【正文】 ．成本管理和控制 對(duì)直接和間接成本（人力、 物力、時(shí)間等）的掌控是否 得宜； 3．工作質(zhì)量 衡量工作的正確性、完 整性及 時(shí)效性，是否合乎要求。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。這是對(duì)不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊(duì)官第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 10 兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。培訓(xùn)方式以講解、觀看 錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。安排在報(bào)到后的前 2 天或延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。 ? 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 ? 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 ? 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) ? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 ? 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。 ? 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建議申請 書》，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 9 工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。 B 獎(jiǎng)勵(lì)形式 ? 口頭或通報(bào)表揚(yáng)； ? 晉升工資或晉級(jí)； ? 通令嘉獎(jiǎng)； 2． 處罰方 式 ? 口頭警告 ? 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見； 員工從收到“警告通知書”后 1 年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。 獎(jiǎng)懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。 福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù) 、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。考核制度，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。 2． 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來說，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 D 生產(chǎn)效益問題。 1． 確定工資水平 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 7 在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素： A 要建立具有競爭性的工資比率； B 失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告 — 經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案— 員工歸還發(fā)給的全部 物品 — 財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目 — 行政人事部門辦理退工手續(xù) — 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入 公司。 員工的辭職程序 員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求 —— 由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告—— 經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。 員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。 員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。 人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括： 員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。 員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi) 容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。由員工所在部門的主管填寫升職 /調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)?！秵T工手冊》內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。 有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。 物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。 2． 簽約 是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢氣。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。 人事管理制度 物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同， 約定合同終止的時(shí)間、條件。按照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作； 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 4 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作； 負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管 理工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作； 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。 根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工資基金； 負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工作； 負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工 資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作； 按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考； 按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼； 嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動(dòng)情況和人員的增減情況； 負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單； 負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作； 負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門的勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況； 負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作； 1 完成人事部經(jīng)理交派的其他 任務(wù)。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過程。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。 整合 。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過程。其主要 內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。 開發(fā) 。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中的先行職能。 FPD QMS MANUAL 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事部手冊 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 1 序言 崗位職責(zé) 人事管理制度 員工招聘制度 員工入職管理 員工規(guī)定制度管理 員工調(diào)職升職管理 員工的檔案管理 員工的辭職程序 辭退員工程序 報(bào)酬管理 福利的形式和內(nèi)容 獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 員工績效考核制度 行政管理制度 行政人事管理部表格 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 2 序言 行政人事部是通過以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。 確保 。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。 報(bào)償。而行政人事管理中的激勵(lì)凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工作績效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。 控調(diào) 。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。 崗位職責(zé) 行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施； 全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定； 組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思 想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 對(duì)分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)； 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 3 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀； 組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化； 根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核； 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處 實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核； 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作； 1完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。 熱愛物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力； 在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作?？刂泼磕甑念A(yù)算支出； 安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置； 對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作； 負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算； 組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。物業(yè)管理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。 員工招聘制度 1． 招聘 包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外 ，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。 勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。 （包括試用期） 第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 行政人事手冊 5 從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還 員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任