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正文內(nèi)容

家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【值得收藏】-文庫吧資料

2025-06-06 12:10本頁面
  

【正文】 慶晉愉物業(yè)管理有限公司經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,本著公平、公正、自愿的原則簽定本協(xié)議,雙方共同遵守:第一條:清潔范圍1.幢層號,套內(nèi)面積:平米。2.1.2若特約服務(wù)未出現(xiàn)賠償,則每月所提取的風(fēng)險(xiǎn)金由綜合經(jīng)營部進(jìn)行分配,風(fēng)險(xiǎn)金的50%用于獎(jiǎng)勵(lì)特約服務(wù)管理人員,剩余的50%用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀特約服務(wù)人員。提留營業(yè)收入10%為服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金。有一定風(fēng)險(xiǎn)性。質(zhì)量要求高。2.10流程圖第四章家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金第八條家政服務(wù)性質(zhì)工作時(shí)間不確定、時(shí)間長。2.8服務(wù)人員返回總服務(wù)臺(tái),留下服務(wù)派工單,并辦理相關(guān)進(jìn)出證件退還手續(xù)。2.7A:客戶驗(yàn)收合格后,在派工單上簽字確認(rèn)。2.6A:當(dāng)客戶在家時(shí),跟客戶確定好之后,由客戶監(jiān)督進(jìn)行實(shí)施。2.4總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行簽單確定,辦理派工單,提出工作要求,到客戶中心辦理進(jìn)出證件。2.2確定好價(jià)格和時(shí)間之后,通知客戶予以確認(rèn)。1.8流程圖應(yīng)急操作程序,當(dāng)?shù)玫娇蛻粜枨蠛?,家政服?wù)確實(shí)不能安排時(shí),則啟動(dòng)應(yīng)急程序。在不違反原則的基礎(chǔ)上,滿足客戶的要求。1.6A:服務(wù)完畢后,須得到客戶在家政服務(wù)表上簽字認(rèn)同,并及時(shí)征求客戶對服務(wù)工作的建議和意見。綜合經(jīng)營部繳款通知單由家政維修助理存檔保管。服務(wù)協(xié)議由家政維修助理存檔保管。1.2由客戶中心通知總臺(tái)服務(wù)專員,總臺(tái)服務(wù)專員再將信息告知家政維修主管助理到客戶家中查看室內(nèi)裝飾情況,確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間,并將是否達(dá)成協(xié)議及時(shí)反饋給家政維修主管及總臺(tái)服務(wù)專員。家政維修主管將對家政服務(wù)工作的實(shí)施情況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督,并定期對客戶滿意度進(jìn)行抽查,并根據(jù)抽查情況制定相關(guān)改進(jìn)措施。第六條服務(wù)質(zhì)量控制家政維修主管助理負(fù)責(zé)對家政服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤、指導(dǎo),防止服務(wù)質(zhì)量和意外事故的發(fā)生,并及時(shí)收集客戶的意見或建議,對于出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)、有效的進(jìn)行處理,并定期進(jìn)行質(zhì)量回訪工作。為滿足不同客戶的需求,每日上、下班時(shí)間可由家政維修主管助理靈活安排。做好后續(xù)跟蹤工作,及時(shí)了解客戶的需求,解客戶所急。加強(qiáng)與客戶的交流和溝通,積極聽取客戶的寶貴意見和建議。仔細(xì)做好服務(wù)前各項(xiàng)用具的準(zhǔn)備工作。第三章家政服務(wù)管理第五條操作細(xì)則認(rèn)真做好上崗前的儀容儀表檢查工作。管理處應(yīng)于每月最后兩個(gè)工作日內(nèi),出具當(dāng)月收費(fèi)明細(xì)表,與綜合經(jīng)營部進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用的核對,并及時(shí)對未繳費(fèi)的業(yè)主采取催收管理工作。2.1特約服務(wù)協(xié)議簽訂后,負(fù)責(zé)落實(shí)家政
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