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正文內(nèi)容

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2025-05-29 23:39本頁面
  

【正文】 實際,應用起來,才是學習之道:學,并習之。希望下次的案例分析是從你的作業(yè)中來。1. 你是如何了解你的顧客的?你真正理解他們嗎?他們是否同意你的看法?2. 你是采取何種方式與顧客保持密切聯(lián)系的?調(diào)查?反饋表?小組座談會?現(xiàn)場巡視?表揚或抱怨追蹤?還是其他?3. 你的顧客是否清楚地了解你這一行業(yè)的變化與新趨勢?4. 你的顧客是從您這兒還是別的什么人那里得到這些信息?5. 你的競爭對手是否提供比你更好的服務?你是否清楚的知道?你是怎么知道的?6. 你在公司內(nèi)部的服務合作伙伴(同事或其他部門)為你提供的服務怎么樣?“內(nèi)部服務”將如何影響你對顧客所提供的服務?7. 你是否很想聽到顧客的表揚?當你聽到抱怨時,感覺如何呢?8. 對于每位抱怨的顧客,你是否想過有多少顧客也遇到過如同樣的問題,但是并沒有向你提出來?9. 對于恢復正常營業(yè),你是否有明確的策略?當局面緊張時,它是否管用?你公司的每個人都了解這一策略嗎?你的人員是否授權能夠馬上對顧客采取行動?10. 你是否有采取措施以使公司的顧客關心度,服務品質保持領先?通過閱讀、聽課,亦或在Internet上尋找新的范例或點子?11. 思考完這些問題后,你將采取什么措施加以改進?
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