【正文】 吸引有興趣的顧客來(lái)店，與商品、服務(wù)人員接觸。銷售顧問(wèn)為達(dá)到銷售目標(biāo)，尋找和發(fā)展?jié)撛诳蛻舴浅Ｖ匾?。車?nèi)部分A、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見(jiàn)部分、可觸及部位等必須清洗、擦拭干凈,發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部位應(yīng)無(wú)灰塵；B、行李箱保持干燥潔凈，無(wú)其它雜物，車廂內(nèi)部保持清潔；C、汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)點(diǎn)火發(fā)動(dòng)；D、副駕駛位的手套箱內(nèi)不要放置其它任何雜物，車門內(nèi)側(cè)雜物袋不得放有雜物；E、前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫奖阏Ｉ砀叩脑嚦苏咴囻{，并且各座椅上的安全帶擺放整齊一致；F、車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡；G、車內(nèi)CD機(jī)盒中裝有CD試音碟或標(biāo)準(zhǔn)音樂(lè)碟，可供隨時(shí)播放，要有已調(diào)諧好的收音頻道（建議調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）；H、車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間；I、在汽車手制動(dòng)下方放置固體香水；J、車內(nèi)地板上鋪有車用腳跟墊，并保持干凈整齊；K、車內(nèi)可以有序地?cái)[設(shè)一些新穎可愛(ài)的小裝飾物等。兒童游戲區(qū)A、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的客戶看到兒童的活動(dòng)情況；B、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具；C、兒童游戲區(qū)的玩具要具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力?？蛻艚哟_(tái)A、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物；B、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的左前方，米左右）設(shè)有一個(gè)型錄架，型錄架上擺有與該展車一致的型錄表；客戶休息區(qū)A、客戶休息區(qū)保持整齊清潔；B、客戶休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有三個(gè)以上的煙蒂，應(yīng)立即清理，每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈；C、客戶休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中D、要含有汽車雜志、報(bào)紙，具體要求如下： ●雜志要有專人管理、收發(fā)、存檔； ●雜志要擺放整齊，及時(shí)整理； ●雜志要按月更新，只能擺放當(dāng)月及上月的雜志；E、客戶休息區(qū)要有飲水機(jī)，并使用吉利標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯；F、客戶休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍；G、客戶休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸或29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)須播放吉利汽車廣告宣傳片和專題片。一定要做一個(gè)有計(jì)劃、有步驟、不斷提高的銷售顧問(wèn)，這樣才是一個(gè)合格的銷售顧問(wèn)。日常工作規(guī)劃銷售顧問(wèn)每天面對(duì)客戶、銷售業(yè)務(wù)等諸多事宜，應(yīng)該對(duì)每天、每周、每月的工作按輕重緩急作時(shí)間上的統(tǒng)籌安排。C、要有堅(jiān)韌不拔的毅力任何生意一次成交的機(jī)會(huì)是很少的，只有靠一次又一次堅(jiān)韌不拔的爭(zhēng)取，才能成功。以這種理念去行動(dòng)，你就能克服一切困難，不辭勞苦，勇往直前，達(dá)到你的目標(biāo)。成為汽車專家(客戶顧問(wèn))：我們必須成為一名出色的汽車專家，成為客戶購(gòu)車的顧問(wèn)。了解市場(chǎng)：充分了解本轄區(qū)內(nèi)的客戶需求，時(shí)時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、各競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)狀況，據(jù)此開展更有效的銷售促銷活動(dòng)；反饋用戶信息及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，為更好地開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品提供信息。銷售顧問(wèn)的作用代表公司：銷售顧問(wèn)的任何行為都將被客戶視為專營(yíng)店的表現(xiàn)，關(guān)系專營(yíng)店的信譽(yù)，因此作為專營(yíng)店的銷售顧問(wèn)，行為舉止必須得體。由于汽車商品的復(fù)雜性，吉利專營(yíng)店的銷售顧問(wèn)應(yīng)該熟練掌握吉利汽車的知識(shí)，并能按照吉利汽車規(guī)定的流程規(guī)范地介紹吉利汽車。因此，根據(jù)這個(gè)定義，吉利專營(yíng)店的總經(jīng)理和售后服務(wù)工作人員不能算作銷售顧問(wèn)，銷售非吉利汽車的銷售顧問(wèn)不能算作銷售顧問(wèn)，吉利專營(yíng)店的營(yíng)銷策劃、廣告人員也不能算作銷售顧問(wèn)。 避免：部門中成員之間勾心斗角，你爭(zhēng)我斗，各顧各的事；成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)之間不存在什么感情，如果有人高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)返顧的離開。E、歸屬感 歸屬感就是凝聚力，成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。D、有效授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。團(tuán)隊(duì)中總是你防著我我防著你。B、共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧，能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息。這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在！為創(chuàng)建優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為應(yīng)從如下方面努力：A、制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：※ 螞蟻何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。D、 現(xiàn)實(shí)可行（Realistic）工作所需的條件是否具備，如時(shí)間、人力、資金等。C、 共商一致（Agreed）目標(biāo)必須是可接受的，所有參與此項(xiàng)工作的人達(dá)成一致，確定主要負(fù)責(zé)人，及每個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作。B、 量化可測(cè)（Measurable）如果目標(biāo)無(wú)法衡量，就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，具體的執(zhí)行者就會(huì)少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒(méi)有具體的指標(biāo)要求和約束他們的工作必須要做到什么地步，只要似是而非地做些工作就可以了。人們只有在接近目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程中，才會(huì)獲得成就感和滿足感，才會(huì)激勵(lì)自己努力、努力、再努力。只有了解員工的需要和由此產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，才能夠通過(guò)滿足員工正當(dāng)合理的需要，有效地激勵(lì)員工?！?激勵(lì)的中心問(wèn)題就是滿足人的需要 ?！?人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的。吉利公司一直將培訓(xùn)當(dāng)作對(duì)銷售服務(wù)商非常重要的資源支持，希望接受培訓(xùn)的學(xué)員能將所學(xué)對(duì)其它員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，只有這樣培訓(xùn)的效果才能得到發(fā)揮?，F(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力最有效的途徑 之一，便是加大對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)投入。人才的識(shí)別與管理I. 高熱情、低能力人才?識(shí)別：年青人、公司的新人?需求：尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工作能力?管理方法：1)肯定他們的工作熱情與態(tài)度2)明確讓他們認(rèn)識(shí)到自己工作能力的不足，并提出提高工作能力的具體要求3)尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助,指導(dǎo)其提高工作能力的具體方法?效益：隨著工作能力提升、對(duì)公司的貢獻(xiàn)一并提升II. 高能力、低熱情的人才?識(shí)別：對(duì)于自己的職業(yè)或長(zhǎng)期發(fā)展沒(méi)有目標(biāo)?需求：激勵(lì)與鞭策?管理方法：1)肯定和信任其能力2)對(duì)他們提出具體期望和要求3)讓他們認(rèn)識(shí)到自己在公司發(fā)展的前景及自己對(duì)公司的重要性4)報(bào)酬激勵(lì)5)時(shí)時(shí)注意溝通?效益：公司投資少、收益快III. 低能力、低熱情的工作人員?識(shí)別：常出現(xiàn)于歷史悠久的國(guó)有企業(yè)?需求：被肯定、激發(fā)熱忱?管理方法：1)不要對(duì)他們失去信心2)首要的是提升工作熱情?效益：如果態(tài)度、熱情有很大改變，可進(jìn)行小規(guī)模培訓(xùn)，以提升工作能力IV. 高能力、高熱情的杰出人才?識(shí)別：工作熱情、端正的工作態(tài)度、高能力?需求：有意義的工作、成就感?管理方法：1)授予權(quán)力2)賦予他們很高的責(zé)任?效益：減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，思考公司發(fā)展前景等重要事情人員培訓(xùn)企業(yè)中銷售顧問(wèn)的銷售技能不是與生俱來(lái)的，只有通過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)才能獲得。人力資源管理的基本目的：吸引、保留、激勵(lì)、開發(fā)?！?和銀行建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，進(jìn)帳款項(xiàng)要落實(shí)，保證資金安全準(zhǔn)確到達(dá)?！?填列支票應(yīng)準(zhǔn)確，進(jìn)帳應(yīng)迅速。4） 銀行對(duì)帳：序時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，月末核對(duì)銀行對(duì)帳單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并進(jìn)行銀行資金查詢、銀行開戶、銷戶等工作。3） 出門證管理：維修業(yè)務(wù)，結(jié)清款項(xiàng)后，交給用戶出門卡。對(duì)會(huì)計(jì)填列的發(fā)票進(jìn)行資金審核，無(wú)誤后蓋發(fā)票專用章。2） 印章的管理：妥善保管并按規(guī)定使用銀行印簽、發(fā)票專用章、現(xiàn)金收訖章。根據(jù)銷售業(yè)務(wù)提供的有效銷售單據(jù)收款，進(jìn)行支票的進(jìn)帳工作，對(duì)銀行回單進(jìn)行管理。1出納A、工作職責(zé)1）管理貨幣資金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，對(duì)在途貨幣資金進(jìn)行跟蹤管理；2）每月和開戶銀行進(jìn)行往來(lái)帳的核對(duì)，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。2）和出納一道，做好開票結(jié)算工作，不拖拉，不推委，保證服務(wù)質(zhì)量。建立檔案管理制度，保證檔案的安全完整。負(fù)責(zé)發(fā)票的購(gòu)買、核銷和保管工作。制定催收計(jì)劃，計(jì)算分析往來(lái)帳的成因，及時(shí)和往來(lái)單位進(jìn)行帳務(wù)的核對(duì)。對(duì)存貨按類別進(jìn)行明細(xì)分類核算，準(zhǔn)確計(jì)算銷售商品成本，月末填制進(jìn)銷價(jià)差報(bào)表和成本報(bào)表。2） 費(fèi)用核算：審核原始憑證，按規(guī)定計(jì)算報(bào)銷日常費(fèi)用、商務(wù)費(fèi)用，及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理，根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核的費(fèi)用項(xiàng)目入帳，提供個(gè)人借款情況，完成月末費(fèi)用明細(xì)報(bào)表。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 銷售開票：審核銷售合同及收款憑證或用戶銀行按揭貸款憑證，對(duì)新車、備件、售后服務(wù)的業(yè)務(wù)開具銷售發(fā)票和出門證，轉(zhuǎn)給出納，出納審核蓋章，核對(duì)身份后將發(fā)票轉(zhuǎn)交用戶。3）加速資金循環(huán)，擴(kuò)大增收節(jié)支范圍。C、崗位特殊行為規(guī)范1）樹立以利潤(rùn)為中心的價(jià)值觀念。6）完成財(cái)務(wù)報(bào)表及分析：根據(jù)專職會(huì)計(jì)的月度數(shù)據(jù)，統(tǒng)一填報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、月度考核完成情況表。進(jìn)行例外事件的處理，及工商稅務(wù)等審計(jì)的接待工作。流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)和變現(xiàn)納入資金的平衡計(jì)劃，保證資金的及時(shí)回籠及資金的安全。對(duì)特殊情況的財(cái)務(wù)報(bào)告提出處理意見(jiàn)，交由會(huì)計(jì)人員實(shí)施。3）資金審核：日常業(yè)務(wù)中負(fù)責(zé)資金審核的任務(wù)。季度或年終，按各部門預(yù)算內(nèi)容，完成業(yè)績(jī)控制報(bào)告。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1）制定網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，制定網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)制度以及核算辦法，并組織會(huì)計(jì)人員貫徹實(shí)施。1人力資源管理員A、工作職責(zé)1）人力資源規(guī)劃與計(jì)劃；2）開展員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考評(píng)、員工激勵(lì)、薪酬制度設(shè)計(jì)等 。1計(jì)算機(jī)管理員A、工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理及軟件的應(yīng)用與維護(hù)；2）負(fù)責(zé)公司辦公通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)；3）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的信息管理；4）負(fù)責(zé)公司員工的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。綜合管理員A、工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)公司的文檔管理及日常事務(wù)處理；2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部的上下聯(lián)絡(luò)工作；3）負(fù)責(zé)公司的各類統(tǒng)計(jì)工作。市場(chǎng)促銷員A、工作職責(zé)1） 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)信息的收集和研究；2） 制定公司廣宣方案并實(shí)施；B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1）有較強(qiáng)的品牌理念2）具備較強(qiáng)的公關(guān)能力3）熟悉廣告等專業(yè)知識(shí)4）組織落實(shí)對(duì)外宣傳及促銷活動(dòng)綜合管理部經(jīng)理A、工作職責(zé)1）負(fù)責(zé)公司的人事行政管理及日常事務(wù)管理；2）負(fù)責(zé)公司的目標(biāo)考核、相關(guān)費(fèi)用及預(yù)算管理；3）負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)工程的管理及維護(hù)；4）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，理順業(yè)務(wù)流程；5）負(fù)責(zé)公司的公共關(guān)系及對(duì)外宣傳工作。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 為用戶辦理上牌、保險(xiǎn)、年審等事宜；2） 保持與地方職能部門的良好關(guān)系，使工作順利開展。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 匯總各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，按期向相關(guān)人員傳遞報(bào)表；2） 編制并向吉利公司提交采購(gòu)訂單，落實(shí)新車資源；3） 整理本部門內(nèi)部文件；4） 協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常事務(wù)。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 管理所轄二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的日常銷售工作及監(jiān)督市場(chǎng)價(jià)格；2） 通過(guò)與本公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，使二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)務(wù)工作正常開展；3） 通過(guò)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定期反饋二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售信息及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 了解專項(xiàng)市場(chǎng)（主要指出租車、公務(wù)車、企業(yè)單位、大專院校、醫(yī)院等具有購(gòu)買力的群體）求購(gòu)信息，并及時(shí)采取相應(yīng)促銷措施；2） 通過(guò)各種渠道，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)，獲取更大的信息量；3） 及時(shí)向?qū)ｍ?xiàng)市場(chǎng)的大宗用戶及個(gè)人潛在客戶通告產(chǎn)品的性能及價(jià)格；4） 客戶來(lái)展廳后，行為同展廳銷售顧問(wèn)行為；5） 定期對(duì)客戶進(jìn)行上門拜訪；6） 及時(shí)反饋大宗用戶及個(gè)人潛在用戶的市場(chǎng)需求信息，并提出相應(yīng)的建議。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1）提前15分鐘到崗，完成以下準(zhǔn)備工作：◇ 將展廳車輛按品種、顏色及促銷車型合理擺放；◇ 保持展廳及車輛的清潔，為車輛除塵（包括內(nèi)部及外部）；◇ 保持展廳的宣傳資料充足；◇ 播放和諧的背景音樂(lè)；2）商務(wù)洽談：◇ 向客戶介紹各類整車的性能、價(jià)格以及售后質(zhì)量保修政策，并根據(jù)客戶需求向客戶推薦合適的車型；◇ 通過(guò)對(duì)附件的介紹，使客戶對(duì)附件產(chǎn)生興趣，并向其推薦合適的附件；◇ 與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談；3） 在雙方達(dá)成銷售共識(shí)后，與客戶簽訂銷售合同；◇ 向客戶解釋合同條款；◇ 負(fù)責(zé)合同的變更及執(zhí)行跟蹤，如客戶在銷售過(guò)程中，希望更改車輛數(shù)量及品種，將重新簽訂銷售合同；4） 協(xié)助客戶辦理交款、貸款、接車、上牌等購(gòu)車手續(xù)；5） 對(duì)已接待客戶及已購(gòu)車用戶定期回訪；6） 將客戶需求信息及時(shí)反饋給相關(guān)人員。展廳銷售顧問(wèn)A、工作職責(zé)1）向來(lái)展廳咨詢的客戶推介產(chǎn)品；2）通過(guò)展廳業(yè)務(wù)洽談，促成客戶最終實(shí)施購(gòu)買行動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)組織機(jī)