【正文】 訴求，幫助職工解決困難，及時(shí)化解矛盾，正確維護(hù)職工的合法權(quán)益，努力促進(jìn)職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。對(duì)私自損毀、擅自涂改、偽造檔案和因工作失職造成檔案丟失的人員要給以嚴(yán)肅處理，并追 究相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。使用《全國(guó)工會(huì)幫扶中心管理系統(tǒng)》，使檔案管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并發(fā)揮其信息共享、分類查詢、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)上報(bào)送的作用。 第十三條 各級(jí)工會(huì)應(yīng)為檔案建立及管理工作提供必需的辦公設(shè)備和經(jīng)費(fèi)。 第十二條 建立檔案的工會(huì)要指定一位檔案管理員，負(fù)責(zé)本級(jí)工會(huì)檔案的建立，有關(guān)數(shù)據(jù)的輸入、更改及報(bào)送工作，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì) 下級(jí)工會(huì)報(bào)送的檔案數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、匯總和審核工作。 第十一條 企業(yè)終止或者所在的事業(yè)單位、機(jī)關(guān)被撤消，原單位工會(huì)應(yīng)及時(shí)將檔案移交到職工去向的新單位工會(huì)或社區(qū)工會(huì)。應(yīng)當(dāng)做到一人一檔，避免重復(fù)建檔、重復(fù)統(tǒng)計(jì)。 第九條 與用人單位簽訂了勞動(dòng)合同的困難職工，其原始檔案由用人單位工會(huì)負(fù)責(zé)建立。 第七條 基層工會(huì)要建立所屬困難職工個(gè)人原始檔案、綜合統(tǒng)計(jì)資料檔案和工作資料檔案，按工會(huì)隸屬關(guān)系將綜合統(tǒng)計(jì)資料檔案副本報(bào)上級(jí)地方總工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)備案，并按時(shí) 填報(bào)檔案情況綜合統(tǒng)計(jì)表。主要是在開展金秋助學(xué)活動(dòng)、送溫暖活動(dòng)和各種幫扶工作中形成的具有保存價(jià)值的文字資料，新聞報(bào)道資料，圖表、照片、音像資料等。主要是與檔案建立、管理 和開展幫扶工作有關(guān)的各類報(bào)表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料等。電子檔案中要求的不管帶 *號(hào)的還是不帶 *號(hào)的，都要填寫，不得出現(xiàn)有遺項(xiàng)、漏項(xiàng)現(xiàn)象發(fā)生。 。主要內(nèi)容應(yīng)該有：困難職工申請(qǐng)書、困難職工檔案制式表格（登陸《全國(guó)工會(huì)幫扶中心管理系統(tǒng)》選擇職工檔案 困難職工檔案管理 下載檔案表格模塊進(jìn)行下載）、本人及家庭成員戶口本及身份證復(fù)印件、家庭情況及困難程度說明、家庭所有成員單位及收入證明、家庭致困原因證明材料、本人技術(shù)特長(zhǎng)、就業(yè)要求、幫扶需求等。一般界定建議上浮在 10%50%以內(nèi)； ：因各類 自然災(zāi)害或重大意外事故等原因造成生活特別困難的困難職工； ：指因勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)等合法權(quán)益受到侵害需要法律援助和就業(yè)遇到困難的困難職工；退休后由于疾病、子女教育或意外災(zāi)難等原因，不能維持基本生活的困難職工；企業(yè)職工去世后的無業(yè)遺屬、遺孀；其它原因造成生活困難擬給予一次性救助的困難職工。 第三章 困難職工 的界定（入檔標(biāo)準(zhǔn)） 第四條 根據(jù)《全國(guó)工會(huì)幫扶中心管理系統(tǒng)》規(guī)定，把困難職工檔案分為二類：困難職工檔案、臨時(shí)救助檔案。 第二條 檔案是各級(jí)工會(huì)掌握困難職工群體狀況，開展送溫暖活動(dòng)和幫扶救助工作，反映困難職工的情況和推動(dòng)解決相關(guān)問題的重要依據(jù)。 第七條 幫扶資金的收入、支出和管理及使用情況，接受政府和工會(huì)經(jīng)審部門的審計(jì)及社會(huì)監(jiān)督。 第五條 要嚴(yán)格遵守 國(guó)家財(cái)務(wù)制度，建立專用賬戶，?？顚Ｓ?，不得用于其它與困難職工幫扶無關(guān)的支出。 第三條 每年要編制財(cái)政撥付專項(xiàng)資金及配套資金使用預(yù)算、決算，做到支出項(xiàng)目、幫扶人數(shù)、幫扶金額相符。幫扶資金不得支付援助中心工作人員工資或辦公經(jīng)費(fèi)；發(fā)放各種獎(jiǎng)金、津貼和福利補(bǔ)助；購(gòu)買車輛、手機(jī)等交通工具及通訊設(shè)備。 法律援助案件的材料由市法律援助中心收集、整理、歸檔存放 。 對(duì)當(dāng)事人提出的法律援助申請(qǐng)，按照“法律援助條例”規(guī)定的條件和范圍進(jìn)行初審，對(duì)符合法律援助條件的予以審理。 四、咨詢地點(diǎn) 職工心理咨詢室設(shè)在渭南市困難職工服務(wù)中心； 電 話 ： 2022207 8 市法律援助中心工會(huì)工作站 法律援助辦法 市法律援助中心工會(huì)工作站是市法律援助中心下設(shè)的法律援助業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的法律援助事項(xiàng)的初審工作，業(yè)務(wù) 上受市法律援助中心指導(dǎo)。 三、心理咨詢?cè)瓌t 尊重、保密、自助、發(fā)展。 一、心理咨詢對(duì)象 市直已建立工會(huì)組織的機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)等單位的職工、農(nóng)民 工。 7 職工 服務(wù)中心 心理咨詢辦法 圍繞新時(shí)期職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作的需求，結(jié)合本地職工心理健康現(xiàn)狀，市總工會(huì)在職工服務(wù)中心設(shè)立職工心理援助室，并特聘心理咨詢師為心理援助志愿者，為職工提供心理援助。 ，需要特殊救助的職工。 六、廣泛收集用工信息，拓展就業(yè)再就業(yè)幫扶渠道。及時(shí)合理地為求職者免費(fèi)提供技能培訓(xùn)、職業(yè)介紹。 四、常年為各類用工單位和求職者牽線搭橋。 二、用工單位委托招聘人員的，須提供準(zhǔn)確真實(shí)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、招工信息，如實(shí)填寫《用工單位登記表 》。 五、與政府相關(guān)部門和單位建立聯(lián)系、通報(bào)、檢查、反饋制度，確保信訪事項(xiàng)件件有答復(fù)，事事有回音。對(duì)群體性上訪要及時(shí)向同級(jí)黨政和上級(jí)工會(huì)反映。 二、對(duì)辦理信訪事項(xiàng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉、不拖延；要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，做到依法解答，秉公處理；堅(jiān)持思想疏導(dǎo)與解決實(shí)際問題相結(jié)合，注意做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定情緒，及時(shí)化解矛盾。 3 職工服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目 信訪接待 生活救助 醫(yī)療救助 助學(xué)救助 職業(yè)介紹 就業(yè)指導(dǎo) 技能培訓(xùn) 法律援助 愛心幫扶 （愛心超市、愛心醫(yī)院、愛心藥店） 綜合服務(wù)：心理咨詢、 文 體 服務(wù) 等 職工維權(quán) 熱線： 12351 服務(wù)中心電話： 2022207 8109852 4 職工 服務(wù)中心 信訪接待辦法 一、認(rèn)真處理來信，熱情接待來訪者，耐心傾聽職工的訴求。以“一站式”服務(wù)大廳、愛心幫扶（愛心超市、愛心醫(yī)院、愛心藥店）、“三站一庭”維權(quán)模式和 12351 維權(quán)熱線為 服務(wù)平臺(tái)，為廣大職工提供全方位、多層次、“一條龍” 的服務(wù)。 職工服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，服務(wù)職工的原則，想職工之所想，急職工之所急，幫職工之需，解職工之難，關(guān)心職工疾苦，傾聽職工意見，反映職工呼聲，宣傳黨的路線方針政策，增強(qiáng)工會(huì)組織的影響力，凝聚力，感召力。 渭南市總工會(huì) 職工服務(wù)中心制度匯編 渭南市總工會(huì) 編印 2020年 7 月 1 目 錄 職工服務(wù)中心簡(jiǎn)介 ………………………………… ……… （ 1） 工作職能、服務(wù)項(xiàng)目與辦法 ……………………………… （ 2） （ 1） 職工服務(wù)中心工作職能 ………………… …………… （ 2） （ 2） 職工服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目 ……………………………… （ 3） （ 3） 職工服務(wù)中心信訪接待辦法 ………………………… （ 4） （ 4） 職工服務(wù)中心職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)辦法 …………… （ 5） （ 5）困難職工救助辦法 …………………… …… … …… …（ 6） （ 6） 職工服務(wù)中心心理咨詢辦法 ……… …… ……… …… （ 7） （ 7）市法律援助中心工會(huì)工作站法律援助辦法 ………… （ 8） （ 8） 全省工會(huì)困難職工援助中心專項(xiàng)資金管理實(shí)施辦法… （ 9）（ 9） 全省工會(huì)困難職工檔案管理辦法……………… … （ 10） 實(shí)施細(xì)則及工作流程 …………………………… ………… （ 15） （ 1）全省工會(huì)困難職工援助中心信訪工作實(shí)施細(xì)則 … （ 15） （ 2） 全省工會(huì)困難職工援助中心法律援助工作實(shí)施 細(xì)則 ……………………………………………… … （ 17） （ 3）全省工會(huì)困難職工援助中心技能培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則 … （ 19） （ 4） 全省工會(huì)困難職工援助中心職業(yè)介紹實(shí)施細(xì)則 … … （ 21） （ 5） 全省工會(huì)困難職工援助中心生活救助實(shí)施細(xì)則 … （ 22） （ 6）全省工會(huì)困難職工援助中心 專項(xiàng)資金管理實(shí)施 細(xì)則 …………………………………………… …… （ 24） （ 7） 職工服務(wù)中心信訪接待流程 ………… …… ………（ 26） （ 8） 職工服務(wù)中心 法律援助 流程………………………（ 27） 2 （ 9）職工服務(wù)中心就業(yè)再就業(yè)工作流程 … …… ………（ 28） （ 10）困難職工建檔流程 ………………… …… …………（ 29） （ 11）困難職工生活救助流程 ………… …… ……………（ 30） （ 12）專項(xiàng)資金管理使用流程 ……………… …… ………（ 31） 幫扶工作統(tǒng)計(jì)表 ………………………… …… ……………（ 32） （ 1） 總工會(huì)職工來訪接待登記表 ……… …… ……（ 32） （ 2） 法律援助申請(qǐng)審批表 …… ………… …… …… …… （ 33） （ 3） 年市級(jí)工會(huì)職工來訪情況表 …… …… ………（ 35） （ 4） 年市級(jí)工會(huì)職工來信情況表 …… …… ………（ 36） （ 5） 年市級(jí)工會(huì) 12351職工維權(quán)熱線來電情況表 … … （ 37） （ 6） 培訓(xùn)人員登記表 ……………………………… …… （ 38） （ 7） 分類培訓(xùn)人員匯總表 ………………………… …… （ 39） （ 8） 求職人員登記表 ……………………………… …… （ 40） （ 9） 用工信息登記表……………………………… …… （ 41） （ 10） 陜西省困職工建檔登記表 …………………… …… （ 42） （ 11） 困 難 救 助 申 請(qǐng) 表……………………… …… （ 43） （ 12） 困 難 救 助 金 領(lǐng) 取 表 …………… …… …… （ 44