【正文】 糾紛管理處理糾紛管理的效率季快速響應各種糾紛，并完成各種糾紛處理的效率40％因處理延時導致糾紛處理出現(xiàn)問題一次扣10分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加快糾紛處理效率，提高企業(yè)形象2糾紛管理服務態(tài)度投訴率季在處理客戶糾紛中因服務態(tài)度而造成客戶投訴40％因服務態(tài)度導致糾紛處理惡化造成投訴一次扣10分，三次全扣部門經(jīng)理記錄增強客戶服務意識，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象3法律管理配合律師工作參與度季熟悉各項法律程序和規(guī)章制度，配合律師各項工作，完成各項糾紛處理工作20％出現(xiàn)配合律師工作不及時而延誤辦案的次數(shù)一次扣5分，三次全扣律師反映與部門經(jīng)理記錄熟悉專業(yè)知識，加快糾紛處理進程4法律管理公司涉案訴訟目標完成的有效度季對公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護公司的利益，因未能及時采取有效訴訟措施而造成的損失超過一次部門經(jīng)理根據(jù)案件統(tǒng)計記錄維護公司合法利益總分統(tǒng)計表十一：綜合部辦證員 關(guān)鍵工作指標（KPI）組成序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1辦證管理辦證效率季按照公司規(guī)定的日期完成房產(chǎn)確權(quán)、產(chǎn)權(quán)證的辦理工作50％超出規(guī)定的時間一次扣10分，超過三次全扣提高辦證效率，加快工作進程2辦證管理辦證出錯率季因工作不專心或?qū)ぷ鞑皇煜ぃ斐赊k證工作出錯的次數(shù)50％出現(xiàn)一次扣10分，超過三次全扣熟悉崗位工作，提高工作積極性總分統(tǒng)計表十二：綜合部經(jīng)理 關(guān)鍵工作指標（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的業(yè)績指標1部門計劃部門季度計劃制定的質(zhì)量、及實施完成率季負責制定整個部門的工作計劃，安排跟進各崗位的工作計劃，并按照落實按照計劃實行工作10％上級主管根據(jù)計劃的質(zhì)量評分、完成比例評分部門制定的季度或年度計劃確保綜合部各項工作計劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計劃能力和執(zhí)行力。善于解決困難，并能及時提出切實可行的解決方案5％上級主管領(lǐng)導評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄總分統(tǒng)計表四：綜合部車輛主管 關(guān)鍵工作指標（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1服務管理服務投訴季在服務過程中出現(xiàn)的服務質(zhì)量的投訴20％投訴一次扣5分，投訴三次以上全扣部門經(jīng)理收集投訴報告，車輛服務滿意度調(diào)查表提高服務質(zhì)量2車輛安全車輛安全事故次數(shù)季車輛安全事故次數(shù)25％出現(xiàn)一次事故全扣工作記錄保證出車的安全性3車輛保養(yǎng)車輛日常保養(yǎng)日志季車輛日常保養(yǎng)按計劃按時執(zhí)行10％車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)1次扣5分，三次全扣，因維護不力而發(fā)生事故的全扣車輛保養(yǎng)日志、發(fā)生車輛事故調(diào)查記錄提高車輛的使用壽命和安全性4費用管理費用控制差錯次數(shù)季車輛日常費用管理控制20％出現(xiàn)一次差錯全扣財務經(jīng)理確認費用的合理控制5車輛年檢未能及時辦理車輛年檢次數(shù)季辦理車輛年檢等手續(xù)的及時性10％未能按時辦理各種車輛手續(xù)的次數(shù)1次扣5分，超過2次全扣部門經(jīng)理記錄保證車輛行駛時手續(xù)齊全6辦公用品管理辦公用品采購費用控制差錯次數(shù)季辦公用品采購費用控制15%出現(xiàn)一次差錯全扣部門經(jīng)理、財務部審核采購費用控制采購費用，避免無節(jié)制采購，嚴防貪污總分統(tǒng)計表五：前臺公關(guān) 關(guān)鍵工作指標（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1客人接待、總臺電話服務客人、部門人員投訴次數(shù)季客人、部門其他人員對來訪接待、指引，總臺電話服務、指引等工作的投訴次數(shù)55％投訴一次扣10分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查維護公司形象、提升服務質(zhì)量2報紙、信件管理各部門經(jīng)理、人員的投訴率季報紙、信件的準時分發(fā)，各部門經(jīng)理對該項工作的滿意度15%投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提高工作效率3會議管理會議準備服務的投訴率季報紙、信件的效率、質(zhì)量各部門經(jīng)理對該項工作的滿意度15%投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提高服務質(zhì)量4公關(guān)服務公關(guān)服務季公關(guān)接待工作的服務質(zhì)量15%投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查維護公司形象、提高市場意識總分統(tǒng)計表六：檔案管理員 關(guān)鍵工作指標（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1檔案管理檔案分類管理存放的出錯率季檔案歸檔分類的科學化、合理化15%檢查出錯一次扣5分，三次全扣檔案局、部門經(jīng)理檢查時發(fā)現(xiàn)的出錯次數(shù)記錄提高檔案管理水平、科學進行檔案分類，提高查閱速度2檔案管理檔案及時歸檔效率季對公司檔案歸檔的及時性15%投訴出錯一次扣5分，三次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢查記錄提高工作效率，對公司的檔案做到及時歸檔3檔案管理檔案缺失次數(shù)季檔案管理的穩(wěn)妥性20%投訴出錯一次扣5分，兩次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)，部門經(jīng)理檢查記錄提高檔案管理的嚴謹性4檔案管理提供檔案查閱的投訴率季檔案查閱的及時性、準確性30%投訴出錯一次扣5分，兩次全扣各部門工作人員的投訴次數(shù)提高工作服務質(zhì)量、效率5辦公用品管理各部門員工采用辦公用品的投訴率季辦公用品發(fā)放的及時性、合理性20%投訴出錯一次扣5分，三次全扣各部門員工的投訴率確保公司正常運作總分統(tǒng)計表七：綜合部文員 關(guān)鍵工作指標（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1文件管理文件管理的嚴謹性季對文件做好保密工作，打印好的文件、文檔做好保密處理，不能隨便放置20％經(jīng)理發(fā)現(xiàn)重要文件沒有保密處理發(fā)現(xiàn)一次扣5分、發(fā)現(xiàn)3次全扣部門經(jīng)理記錄保護公司技術(shù)、商業(yè)秘密2文書處理文件處理效率、質(zhì)量季負責集團公司各董事、領(lǐng)導文件的打印、修改、校對30％公司領(lǐng)導投訴一次扣5分，投訴兩次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查提升崗位個人工作能力3設備管理員工對辦公設備使用的滿意度季做好公司辦公設備（復印機、碎紙機）的維護保養(yǎng)，損壞后快速相應做好修復處理25％員工投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查保持公司正常運作4電腦維護服務電腦、網(wǎng)絡維護服務滿意度季對各部門員工電腦、網(wǎng)絡維護做好服務，提升個人電腦技術(shù)，快速服務25％員工投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查保持公司正常運作總分統(tǒng)計表八：綜合部清潔員 關(guān)鍵工作指標（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標）考核周期KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的1衛(wèi)生清潔清潔滿意度季各部門員工對清潔工作的滿意度60％投訴一次扣5分，投訴四次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查樹立公司良好的企業(yè)形象，為職員提供舒適的工作環(huán)境。4％上級主管領(lǐng)導評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄9控制能力積極促進下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導團隊達到組織目標。4％上級主管領(lǐng)導評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄8溝通協(xié)調(diào)能力能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系季5％上級主管領(lǐng)導評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時工作記錄加強溝通能力，幫助下屬與各部門之間的協(xié)調(diào)工作能正確領(lǐng)會上級指示，及時了解