評 （469）……………………………………………一、生產(chǎn)計劃與進(jìn)度控制必備知識測評 （469）………………………………二、生產(chǎn)安全管理必備知識測評 （478）………………………………………第六節(jié) 品質(zhì)主管必備知識測評 （489）……………………………………………一、品質(zhì)方針和目標(biāo)管理知識測評 （489）……………………………………二、品質(zhì)資源管理必備知識測評 （497）………………………………………第五章 班組長職責(zé)履行與管理原則 （508）……………………………………………第一節(jié) 如何做好計劃 （508）………………………………………………………一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 （508）………………………………………………二、確立目標(biāo) （509）……………………………………………………………三、計劃擬訂 （509）……………………………………………………………四、計劃的制定 （511）…………………………………………………………五、計劃的實(shí)施 （511）…………………………………………………………第二節(jié) 如何組織生產(chǎn) （513）………………………………………………………一、崗位之間的接口處理 （513）………………………………………………７目 錄二、如何執(zhí)行規(guī)章制度 （514）…………………………………………………三、流程再造 （515）……………………………………………………………四、如何決斷 （517）……………………………………………………………五、如何用人 （518）……………………………………………………………六、如何協(xié)調(diào) （519）……………………………………………………………七、監(jiān)督與控制 （523）…………………………………………………………八、如何對待非正式的小群體 （525）…………………………………………第三節(jié) 班組長的權(quán)力和管理原則 （526）…………………………………………一、什么是管理 （526）…………………………………………………………二、班組的管理原則———管理無小事 （526）…………………………………三、班組長的權(quán)力 （527）………………………………………………………第二篇 普通員工崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一章 文員必備的職業(yè)素質(zhì) （533）……………………………………………………第一節(jié) 文員必備的職業(yè)素質(zhì) （533）………………………………………………一、禮貌 （533）…………………………………………………………………二、謙虛 （533）…………………………………………………………………三、敏感 （533）…………………………………………………………………四、自制 （533）…………………………………………………………………五、敬業(yè) （533）…………………………………………………………………六、忠誠 （534）…………………………………………………………………七、負(fù)責(zé) （534）…………………………………………………………………八、得體 （534）…………………………………………………………………第二節(jié) 文員必備的知識結(jié)構(gòu) （534）………………………………………………一、基礎(chǔ)知識 （534）……………………………………………………………二、專業(yè)知識 （535）……………………………………………………………三、其他相關(guān)知識 （535）………………………………………………………第三節(jié) 文員必備的能力與職業(yè)技能 （535）………………………………………一、文員必備的能力 （536）……………………………………………………二、文員必須掌握的職業(yè)技能 （537）…………………………………………第四節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理理念解析 （538）……………………………………８現(xiàn)代企業(yè)崗位執(zhí)行及績效考核標(biāo)準(zhǔn)手冊一、辦公室的布置 （538）………………………………………………………二、辦公用紙的分類 （539）……………………………………………………三、筆記本和便箋的分類 （539）………………………………………………四、一般辦公用品 （540）………………………………………………………第五節(jié) 辦公室日常事務(wù)實(shí)用管理技巧 （540）……………………………………一、郵件收發(fā)管理 （540）………………………………………………………二、電話接聽 （542）……………………………………………………………三、上司電話轉(zhuǎn)接 （543）………………………………………………………四、協(xié)助上司收集資料 （544）…………………………………………………第六節(jié) 企業(yè)會務(wù)組織實(shí)用 （545）…………………………………………………一、進(jìn)行會前的準(zhǔn)備 （545）……………………………………………………二、做好會間的組織服務(wù) （546）………………………………………………三、實(shí)施會后整理工作 （548）…………………………………………………四、應(yīng)對會議異常情況出現(xiàn) （549）……………………………………………第二章 財務(wù)崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) （551）………………………………………………………第一節(jié) 會計人員工作標(biāo)準(zhǔn) （551）…………………………………………………一、會計必備職業(yè)素質(zhì) （551）…………………………………………………二、會計的任務(wù) （551）…………………………………………………………三、會計的職能 （552）…………………………………………………………四、會計核算理念 （552）………………………………………………………五、會計核算技巧 （554）………………………………………………………第二節(jié) 財務(wù)預(yù)算方法與技巧 （556）………………………………………………一、財務(wù)預(yù)算方法 （556）………………………………………………………二、財務(wù)預(yù)算技巧 （557）………………………………………………………第三節(jié) 成本管理費(fèi)用管理技巧 （559）……………………………………………一、標(biāo)準(zhǔn)成本制定方法 （559）…………………………………………………二、成本差異計算方法 （560）…………………………………………………第四節(jié) 稅務(wù)會計工作原則與工作技巧 （562）……………………………………一、稅務(wù)會計工作原則 （562）…………………………………………………二、稅務(wù)會計工作技巧 （563）…………………………………………………第五節(jié) 財務(wù)報表編制技巧 （565）…………………………………………………一、資產(chǎn)負(fù)債表編制方法 （565）………………………………………………９目 錄二、損益表編制方法 （566）……………………………………………………三、現(xiàn)金流量表編制方法 （566）………………………………………………第六節(jié) 出納的日常工作范圍、要求與技巧 （567）………………………………一、貨幣資金核算 （567）………………………………………………………二、往來結(jié)算 （568）……………………………………………………………三、工資核算 （568）……………………………………………………………四、出納工作要求 （568）………………………………………………………五、出納人員權(quán)限 （569）………………………………………………………第七節(jié) 現(xiàn)金管理準(zhǔn)則與實(shí)用技巧 （570）…………………………………………一、現(xiàn)金管理準(zhǔn)則 （570）………………………………………………………二、現(xiàn)金管理實(shí)用技巧 （571）…………………………………………………第八節(jié) 單據(jù)與賬簿管理技巧 （574）………………………………………………一、單據(jù)處理程序 （574）………………………………………………………二、賬簿啟用和交接辦法 （574）………………………………………………三、出納賬簿的登記方法 （575）………………………………………………四、帳簿登記錯誤的盤正方法 （575）…………………………………………第九節(jié) 銀行賬戶與資金結(jié)算管理理念與技巧 （576）……………………………一、銀行賬戶管理要求 （576）…………………………………………………二、銀行賬戶開設(shè)條件 （577）…………………………………………………三、銀行結(jié)算的原則 （578）……………………………………………………四、常見銀行結(jié)算方式 （579）…………………………………………………五、開立賬戶應(yīng)遵守的規(guī)定 （579）……………………………………………六、支付結(jié)算的原則 （580）……………………………………………………七、支付結(jié)算的紀(jì)律和其他有關(guān)規(guī)定 （581）…………………………………第三章 采購員崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) （582）……………………………………………………第一節(jié) 采購員應(yīng)具備的才能 （582）………………………………………………一、成本意識與價值分析能力 （582）…………………………………………二、預(yù)測能力 （582）……………………………………………………………三、表達(dá)能力 （583）……………………………………………………………四、專業(yè)知識 （583）……………………………………………………………第二節(jié) 采購員應(yīng)掌握的采購流程 （583）…………………………………………一、收集信息 （583）……………………………………………………………０１現(xiàn)代企業(yè)崗位執(zhí)行及績效考核標(biāo)準(zhǔn)手冊二、詢價 （584）…………………………………………………………………三、比價、議價 （584）…………………………………………………………四、評估 （584）…………………………………………………………………五、索樣 （584）…………………………………………………………………六、決定 （584）…………………………………………………………………七、請購 （585）…………………………………………………………………八、訂購 （585）