惠普經(jīng)銷商大學(xué)全套課程24-文庫吧資料
2025-06-04 23:39本頁面
【正文】 有將理論舉一反三，聯(lián)系實際，應(yīng)用起來，才是學(xué)習(xí)之道：學(xué)，并習(xí)之?，F(xiàn)在，你能思考并把握公司未來的服務(wù)么？如果不能，就超越現(xiàn)在！如果能夠，就超越未來！u 第三次作業(yè)你應(yīng)當(dāng)思考的問題其實，理論是不變的，但方法的運用卻能產(chǎn)生無數(shù)的變換。從案例中我們可以看出三點： 聯(lián)邦公司細(xì)致的客戶服務(wù)，讓客戶很滿意，能維持客戶的忠誠度；聯(lián)邦在服務(wù)中，已經(jīng)走在了最前邊，這是我們都想作到的； 一個行業(yè)中服務(wù)的提高，會影響客戶對另一個行業(yè)的期望，案例中的客戶把聯(lián)邦公司與航空公司得服務(wù)水平的對照就說明了這一點； 如果希望處于客戶服務(wù)的領(lǐng)先地位，不能局限行業(yè)的本身，不能局限于自己和直接競爭者所達(dá)到的服務(wù)水平。因此，一遍又一遍的詢問我的個人信息比跑過去查要方便得多。這很正常，但每一次我的需要都要我親自告訴他們，盡管我在我的個人愛好的信息里邊寫得很詳細(xì)了，我懷疑它們上次那個詳細(xì)的客戶調(diào)查有沒有用?，F(xiàn)在，我將聯(lián)邦快遞公司與我最喜歡的航空公司的服務(wù)作比較。事實上，聯(lián)邦快遞公司只是試用了一個“撥入用戶識別”的系統(tǒng)，連接到他們的客戶數(shù)據(jù)庫，這個系統(tǒng)會捕捉并紀(jì)錄客戶撥入的電話，自動更新數(shù)據(jù)庫，所以客戶只要一撥入電話，接線員就知道客戶是誰了。如果你你對自
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