【正文】 似企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)際上最終給企業(yè)帶來的是災(zāi)難。這是海爾追求卓越的一種思想。海爾有成功的八大秘訣，其實(shí)就是海爾的經(jīng)營哲學(xué)。2．企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)企業(yè)的使命和社會(huì)責(zé)任?！咀詸z】描述一下你企業(yè)的價(jià)值觀。這條海爾人公認(rèn)的價(jià)值觀，使海爾所有的人嚴(yán)格地愉快地盡心地在做他們的OEC管理，在每天工作，每天填表。企業(yè)受到內(nèi)部職工的惰性以及外部市場的壓力會(huì)讓它下滑，要想讓企業(yè)在市場上保持其競爭力，能夠在斜坡上繼續(xù)向上走，第一，要克服內(nèi)部員工的惰性；第二要研發(fā)最好地產(chǎn)品。簡單地講，斜坡球體論就是告訴海爾的員工什么是對的，什么是錯(cuò)的。為了去落實(shí)OEC的管理，張總裁非常費(fèi)心的推出一個(gè)海爾人非常認(rèn)同的斜坡球體論。這不是有點(diǎn)違反人權(quán)嗎？張總裁說，所有的崗位我都制定了應(yīng)該完成的指標(biāo)是多是少，我考評是可以完成，沒有完成工作加班是自己的事情。具體地講，就是對每一個(gè)人，每一件事，每一天進(jìn)行全方位的控制和清理，這是一件非常麻煩的事情。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是：什么事情是重要的，什么事情是不重要的；什么事情是正確的，什么事情是不正確的；什么事情你要放棄，什么事情你要爭取。 ———張瑞敏企業(yè)的價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通過企業(yè)文化的內(nèi)容及特征的學(xué)習(xí)，加深對企業(yè)文化的了解，必將有助于企業(yè)快速、持續(xù)的向深層發(fā)展?！究偨Y(jié)】今天，在企業(yè)管理中，人們越來越重視非物質(zhì)因素的力量，開始把人文因素提到首要的位置，企業(yè)文化逐漸成為企業(yè)管理的核心和企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。每一個(gè)企業(yè)都希望蒸蒸日上，而企業(yè)的發(fā)展有賴于一個(gè)良好的企業(yè)文化的建設(shè)。公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營的行為方式進(jìn)行運(yùn)作，還是根據(jù)現(xiàn)在總裁的經(jīng)營行為和方式進(jìn)行運(yùn)作？公司經(jīng)理是否嚴(yán)格要求自己和公司員工努力遵守公司的各種制度。公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜摹袄砟睢薄敖?jīng)營模式”或行事的方法。測評問題企業(yè)狀況存在的問題改進(jìn)計(jì)劃公司是否將自己公司的目標(biāo)、價(jià)值觀，通過準(zhǔn)則、口號、標(biāo)語等形式公諸于眾?！咀詸z】針對哈佛大學(xué)提出的5個(gè)測評問題，檢查一下你企業(yè)的現(xiàn)狀、存在的問題，并做出改進(jìn)計(jì)劃。這樣做的好處是，只要是由最熟悉企業(yè)文化理念的人來接替領(lǐng)導(dǎo)，那么公司就容易以正常的原有的經(jīng)營模式和經(jīng)營方式運(yùn)作下去。但是四川長虹的倪潤峰總經(jīng)理，在前年退居二線的時(shí)候，整個(gè)長虹經(jīng)營趨勢就發(fā)生了比較大的變化。目前我國的大型企業(yè)在評價(jià)兩個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)是長虹的總裁倪潤峰，一個(gè)是聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志。這一條測評說明一個(gè)什么問題呢？說明一個(gè)企業(yè)到位的管理模式，應(yīng)該是以制度來管，而不是以人來管。海爾在這個(gè)問題上的回答就是帶有疑問性。(4)公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營的行為方式進(jìn)行運(yùn)作，還是根據(jù)現(xiàn)在總裁的經(jīng)營行為和方式進(jìn)行運(yùn)作。公司經(jīng)理是否嚴(yán)格要求自己，和自己公司的員工努力地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，這里有兩條，首先是有制度的，然后才是落實(shí)制度。西方管理學(xué)中對管理是這樣的，“管”代表嚴(yán)格的管理制度，管人、管物、管財(cái)都是非常嚴(yán)格的；“理”代表一種軟的手段，是理順行為、理順?biāo)枷?、理順一個(gè)人整個(gè)的工作行為。(3)公司經(jīng)理是否嚴(yán)格要求自己和公司員工努力遵守公司的各種制度。很多真正成功的企業(yè)家，到任何一個(gè)地方，他會(huì)常常把他企業(yè)的理念和精神掛在口上，他會(huì)跟所有的人講。(2)公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜摹袄砟睢薄敖?jīng)營模式”或行事的方法。(1)公司是否將自己公司的目標(biāo)、價(jià)值觀，通過準(zhǔn)則、口號、標(biāo)語等形式公諸于眾。海爾的文化是一個(gè)強(qiáng)勢文化，也就是說海爾的文化是一個(gè)文化力量指數(shù)很高的文化。第二講 企業(yè)文化的內(nèi)容及測評方法 　　　　　　【本講重點(diǎn)】企業(yè)文化的內(nèi)容測評企業(yè)文化力量指數(shù)的方法而沒有企業(yè)文化的企業(yè)，一定是那些失敗的企業(yè)。你可能會(huì)接觸到有一些企業(yè)很成功，但是并沒有非常明確的企業(yè)文化。 那么企業(yè)文化的重要性在哪里？企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行動(dòng)的“指南”，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中具有無法替代的核心作用。是你復(fù)檢沒有復(fù)檢出來？還是檢查的體系不到位？通過大討論之后，結(jié)果是柴永森自罰300元，另外紅星電器廠的各級有關(guān)人員都進(jìn)行自罰。當(dāng)時(shí)紅星電器廠的人認(rèn)為罰員工是正常的，但是海爾的文化是什么？是少數(shù)人在制約著多數(shù)人，少數(shù)人要負(fù)多數(shù)人的責(zé)任，如果出差錯(cuò)的話，首先領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。但是恰恰這件事情，當(dāng)時(shí)海爾派出的柴永森，即海爾現(xiàn)在的常務(wù)副總經(jīng)理，就決定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，教育紅星電器廠的工人什么叫做文化。第二天就被公布出來，漏檢的檢查工被罰款50元。他們自然就把這一套管理模式輸入紅星電器廠。就是所有的人，都要當(dāng)日做的事情一定當(dāng)日結(jié)清；第二每一個(gè)人要給自己定一個(gè)目標(biāo)，今天一定要比昨天強(qiáng)，每天去清理，并且每天要有所提高。3．海爾文化的重要性你一定會(huì)問，海爾文化到底是什么？海爾文化真的會(huì)有如此大的威力嗎？這里有兼并過程中間發(fā)生的一件事情，從這件事情上你可以看到海爾文化的力量。這就是海爾兼并紅星電器廠的非常著名的案例，也就是這個(gè)案例被載入了美國哈佛商學(xué)院的案例庫。三個(gè)月后紅星電器廠就扭虧為盈，第5個(gè)月它就第一次盈利150萬。因?yàn)閺埲鹈艉蜅罹d綿總裁相信，在10年的時(shí)間里，海爾已經(jīng)積累出海爾獨(dú)特的文化，海爾人認(rèn)同的價(jià)值觀，以及海爾的獨(dú)特的管理理念。海爾派出的第一批人是海爾文化中心的人，他們做的第一件事情，就是文化先行作為整個(gè)兼并的戰(zhàn)略。那么這第一批進(jìn)入紅星電器廠的是什么樣的人？總裁？財(cái)務(wù)人員？盤庫的盤貨員？都不是。我們討論管理思想一般來說都涉及這四個(gè)問題，一是目標(biāo)，二是策略，三是資源，四是行動(dòng)。那么它失敗在什么地方呢？就在一點(diǎn)———管理模式上，企業(yè)文化上。在1995年之前，海爾還沒有開始大規(guī)模的擴(kuò)張它的企業(yè)，去兼并企業(yè)。當(dāng)時(shí)青島的市政府就做出決定：讓海爾兼并紅星電器廠。 　　　　　　　　　【案例】海爾兼并青島紅星電器廠青島紅星電器廠在1995年之前，是一個(gè)非常著名的洗衣機(jī)廠。海爾成功的在17年的規(guī)模迅速擴(kuò)大的范圍上，利用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。海爾的吃休克魚是什么意思呢？就是對于一個(gè)企業(yè)，如果無論從設(shè)備上，還是資金上都可以，僅僅是管理模式不行，那么這條“魚”可以說暫時(shí)的是一條休克而沒有死的“魚”，不是爛魚，不是臭魚，就可以吃。他當(dāng)時(shí)帶去的案例就是吃休克魚。2．“吃休克魚”海爾在1998年的時(shí)候，有一個(gè)非常著名的叫做“吃休克魚”的說法，就是以無形資產(chǎn)來堅(jiān)定有形資產(chǎn)的案例，被記入美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫。用線段的長度表示符合各種情況的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比?？墒遣痪?，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺得我缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系。這說明了什么呢？只有一點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛這個(gè)集體。就在她將要離開人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的一個(gè)愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾?！景咐吭诤柫鱾髦粋€(gè)故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)文化的作用 　　1．企業(yè)文化的魅力如果你曾經(jīng)到過海爾，或者曾經(jīng)關(guān)注過海爾，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾有非常獨(dú)到的企業(yè)文化。【自檢】你的企業(yè)有明確的企業(yè)文化表述嗎？如果有，寫出來并與海爾文化對比，看看各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。(9)海爾流派：技術(shù)領(lǐng)先、做工精細(xì)、服務(wù)圓滿。(8)海爾國際星級服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)： ①不斷向用戶提供預(yù)料之外的滿足。(7)質(zhì)量方針：一切工作絕對以用戶和產(chǎn)品為中心，努力用最低的成本、最領(lǐng)先的設(shè)計(jì)，研究改進(jìn)、開發(fā)、生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品，滿足用戶潛在的需求。涉足任何領(lǐng)域，“要么不干，要干就要爭第一”。(4)管理理念：高質(zhì)量的產(chǎn)品由高質(zhì)量的人干出來。(2)工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)?！　?．海爾的企業(yè)文化在海爾文化中有幾個(gè)非常著名海爾的精神文化：海爾的作風(fēng)、海爾的管理以及海爾的目