【正文】 職 實(shí)到人數(shù) 主管： 人事主管： 制表： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松康氖亲屔霞墮C(jī)構(gòu)能全盤掌握狀況，方便日后之決策參考，管理工作的監(jiān)管或政策上之改動。 業(yè)務(wù)報(bào)告 行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的管理報(bào)告并于月終上呈予 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1． 房產(chǎn)管理局 2． 市建委 3． 稅務(wù)局 4． 工商行政管理局 5． 勞動局及人才交流中心 6． 公安局 7． 消防局 8． 環(huán)衛(wèi)局 9． 外經(jīng)局 10． 郵政局 11． 電訊局 12． 供電局 13． 自來水公司 14． 派出所 15． 租戶委員會 部門協(xié)調(diào) 為方便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會。管理處作為業(yè)主的 代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價值。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 就餐 午餐時間 小時，員工不可因用餐而遲到。 來訪接待 因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會 客室或會議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。 會議室 使用會議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理處辦公規(guī)則 信件 所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交有關(guān)部門處理。 2． 于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請表領(lǐng)取裝備及制服。 5． 財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。 3． 凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 倉庫物料管理 管理 規(guī)則 1． 因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) －交通費(fèi) －伙食費(fèi) －交際應(yīng)酬費(fèi) －郵電通訊費(fèi) －服裝費(fèi) －洗衣費(fèi) －其他雜項(xiàng) －培訓(xùn)費(fèi) 工程支出 －電梯系統(tǒng) －空調(diào)系統(tǒng) －供排水 －消防系統(tǒng) －強(qiáng)弱電 工程維修保養(yǎng) －衛(wèi)生潔具 －勞防用品 －工程工具 — 排污系統(tǒng) 管理酬金 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 員工意外險 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、報(bào)銷制 度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準(zhǔn) 。 2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。 一貫積極提 倡節(jié)約，反對浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。 3. “物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。 申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定 1. 各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時，需填寫“物品購買申請表”。 2. 對管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。 有關(guān)電腦操作的規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2． “雜費(fèi)批據(jù)”由申請人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請表，退還申請部門。 4． 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定 1． 由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表 (名片 )”（市場推廣所用印刷品除外） 2． 填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。 4． 辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月 7 日、14 日前，將文具送達(dá)使用者。 2． 文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月 20 日前送達(dá)辦公室。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 考核內(nèi)容 優(yōu) 秀 符合 標(biāo)準(zhǔn) 不 符合 標(biāo)準(zhǔn) 初評 得分 復(fù)坪 得分 工作效率 工作質(zhì)量 工作量 服從性與執(zhí)行力 學(xué)習(xí)精神及理解能力 作業(yè)技術(shù)熟練度 工作動手能力 異常問題反應(yīng)與責(zé)任感 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 獎懲項(xiàng)目加扣分 考核項(xiàng)目扣分 考核簡評 : 考 核 總 分 初評總分 評估人 復(fù)評總分 復(fù)核人 核定總分 核定人： 員工績效考核辦法 OR/HR35 (年度員工考核 ) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 考 核 總 分 初評總分 評估人 復(fù)評總分 復(fù)核人 核定總分 核定人： 員 工 績 效 考 核 辦 法 OR/HR33 《被考核人自我簡述表》 考核期： 姓名 部門 職務(wù) 到職日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 9．工作責(zé)任感 對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改善工作質(zhì)量。 6．溝通及協(xié)調(diào)能力 在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通解決工作問題。 4．專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1．工作效率 對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時間 內(nèi)完成，結(jié)果令人滿意。 10．團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何。 8．成本控制意識 能否站在專業(yè)的角度，對機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見， 有利于公司成本效益的達(dá)成。 6．實(shí)際操作能力 是否具有足以解決問題的實(shí)際操 作能力。 4．專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù) 要求的豐富的專業(yè)知識、技能及 經(jīng)驗(yàn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （工程技術(shù)人員） 一、 考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果 1． 本部門設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成率 對所交付的任務(wù)及工作， 是否能在規(guī)定時間內(nèi)完成，是 否令人滿意。 9．工作責(zé)任感 對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取， 勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改善工 作質(zhì)量。 5．組織能力 能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù) 實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整 6．解決問題能力 在任何情況下，是否有能力迅 速而準(zhǔn)確地掌握問題。 2．成本管理和控制 對直接和間接成本（人力、 物力、時間等）的掌控是否 得宜； 3．工作質(zhì)量 衡量工作的正確性、完整性及 時效性，是否合乎要求。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3） 部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。 2） 專業(yè)培訓(xùn)課程。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。安排在報(bào)到后的前 2 天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。 ? 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 ? 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 ? 確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) ? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。 ? 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎懲建議申請 書》，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 員工從收到“警告通知書”后 1 年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。 1． 獎勵 A 獎勵條件 員 工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： ? 對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； ? 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； ? 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； ? 為公司節(jié)約資金和能源的； ? 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的； ? 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的； ? 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 50 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。 福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險、勞動保護(hù) 、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等?？己酥贫龋瑢?shí)際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。