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正文內(nèi)容

職業(yè)女性環(huán)球商務禮儀-文庫吧資料

2025-06-03 00:35本頁面
  

【正文】 .這個國家的人們在許多個世紀以來一直都在吃這種特殊的食物,而不會受到任何的懲罰?! ∽匀?,你的第一反應可能是去尋求幫助,把這些食物推到一邊,或者更糟,你的胃可能已經(jīng)受不了而開始嘔吐起來。像活魚、熊掌湯、巧克力蚱蜢、海藻、鯊魚翅湯、馴鹿舌,甚至做熟的蝎子等等。而像這樣的故事對于常在國際上做生意的人來說則再平常不過了。她的中國女主人勸她嘗一種棕色的凝膠狀的食物,并告訴她這種食物對她的皮膚有好處?! ∶鎸Σ皇煜さ氖澄铩 ”@煌奈恢帽磉_著不同的含義,比如說“我吃好了”或“我還想再來點”。主人可能會很樂意教你?! ≈劣谌绾斡每曜舆M餐,還沒有什么書可以教你。暫且忘掉你的母親曾教你把左手放在你大腿上的事情。一般來說,這兩種方式都是可以接受的?! £P于用餐的方式,美國人在餐桌前,一般為左手握叉,右手握刀切肉,切好以后餐叉則會轉(zhuǎn)移到右手中,用右手握叉吃飯。在美國它是指主菜。為自己點兩份開胃菜,一份當作你的開胃菜,另一份當作主菜。但是,你生意上的朋友則可能不僅會在中午好好地請你吃上滿滿一大桌,而且到了晚上還會再給你同樣的款待。一旦你接通使館總機,你就可以找文化處官員或新聞官員進行咨詢。但要小心,在一些大男子主義盛行的國家和地區(qū),送禮物給一個男性可能會傳達一種你并沒有想到的信息。sandTaboosAroundtheWorld,Wiley,1993),此書詳細列舉了世界各地區(qū)的送禮習俗,同時對具體的禮物品種進行了推薦。E不過,你得確保挑選一些品質(zhì)高檔的東西?! 『线m的禮物  細心觀察和留意,并能記住你朋友的喜好和需要,這是一種最好的送禮方式。在送禮上,如果我們列出圖表的話,那么澳大利亞、加拿大、美國、英國和大部分歐洲國家,就處于圖表的最下端了。)  對于禮物的重視程度,僅次于日本的就是中東、遠東和拉美地區(qū)的國家。送禮物時,無論什么數(shù)量都不能是四個,因為“四”在日語中的發(fā)音是“shi”,還有“死”的意思。而且這些禮物還會用彩色畫紙包裝(但絕不會用白顏色的紙包,因為白色只在葬禮上使用)。在過去的幾個世紀里,每一個顯要的日本家族都會有一個人是專門負責送禮物?! ∪毡驹谫浰投Y物的習俗上是最為有名的國家了。(請看第二部分中有關具體國家的細節(jié)說明)  贈送禮物  在北美商業(yè)圈內(nèi),贈送禮物有一定的講究:⑴禮物絕不能奢侈,以免會有賄賂的嫌疑;⑵禮物通常多為紀念品,或者還可以是帶有公司標識的禮物,因此這樣的禮物多少還有些廣告的意思;⑶贈送禮物一般應在娛樂場合進行,如在一次晚宴上,一次游玩中,一次體育活動中等等。而且,在許多太平洋沿岸的國家里,一個人通常會有三個名字,第一個名字是姓?! 〉谌龡l建議同樣適用于名字的使用。如果這樣的話,你也別在意。如果你去往這樣的國家,和大家一一問候時,就要考慮到下列可能性:  1.招待你的主人或許曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)驗,所以他能意識到應該以北美人的方式向你伸出手來。不過,在當今商業(yè)場合中,這樣的事情發(fā)生的幾率也會小得多。你可能還會遇到一些令你心跳加快的事情,而這些事情又不是你所習慣的。握手不僅適用于商業(yè)領域也適用于各種社交場合,而且它不僅適用于男性也同樣適用于女性。但如果是第二次來來訪,或者以后和招待你的主人熟悉了,為了表示尊敬,效仿當?shù)厝说膯柡蚍绞絼t可能更受當?shù)厝说男蕾p。對于美國人來說,無論是男性還是女性對此最合適的回應應該是禮貌地點頭,不需要wai.  在新西蘭,毛利部落中人們相互問候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地區(qū)朋友之間互相問候時就互相吐唾沫于對方的腳上;在中國西藏,傳統(tǒng)的問候方式是要伸出你的舌頭。在印度,同樣的這種問候被稱作合十禮。大多數(shù)有經(jīng)驗的從事國際商務的人都明白“尊重別人”和“謙虛”的好處,所以他們在這種情況下是會毫不猶豫的向別人鞠躬的。  在日本,傳統(tǒng)的日常問候是鞠躬?! ≡趤喼薜脑S多地方,還有非洲和拉丁美洲的一些地方,直盯別人的眼睛,尤其是直盯比你年長的人的眼睛被認為是不尊重別人的表現(xiàn)。反之,如果握住的是一只軟綿綿的“死魚”似的手,還有一雙回避的眼睛,就會感到很不是滋味,同時還會覺得“這人不懂得怎樣與人握手”。這樣做的好處是可以阻止一些不希望發(fā)生的情愛攻勢。否則,一旦你的國際同行發(fā)現(xiàn)你是在吹牛,你將會失去信譽,從長遠角度上看,這是有害無益的。幾個月之后,這位女士又一次去往日本,而這一次,她名片上重新命名的“總裁”頭銜給她帶來的卻是相當熱情的接待。這兩位女士都認為,在日本商業(yè)社會中,在公司中的身份和地位是相當重要的。一位是其所在公司的總裁(president),在日本,無論她走到哪里,總是受到日本資深生意人的接待。在英國,“director”是一個高層職位,對應于美國的“vicepresident”;同時,這樣的頭銜也暗示此人是董事會成員。同樣像CEO(首席執(zhí)行官),CFO(首席財務官)和COO(首席運營官)等縮寫也使得北美以外的人們感到迷惑不解。而像“主任”(director)和“經(jīng)理”(manager)兩詞之間的差別,世界許多地方的人也很難理解。選擇一個頭銜,既能讓當?shù)厝死斫庥帜茏顪蚀_地反映你的職位。如果你去了東京或香港這樣的城市,卻沒有雙語名片,那就去問旅店的看門人哪里有這樣的服務。確保兩面的文字印刷質(zhì)量相同,以免無意中有暗示當?shù)卣Z言是次等語言的嫌疑。我們曾注意到有少數(shù)不拘小節(jié)的美國人竟用名片當牙簽使?。ㄔ诓妥缹γ妫愕目蛻粢欢ㄔ谙耄骸拔?!那是我的身份,不是你的牙簽。在這些地區(qū),左手是用于清理身體衛(wèi)生的,因此被認為是“不干凈”的手?! ?.盡量不要在名片上做記號或標注。原因是:名片就是你的身份;它表明你是誰,是干什么的,以及你為誰工作——名片就是你的外表。同時還要輕微鞠躬,即頭微微低下。以下是具體步驟:  1.用雙手的大拇指和食指握住名片?! ∪欢惚仨毲宄卣J識到,在某些文化中,交換名片是有一定特殊禮儀的(這不像在北美,人們往往可以非正式地交換名片)。你可以在美國和加拿大以外的地方更大方地、更不受限制地把你的名片散發(fā)出去。所以無論你準備去哪里,你都應該事先了解一下當?shù)厝说臅r間觀念?! ?對“準時”態(tài)度比較緩和的國家:歐洲南部(西班牙、意大利、希臘等國家)還有絕大多數(shù)地中海國家。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約,要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。更何況,這可能還會被認為略微早了些?! ≡诶∶乐?,如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話,你就不應該在七點時到,因為如果你七點到的話,很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢?! ≡跉W洲,人們往往認為從這些國家(即德國、瑞典、瑞士)來的人,再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的?! 《Y儀規(guī)則與禁忌  守時  如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒,如果通知你的時間是七點整,那么你就應該明白,你應該在七點一刻到達,當然不能在此之前,也不能遲到太多?! ∥覀儗谝院蟮钠轮兄鹨徽務撌澜缰饕貐^(qū)及其傳統(tǒng)和禮儀。  在許多國家里,人們對傳統(tǒng)和禮儀是相當重視的。但接著當我們離開飯店時,他卻還是一直遠遠走在我前面,因為在日本人的習俗中,年長的男子如果在有婦女陪同外出時都會這樣做。在日本的商業(yè)文化中,禮儀占有很重要的位置,而我卻花了十年的時間才最終使一家較大的日本銀行行長愉快地接受我的邀請共進午餐。我一直都得到友好的待遇,我想從很大程度上講,這可能是因為我是公司的總裁吧。貫穿英吉勃格的整個職業(yè)生涯,她和她的職員們已經(jīng)與全球范圍內(nèi)的450家銀行建立起了業(yè)務關系,并會使用英語、俄語、西班牙語、法語、德語、漢語、泰語、愛沙尼亞語,當然還有荷蘭語進行商業(yè)上的活動。第三章適用于女性的禮儀  英吉勃格而更廣泛些,商業(yè)禮儀包括風俗、行為或者還有一些我們潛意識里認可并遵守的規(guī)則,這些規(guī)則使得我們能夠順利地進行各種活動?! 《Y儀  “禮儀”一詞來源于希臘語,意思是膠水。雖然這是我們絕大多數(shù)人的美德,但它同時也是一種癖性,因為不是每一個人都持這種看法的。每一個群體、社會或一種文化都有它自己的癖性。  癖性(習慣言行)  《AHD美語大辭典》定義“癖性”為特別屬于某一個人或群體的行為上的特征。我們幾乎是無意識地這樣做了。這就是可能談到的我們喜愛的民族優(yōu)越感的雛形。而我們每個人也只會采取自己最喜歡的那一種,如果讓我們采用別的姿勢,我們就會感到非常不舒服?! ?.在胸前交叉你的雙臂?! ?.現(xiàn)在雙手交叉(十指交叉,就像祈禱時那樣)。  1.當你表示贊成雙手鼓掌時,請注意:如果你習慣于用右手做事的話,你就一定會用你的右手去拍你的左手;而相反,如果你是左撇子的話,你的左手就一定會主動去拍擊你的右手。結(jié)果,即使涉及到商業(yè)程序和協(xié)議,我們也喜歡躲在自己小小的“舒服地帶”?! ∶褡鍍?yōu)越感  在北美人看來,“民族優(yōu)越感”一詞可被定義為:世界是由北美這一軸心延伸開來的,世界的其他地方都是圍繞著我們旋轉(zhuǎn)的?;蚝唵蔚赜脟颐麃矸Q呼別人,如:中國人、俄國人或委內(nèi)瑞拉人。原因是這個詞表示“外面的人”或“異類”的意思,還隱含有“不想要的東西”的意思。re”,而這兩個詞在英語中的同源詞則是“陌生人(strange)”。有趣的是,在西班牙語中,外國人一詞被寫作“extranjera”;在法語中則被寫作“233。為了幫助你,這里列出一些關鍵詞,這些關鍵詞將提供一些你在國際商業(yè)生涯中應該知道的關鍵概念。在去機場的路上,他向我道歉說他不該用那樣的方式對待我。第二天,當我到他辦公室與他會談時,他把Treck公司的價目表扔給我,對我說:“用專業(yè)術語把你的自行車賣給我。要知道,騎自行車是一項男性居多的運動項目,尤其是在歐洲?! ∮幸淮危以谙ED與公司駐那里的銷售商共進晚餐?! 桃了购透偁帉κ窒啾?,你要對客戶有更多的了解?! ?.了解文化。專家在任何地方都是受尊重和重視的,所以要做好準備展示你的技能和商業(yè)能力。這表明,當今社會中,一個聰明、果斷并做好充分準備的婦女實際上是可以成功進入某些世界上由男人占主導地位的市場領域的”。對于女性來說,在市場中銷售黃金珠寶要比銷售機械工具或重型建筑設備更能取得大的成功。杰斯特蘭曾在六個主要的國際性城市常駐,現(xiàn)在教授國際談判技巧。R難能可貴的是,這還是她的第一次嘗試。尤其對于一個剛剛開始進入這個領域的年輕女性來說更是難上加難。威廉姆森(TineWillemsen),一位在新加坡珠寶店工作的丹麥籍婦女,她的故事就是一個很好的例子。第二章了解你的產(chǎn)品以及文化  下一項關鍵的生存技巧是一句簡單的格言:“了解你的產(chǎn)品以及文化。  注:在本章中所談及的事項都直接與個人安全相關。或者去找當?shù)氐穆蓭?。對你的匯報活動進行記錄。如果你認為某人是存有惡意故意冒犯你的,那就趕緊記下那一事件的日期和具體情況,同時記下冒犯的行為和你是用怎樣的措施阻止這種行為的?! ‘斈隳苡卯?shù)匚幕哪抗馊タ创@些行為之后,我們就來探究一些應對的有效途徑吧!  處理性騷擾的幾條技巧  1.盡力阻止可能會引起冒犯的言語,要嚴肅地說:“住口,我不想再聽了。然而你還要記住的是:如果你是在為一家海外的美國公司工作,而在你工作的地方發(fā)生了性騷擾現(xiàn)象,美國有關性騷擾的法律在這里不一定會適用。假如你投訴這是性騷擾與事態(tài)到底是有利還是有害呢?你會不會被大家認為總?cè)锹闊┠兀窟@會不會影響到你的業(yè)績評估或你的業(yè)務關系呢?  第三,如果你決定按照東道國和公司規(guī)定來對此做出反應,那么這不僅會提高你的信譽度,而且你獲得積極成果的幾率也會大大提高。但如果人家只是為了奉承你而別無他意,而你卻直接與他發(fā)生沖突或向人家的上級控訴這是性騷擾,這可能會讓所有的人都感到非常尷尬。比如說,工作上的一位男同事上下打量了你一番,接著又對你發(fā)表評論:“今天你看起來很漂亮,你應該每天都穿這身衣服。在世界其他地方尚未建立任何有關性騷擾的法規(guī)條例,北美人所謂的性騷擾在世界其他一些國家里則被視為是非常正常并被完全接受的行為?! ∪绻阌匈Y格接受某一協(xié)會或雇員委員會的保護,你也可以去向他們咨詢你老板的行為是否真的存有歧視,他們將熱情幫助你?! 『M馄缫暋 ∪绻阋殉蔀轳v海外公司組織的雇員,你就需要搞清楚當?shù)貏诠し珊湍切в衅缫曅缘姆蓪δ銜卸啻蟮挠绊?。如果你用積極的態(tài)度對待別人,那么通常別人也會給與你積極的回應。然而,我建議大家應該了解一下你所在國家的文化傳統(tǒng),同時還要講究一下你的談話藝術。我從來不生氣,即使那次在墨西哥別人把我當成我丈夫的情人,我也沒生氣(看在上帝的份上,他為什么又帶我去了?)還有,在日本的那次會議上,別人完全無視我的存在,可我還是保持了良好的心情。  總之,當遇到有關性、約會的問題,除了要記住所有這些忠告外還應從多個角度考慮問題。雖然在現(xiàn)實生活中沒有絕對的“永遠不”,但至少在行事前你要考慮一下其風險性。而如果你又住在國外,那風險就更小了。如果這個人真正在乎你,他一定會給你充分的時間與他逐步共同加深你們之間的感情。因為和一位生意伙伴睡覺不僅意味著你在拿自己的事業(yè)和情感做賭注,而且也極有可能受到性病的侵襲?! ∪绻愕臉I(yè)務伙伴強迫你和他上床的話,你就要注意了,這是個很不好的現(xiàn)象。但是請記住,如果你在生意上帶上了感情因素,事情就會變得非常復雜?! ?0.如果你和你生意上的伙伴都是單身,而且互相吸引,你也一定不要被誘惑。因此,要注意你的姿勢和眼神等。即使你在大街上行走,這些行為也會產(chǎn)生同樣的效果。不必要的交談,甚至僅僅是友善的對某些問題的回答有時也會讓人感覺你有興趣與人交談。不要與陌生但看起來卻很友善的男子交談。對付這些人就要像對付那些想很快和你熟悉起來的人一樣:迅速打消他們的念頭。這些場合包括雞尾酒廳、餐廳、飯店大廳或旅行期間的公共汽車上。一般情況下,主人總會很通情達理地對你的處境表示理解而為你換一瓶白水、蘇達或果汁?! ∪绻悴粫染?,就客氣地向主人說明你從不喝酒,但你并不反對別人喝酒。最好不要喝多,用水沖淡雞尾酒再喝,還要慢慢地一點一點地呷。  關于飲酒的警告:就餐前來點雞尾酒相對很安全;但如果在餐后喝就有點冒險了。你可以在公共餐館與他們共進午餐,但卻要盡量避免在夜間參加一些社交酒會、晚宴或迪斯科舞會等,除非
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