【正文】 《海爾模式》內(nèi)容摘要第八講 OEC管理法運(yùn)作效果分析“休克魚”第九講 品牌制勝第十講 海爾的發(fā)展戰(zhàn)略 第十一講 核心的管理體系第十二講 品牌戰(zhàn)略第十三講 現(xiàn)代人力資源管理的比較和研究第十四講 海爾人力資源開發(fā)與管理的基本形式，賽馬不相馬，任人唯賢 第一講 海 海爾特色的企業(yè)文化第二講 企業(yè)文化的內(nèi)容及特征第三講 如何創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化第四講 企業(yè)文化的傳播方式及傳播系統(tǒng)第五講 海爾管理的四個(gè)發(fā)展階段第六講 OEC管理法——斜坡球體論第七講 OEC管理法表現(xiàn)形式與運(yùn)行程序第十八講 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造工程第十九講 海爾流程再造模式的內(nèi)容與特征第二十講 海爾流程再造的運(yùn)作程序第十五講 動(dòng)態(tài)晉升體制 動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換第十六講 培訓(xùn)體系第十七講 大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式的提出背景【內(nèi)容摘要】第一講 營(yíng)造奮發(fā)向上的企業(yè)文化【本講重點(diǎn)】海爾的主要業(yè)績(jī)企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的作用海爾的主要業(yè)績(jī)【管理名言】企業(yè)發(fā)展的靈魂是文化，海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 ———張瑞敏海爾的發(fā)展是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。一個(gè)虧損147萬元的小廠，17年之后成為一個(gè)國(guó)際知名的大型企業(yè)集團(tuán)，年銷售額從1984年的384萬元增加到2001年的600億元，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。海爾現(xiàn)在一年的產(chǎn)值是600億，每一天的產(chǎn)值是1．6億多人民幣。也就是它今天一天的產(chǎn)值是當(dāng)年(1984年)一年產(chǎn)值的40倍！這個(gè)數(shù)據(jù)是相當(dāng)驚人的。海爾讓全世界的客戶關(guān)注它的品牌、使用它的產(chǎn)品、接受它的服務(wù)、談?wù)撍奈幕砟睿⑶叶荚谘杏懞柕墓芾砟Ｊ健? 關(guān)于海爾的業(yè)績(jī)見下表：表1－1海爾的業(yè)績(jī)表(一)時(shí)間1984～1988年 1988～1992年1992～1996年1996～1997年1997～1998年 1998～2000年階段 特征虧損到盈利快速增長(zhǎng)快速飛躍增長(zhǎng)快速飛躍增長(zhǎng)快速飛躍增長(zhǎng)快速飛躍增長(zhǎng)年銷售收入 －147萬元(1984年)2．6億(1988年)10．48億(1992年)62億(1996年)168億(1997年)268億(1999年)406億(2000年)主要產(chǎn)品冰箱擴(kuò)展：冰柜、空調(diào)擴(kuò)展：洗衣機(jī)房地產(chǎn)、生物、制藥彩電、計(jì)算機(jī)、微波爐手機(jī)、通訊管理方法嚴(yán)格規(guī)章制度國(guó)際質(zhì)量論證OEC管理法 團(tuán)隊(duì)管理六σ管理市場(chǎng)鏈SST組織機(jī)構(gòu)直線—職能制直線—職能制分事業(yè)部制多利潤(rùn)中 事業(yè)部制本部制平行結(jié)構(gòu)的流程網(wǎng)絡(luò)表1－2　海爾的業(yè)績(jī)表(二)(時(shí)間：2000年)名　稱數(shù)　量說　明全球營(yíng)業(yè)額406億元2001年銷售額680億元是1984年的19770倍年利稅30億元1995年至2000年累計(jì)為國(guó)家納稅52億元職工人數(shù)3萬人是1984年人數(shù)的37．5倍品牌價(jià)值300億是中國(guó)家電行業(yè)第一品牌產(chǎn)品門類68大門類68大門類共有10800個(gè)規(guī)格品種出口創(chuàng)匯2．8億產(chǎn)品銷往160個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外38000個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 表1－3海爾的業(yè)績(jī)表(三)時(shí)　間內(nèi) 容1997年美國(guó)《家電》雜志公布全世界增長(zhǎng)速度最快的企業(yè)，超過GE名列榜首。1998年3月正式寫入哈佛案例的第一個(gè)中國(guó)企業(yè)，張瑞敏成為登上哈佛講壇的第一位中國(guó)企業(yè)家。1998年11月英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》：亞洲地區(qū)聲譽(yù)最佳公司評(píng)選中海爾名列第七。1999年12月英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布全球30位最受尊重的企業(yè)家排名中，張瑞敏榮居第26位。2000年7月張瑞敏成為登上瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院講海爾管理模式的第一位亞洲企業(yè)家。2000年5月美國(guó)科爾尼管理公司《財(cái)商》雜志評(píng)選為“全球最佳運(yùn)公司”。2001年2月第二期美國(guó)《家電制造商》將海爾排為全球暢銷家電制造商第九位。2001年8月《福布斯》雜志評(píng)出2000年全球白色家電品牌前十名，海爾名列 第六。無論從那一方面，海爾的成功之路都堪稱是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上一個(gè)罕見的成功案例。今天我們學(xué)習(xí)海爾，就是要學(xué)習(xí)是什么原因、什么樣的管理思想、管理模式使海爾在過去的17年中取得如此巨大的成績(jī)。海爾的成功，海爾的快速增長(zhǎng)表現(xiàn)出什么樣的規(guī)律，反映什么樣的管理模式的成功。這正是我們今天學(xué)習(xí)海爾、研究海爾所共同關(guān)心的問題，也是我們通過學(xué)習(xí)非常希望達(dá)到的目的。海爾昨天解決的問題，可能是很多企業(yè)今天所面臨的問題；海爾今天正在做的事情，可能是很多企業(yè)明天將要遇到的問題。所以我們主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面來研究海爾成功的管理模式：①海爾特色的企業(yè)文化；②海爾嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理，即OEC管理模式；③海爾成功的品牌戰(zhàn)略；④海爾獨(dú)創(chuàng)的人力資源開發(fā)與管理模式；⑤海爾的組織構(gòu)架。企業(yè)文化的內(nèi)涵1．企業(yè)文化的含義【自檢】在學(xué)習(xí)海爾特色的企業(yè)文化之前，請(qǐng)思考一個(gè)問題：到底什么叫做企業(yè)文化？ 　　　企業(yè)文化就是指企業(yè)員工經(jīng)過長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐，培育起來并且共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。 這里很重要的一條就是全體人員共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范?！景咐吭谂囵B(yǎng)人、特別是選拔人的時(shí)候，松下集團(tuán)有一條標(biāo)準(zhǔn)，就是最熟悉松下文化、理念和價(jià)值觀的人。他們認(rèn)為聽到國(guó)歌、看到升國(guó)旗都流淚的人，就是符合其企業(yè)文化的人。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是松下企業(yè)文化的一個(gè)方面。豐田在全世界汽車行業(yè)位居第三位，其員工共同地遵守著這樣一條原則：不管你到全世界任何地方，只要你開的或坐的是豐田生產(chǎn)的車，當(dāng)車停在路邊的時(shí)候，在全世界3萬多豐田員工中的任何一位如果在這個(gè)時(shí)候經(jīng)過，他一定走上前去問候一聲：“我是豐田的員工，有什么需要我?guī)椭膯?？”這就是企業(yè)文化，就是所有員工共同遵守的一種行為和價(jià)值觀?！　?．海爾的企業(yè)文化在海爾文化中有幾個(gè)非常著名海爾的精神文化：海爾的作風(fēng)、海爾的管理以及海爾的目標(biāo)。下面是海爾的企業(yè)文化： 海爾的企業(yè)文化(1)企業(yè)精神：追求卓越、敬業(yè)報(bào)國(guó)。(2)工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)。(3)集團(tuán)模式：聯(lián)合艦隊(duì)式，實(shí)現(xiàn)1＋1＞2的效能。(4)管理理念：高質(zhì)量的產(chǎn)品由高質(zhì)量的人干出來。(5)市場(chǎng)觀：名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場(chǎng)。涉足任何領(lǐng)域，“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”。(6)內(nèi)部管理模式：OEC管理、市場(chǎng)鏈。(7)質(zhì)量方針：一切工作絕對(duì)以用戶和產(chǎn)品為中心，努力用最低的成本、最領(lǐng)先的設(shè)計(jì)，研究改進(jìn)、開發(fā)、生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品，滿足用戶潛在的需求。 因此，海爾主要的工作原則是：①ISO9001標(biāo)準(zhǔn)；②市場(chǎng)目標(biāo)下不斷的質(zhì)量改進(jìn)；③最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；④OEC管理法；⑤用戶的期望與要求。(8)海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)： ①不斷向用戶提供預(yù)料之外的滿足。②讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無怨言。(9)海爾流派：技術(shù)領(lǐng)先、做工精細(xì)、服務(wù)圓滿。(10)人人是人才?！咀詸z】你的企業(yè)有明確的企業(yè)文化表述嗎？如果有，寫出來并與海爾文化對(duì)比，看看各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果沒有，參照海爾文化制定自己的企業(yè)文化。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)文化的作用 　　1．企業(yè)文化的魅力如果你曾經(jīng)到過海爾，或者曾經(jīng)關(guān)注過海爾，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾有非常獨(dú)到的企業(yè)文化。你走進(jìn)海爾的任何一個(gè)地方，它處處都透著海爾文化?！景咐吭诤柫鱾髦粋€(gè)故事：有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19