【正文】 提出下一時期的目標(biāo)。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。2. 目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖11所示。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。 績效考核方法 目標(biāo)管理績效考核法1. 目標(biāo)管理概述管理大師彼得（2）基于工作分析的設(shè)計方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)。3. 績效指標(biāo)設(shè)計的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計方法基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計方法。（4）現(xiàn)實的（Realistic）績效指標(biāo)是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的。（2）可度量的（Measurable）績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 績效指標(biāo)設(shè)計1. 績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。目 錄第1章 績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核第2章 高層管理人員績效考核 董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 銷售總監(jiān)績效考核方案 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表 企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章 采購供應(yīng)人員績效考核 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 采購人員績效考核實施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績效考核 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 質(zhì)控主管績效考核指標(biāo)量表 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績效考核 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購人員績效評估方案第9章 運輸配送人員績效考核 運輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 運輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 配送人員績效考核管理方案第10章 設(shè)計包裝人員績效考核 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 包裝人員績效考核方案第11章 營銷企劃人員績效考核 營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場人員績效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績效考核 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 廣告人員績效評價方案第13章 銷售促銷人員績效考核 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 銷售人員績效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績效考核 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 單證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案第15章 客戶服務(wù)人員績效考核 客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 客戶服務(wù)人員績效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核 電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績效考核 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 物業(yè)人員績效考核管理方案 消防安保人員績效評價方案第18章 建筑施工人員績效考核 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程預(yù)算部績效考核方案第19章 投資證券人員績效考核 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 證券部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 融資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營業(yè)部績效考核方案第20章 財務(wù)會計人員績效考核 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 審計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 審計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章 行政后勤人員績效考核 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 行政后勤人員績效考核方案第22章 人力資源人員績效考核 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 招聘效果評估方案第23章 酒店賓館績效考核全案 前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 大堂副理績效考核指標(biāo)量表 客房部績效考核管理制度 餐飲部績效考核管理制度 前廳部人員績效考核方案第24章 商場超市績效考核全案 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 營運部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 商場超市績效考核制度 商場防損部績效考核制度第25章 印刷企業(yè)績效考核全案 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 儲運部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 印刷企業(yè)績效考核管理制度 印刷設(shè)備管理績效考核制度 印刷主管績效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 項目部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 造價部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 物業(yè)人員績效管理制度 物業(yè)人員星級考核方案第28章 電力企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)運行部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 供電企業(yè)績效考核制度 安全監(jiān)察部績效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績效考核全案 綜合計劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 地測管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 煤炭企業(yè)績效考核制度 采掘隊績效考核制度 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章 化工企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 儲運部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 品管部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 安全部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 化工企業(yè)績效考核制度 生產(chǎn)車間績效考核制度 安全部各級人員績效考核方案第1章 績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核 績效指標(biāo)設(shè)計 績效考核概述1. 績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。2. 績效指標(biāo)設(shè)計的原則（1）具體的（Specific）績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（3）可實現(xiàn)的（Attainable）績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（5）有時限的（Timebound）績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計方法。德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。目標(biāo)管理的設(shè)計思想是通過有意識地為員工設(shè)立一個目標(biāo)，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。建立員工工作目標(biāo)列 表明確業(yè)績衡量方法 實施業(yè)績評價圖11 目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級主管共同完成。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項目標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)一般控制在5~12個之間。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 的提取 形成關(guān)鍵業(yè) 績指標(biāo)體系圖12 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產(chǎn)生什么樣的影響。（4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標(biāo)進(jìn)行分解。 平衡記分卡績效考核法1. 平衡記分卡概述平衡記分卡（Balanced Score Card,BSC）