惠普經(jīng)銷(xiāo)商大學(xué)全套課程24(編輯修改稿)
2025-06-25 23:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，就是從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始到后期服務(wù)都要讓客戶(hù)微笑，用一個(gè)術(shù)語(yǔ)就是培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。賣(mài)牛奶的傻大姐和聰明的黃薇告訴我們：顧客基本滿(mǎn)意之后是培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。u 聯(lián)邦快遞的個(gè)案1. 一個(gè)行業(yè)中服務(wù)的提高，會(huì)影響客戶(hù)對(duì)另一個(gè)行業(yè)的期望。2. 如果希望處于領(lǐng)先地位，就不能局限行業(yè)的本身，必須以最好的作為自己的標(biāo)準(zhǔn)。如果你你對(duì)自己的服務(wù)已經(jīng)很滿(mǎn)意了，也許，聯(lián)邦快遞公司的個(gè)案能給你提個(gè)醒：客戶(hù)永遠(yuǎn)是不滿(mǎn)足的，而服務(wù)本身的變化比我們思考的要快得多，你要做的就是提高，提高，再提高！這是聯(lián)邦快遞公司一個(gè)客戶(hù)的感受：我使用聯(lián)邦快遞給海外的客戶(hù)發(fā)送音像資料。我不論時(shí)候打電話(huà)讓他們來(lái)取要發(fā)的郵件，總會(huì)覺(jué)得聯(lián)邦快遞仿佛已經(jīng)知道我的姓名、地址和賬戶(hù)號(hào)碼……甚至在我說(shuō)出我是誰(shuí)之前。事實(shí)上，聯(lián)邦快遞公司只是試用了一個(gè)“撥入用戶(hù)識(shí)別”的系統(tǒng)，連接到他們的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)捕捉并紀(jì)錄客戶(hù)撥入的電話(huà)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，所以客戶(hù)只要一撥入電話(huà)，接線(xiàn)員就知道客戶(hù)是誰(shuí)了。這是微不足道的一次接觸，但如果給他們打電話(huà)，并且聽(tīng)到他們說(shuō)“**先生，早上好，你是否……?”,這個(gè)感覺(jué)棒極了?，F(xiàn)在，我將聯(lián)邦快遞公司與我最喜歡的航空公司的服務(wù)作比較。每次我預(yù)訂機(jī)票，他們總是問(wèn)我的
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