關(guān)于客戶抱怨及投訴規(guī)則(汽車4s店)-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：關(guān)于客戶抱怨及投訴規(guī)則(汽車4S店) 售后服務(wù)部客戶報(bào)怨及投訴處理考核規(guī)定 始終秉承“以客為尊”的企業(yè)文化，我們提供客戶滿意度高的汽車產(chǎn)品和服務(wù)。客戶滿意度高的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)是客戶在我們這購(gòu)...

2024-10-29 01:02

_汽豐田4s店投訴處理流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】從處理顧客投訴開始?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。

2025-02-12 10:59

汽車4s店客戶投訴處理流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：汽車4S店客戶投訴處理流程 汽車4S店客戶投訴處理流程 公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關(guān)技巧在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話回訪、電話接收、信函...

2024-11-09 06:57

[精選]汽車4s店客戶抱怨處理ppt83頁(yè))-文庫(kù)吧資料

【摘要】汽車銷售客戶抱怨處理?課程名稱:客戶抱怨處理?課程長(zhǎng)度：7小時(shí)?授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析?參訓(xùn)人員：專營(yíng)店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確

2025-01-26 06:03

客戶抱怨處理流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】深圳市富樂(lè)工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務(wù)部接到客戶抱怨或市場(chǎng)營(yíng)銷人員投訴事項(xiàng)時(shí)，進(jìn)行收集整理，初步跟進(jìn)確認(rèn)，必要時(shí)，填寫《客戶抱怨處理單》，如果需要，附上客戶抱怨原件或市場(chǎng)營(yíng)銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如果為非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，（如服務(wù)、交期、貨運(yùn)等方面的問(wèn)題）由客服部與相關(guān)部門溝通后，把結(jié)果反

2024-11-15 08:14

4s店投訴處理流程培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】從處理顧客投訴開始?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。

2025-01-19 02:10

汽車4s店客戶投訴處理流程改-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：汽車4S店客戶投訴處理流程改 公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關(guān)技巧 在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公...

2024-10-29 05:22

汽車4s店流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：汽車4s店流程 當(dāng)前汽車4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán) 2、沒(méi)有自身的品牌形象 3、完全靠汽車品牌吃飯 4、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，利潤(rùn)低 5、專業(yè)...

2024-10-06 07:21

4s店接待流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】第一篇：4s店接待流程 售后接待是售后服務(wù)最關(guān)鍵的工作流程。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。而做好接待工作，就是為售后服務(wù)做好鋪墊。如何做好...

2024-10-03 13:15

4s店銷售流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】4S店銷售流程培訓(xùn)模板標(biāo)準(zhǔn)銷售流程——階段一：初次接觸（電話接觸）接電話前的準(zhǔn)備：1、潛在用戶登記表2、筆、計(jì)時(shí)器、產(chǎn)品資料3、善于溝通，保持微笑4、充足的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧5、用戶心理的把握6、溝通能力7、時(shí)刻保持微笑，語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)富有親和力標(biāo)準(zhǔn)銷售流程

2025-01-19 02:08

4s店財(cái)務(wù)流程教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】　一、出納崗工作流程　　（一）現(xiàn)金收付　　1、收現(xiàn)　　根據(jù)會(huì)計(jì)崗開具的收據(jù)（銷售會(huì)計(jì)開具的發(fā)票）收款——→檢查收據(jù)開具的金額正確、大小寫一致、有經(jīng)手人簽名——→在收據(jù)（發(fā)票）上簽字并加蓋財(cái)務(wù)結(jié)算章——→將收據(jù)第②聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給交款人——→憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬——→登記票據(jù)傳遞登記本——→將記賬聯(lián)連同票據(jù)登記本傳相應(yīng)崗位簽收制證????&#

2025-04-20 10:18

汽車4s店財(cái)務(wù)流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】范文范例參考湘西太陽(yáng)馬汽貿(mào)公司財(cái)務(wù)流程1、月度資金需求計(jì)劃表董事長(zhǎng)審批2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)（含招待禮品）董事長(zhǎng)審批董事長(zhǎng)審批三、整車款、備件款等用款申請(qǐng)流程四、差旅報(bào)銷流程[鍵入文檔的引述或關(guān)注點(diǎn)的摘要。您可將文本框放置在文檔中的任何位置。

2025-04-15 02:39

汽車4s店財(cái)務(wù)流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】-1-浙江長(zhǎng)興力恒汽車銷售服務(wù)有限公司文件浙力汽[2020]第01號(hào)簽發(fā)人：關(guān)于下發(fā)《長(zhǎng)興力恒財(cái)務(wù)流程》的通知公司各部門：為了進(jìn)一步規(guī)范公司管理，提升工作效率，公司特?cái)M定《長(zhǎng)興力恒財(cái)務(wù)流程》（詳見附件），并已于近日經(jīng)公司管理層討論通過(guò)。現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)各部門認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、

2024-10-26 14:51

4s店開業(yè)活動(dòng)流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】第1頁(yè)共7頁(yè)江蘇吳江世華風(fēng)行4s店盛大開業(yè)暨菱智冠軍版榮耀上市時(shí)間流程/活動(dòng)內(nèi)容參與人員工作內(nèi)容執(zhí)行要求考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人責(zé)任人簽字9:00—11:00前期準(zhǔn)備工作檢查市場(chǎng)部現(xiàn)場(chǎng)布置到位桌椅布置、桌面物品布置、獎(jiǎng)品區(qū)布置

2024-10-18 11:31

4s店汽車銷售會(huì)計(jì)賬務(wù)處理流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】4S店汽車銷售會(huì)計(jì)賬務(wù)處理流程第一篇：4S店汽車銷售會(huì)計(jì)賬務(wù)處理流程4S店汽車銷售會(huì)計(jì)賬務(wù)處理流程一、購(gòu)進(jìn)汽車借：庫(kù)存商品應(yīng)交稅金-增值稅（進(jìn)）貸：銀行存款（一）配件借：庫(kù)存商品配件應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）貸：銀行存款借：銀行存款/應(yīng)收賬款貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)

2025-03-24 23:57

4s店客戶抱怨處理流程(留存版)

4s店客戶抱怨處理流程-文庫(kù)吧

4s店客戶抱怨處理流程-wenkub

4s店客戶抱怨處理流程(已修改)