【正文】 是你用人的時候想法不太對。國內(nèi)企業(yè)家在人員流程上的缺失。學長過來沒有任何動作，孫立仁只說了一句是的長官，學長穿著手套走了。后面的辦法就是一直甩，甩到凌晨四點就干了，然后就放在毯子下一直壓，總算折平了。孫立仁在美國西點軍校讀書時，晚上學長將手套脫給他要他洗，而且早上要穿，意思必須是干的。機械工業(yè)出版社也出版了《沒有任何借口》這本書，是美國西點軍校200年來最重要的行為準則，西點軍校的學生常常用四句話回答長官，第一句是的，長官，第二句不是，長官，第三句話我不知道長官，第四句話最精彩沒有任何借口.我父親是新一軍的參謀長，他的長官就是孫立仁?！蹲詣幼园l(fā)》這本書很多人都有，是機械工業(yè)出版社出版的，這本書名列世界管理從書暢銷前五名。羅文絲先生說我盡我的力，就揣進了自己的皮囊里。美國在19世紀，因為加州和佛州的事情跟西班牙弄的不愉快，后來西班牙的內(nèi)戰(zhàn)發(fā)生，美國這個國家向來喜歡玩兩手策略，一手勾搭在野黨，一手勾搭執(zhí)政黨。將人用對是重要的，將事情做對是最重要的，如果一開始人就不對、戰(zhàn)略也不對，怎么可能做出正確的事。三個核心流程的優(yōu)先順序是人員、戰(zhàn)略、運營，很多老板喜歡倒過來講，怎么搞的我們運營不好啊，你都忘記了運營不好是因為戰(zhàn)略不好，戰(zhàn)略不好是因為人員不好。各位希望自己的企業(yè)發(fā)展一百年，請注意有哪些東西掌握在別人手里，有那些東西是自己的開發(fā)盲區(qū)。迷戀是一種時尚態(tài)度.這個手機在上海一上市，引起搶購，剛剛上市時八千，很多少男少女腰上一掛，很多人就圍上來了。很少有手機將織物和金屬連接在一起，別小看諾基亞，從心臟到臉都是自己研發(fā)的。最開始是軍用手機，然后是大哥大，992000、004年，摩托羅拉手機不夠漂亮。美國人也很滑稽，美國摩托羅拉一直將心臟搞的很好，很有力，臉忘了擦SK2，摩托羅拉能找到方向嗎？這兩年心情不太好，因為對手越來越多。韓國現(xiàn)代有五千研發(fā)人員。這個東西如果捏在別人的手上，就等于心臟捏在別人的手上，這是我國在發(fā)展戰(zhàn)略時忽視的一點?，F(xiàn)在有人說做手機就象做皮鞋一樣，組裝起來就可以了。中國的手機越做越好，可是有一個麻煩，我們的手機做的越好，外國人越漂亮，原來是用了別人的零件。這三個哪一個應該擺在第一，哪一個應該擺在第二，哪一個應該擺在第三呢？戰(zhàn)略正確與運營正確，通常是由人員來保證的，這就證明人員應該擺在第一，因為偉大的戰(zhàn)略和很好的運營技巧，統(tǒng)統(tǒng)都是人想出來的。所謂運營，就是把事做正確。我們先將這三個名詞簡單解釋一下。社會進步不夠快，就是中間那一層的精英不夠。精英這個字是法國詞翻譯過來的，還有一個名詞叫精英主義，我研究觀察世界強大的國家，美國、英國、法國、加拿大、日本、澳大利亞，還包含瑞典，都是打造精英團隊，研究世界上先進的國家，發(fā)現(xiàn)他們中間有一塊精英，這個社會都是靠精英起來的。公司的文化。第三，誰追蹤誰監(jiān)督，如果沒有的話這個事肯定做不下去。我規(guī)定公司開會，沒有方法不準開門，為了做到這一點，我自己將方法擺在口袋里，實在沒有時我就拿出來，做領導的自己要準備方法，但是要最后套出來，逼他們先講。有問題要放在桌面上討論。聽到這個故事你有沒有觸動？所以沃爾瑪執(zhí)行力很強。沒有什么秘密，公開的，問題就是做不到。想知道麥當勞的策略，早上點一個漢堡進去吃到黃昏出來，就知道怎么回事。戰(zhàn)略可以復制，差別還是在能不能執(zhí)行或者貫徹。作為領導，作為董事長、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過來，一起商量，大家提供意見，很奇怪，因為你是老板，話還是最多，但是制訂的目標就變得好操作了。那時候日本人口是四千萬，中國人口是四億，小日本是什么東西？因為全中國只有李鴻章，但是日本從上到下統(tǒng)統(tǒng)都是一致對付中國，所以甲午戰(zhàn)爭日本贏了，真正原因是形成了共識。我給各位一個建議，目標不要董事長或者總經(jīng)理自己關起門來做。胡茂元當選中國企業(yè)家第19名，是上海汽車集團的總裁，中國兩個表現(xiàn)最好的汽車公司，一個是上海汽車，一個是長春一汽。這三個汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因為沒有什么好看的，真正問題是貫徹力度。他們?nèi)タ疾鞎r，日本汽車廠將大門打開，歡迎進來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。美國總統(tǒng)將三個汽車廠的老板叫過去了，因為美國總統(tǒng)還是沒有關心，去年美國三大汽車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。日本豐田去美國很早，1957年，現(xiàn)在都開銀行了。會不會考慮到這一點，比如說象拿臺胞證的，只要五年之內(nèi)沒有犯罪記錄，都可以換藍色的身份證，跟中國大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬臺商肯定有140萬換，再一到打仗時肯定有40萬還要從臺灣過來。這些都是要研究的。那戰(zhàn)術執(zhí)行力呢，這個值得研究。我國的戰(zhàn)略方向就是一個中國，臺灣絕對不允許獨立。國民黨說有問題有鬼，但是陳水扁說贏一票也是贏。國民黨到現(xiàn)在一百歲了，兩次都是輸了，一次是輸給中國共產(chǎn)黨，一個是臺灣民進黨。我們拿一個事例來說比較容易懂。華潤集團這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當選國內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤很厲害的就是財務操作，他們有一個名言，華潤從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來好的母雞和公雞。有兩個人物，一個是華潤集團總裁寧高寧，一個是上海申沃執(zhí)行副總干頻。今年年底我想將中小企業(yè)發(fā)展瓶頸推出來，我發(fā)現(xiàn)個企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問題了?！尔湲攧诘氖苏小罚怀霭嫖揖唾I來看了，各位也值得看一下。我上課這么四五年，碰過的聽眾大概有好幾萬，從來沒有一次有麥當勞的人坐在下面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說我們公司有培訓計劃，完美緊密的培訓。但是沒有想到這次回去要了他的命，美國麥當勞為他降了半旗，只有67歲就死了，1974年就加入了麥當勞，03年重返麥當勞，2004年4月死了。他其實退休了，結(jié)果他一退休麥當勞就虧錢了，麥當勞請他重新回來操作，畢竟寶刀未老，一回來就開始賺錢了，這證明有時候完全是人的問題。麥當勞賺了那么多錢，但是第47年終于出現(xiàn)了虧損，將麥當勞嚇了一跳，就將總經(jīng)理換了下來。蔣經(jīng)國說我考慮考慮，過了三天，打來電話，行，全體員工一年簽約一次。蔣經(jīng)國說這不能隨便操作。我們應該學學韓國，誰對不起國家民族，就回家，而且公司馬上跟你結(jié)帳，這樣中國的國企會快速的提升，執(zhí)行力也會大大的得到增強。中國人開會如果都誠實的總結(jié)，執(zhí)行力會很快速的提升，結(jié)果不好的問題都隱藏在下面，好聽的話都一直拿出來講。象CTL的李東生當選亞洲總佳經(jīng)理，這件事他們的警衛(wèi)都知道，所以這件事不需要總結(jié)了，TCL工作很好，需要每天拿出來講嗎？李東生在開會時應該問一下各位有沒有什么缺失、疏忽不好的地方。我最關心的還是誠實的總結(jié)。在公司里，我往總經(jīng)理的位置上一坐，就看誰來給我回報。這件事傳的她全學校都知道，所以我們家每個人都養(yǎng)成了這個習慣。我的手下，我的家人，剛剛開始也是不回報的，我也是不斷的盯，養(yǎng)成這個習慣。如果你的手下沒有養(yǎng)成這個習慣，我們來看看這張圖，你就一天到晚盯著他，讓他養(yǎng)成這個習慣。這樣可以讓上司放心你現(xiàn)在在做什么，萬一有差錯，來得及修正。其實搞管理不是單向的，不是單行道，而是雙向的。所謂回報，是甲對乙有要求，乙要對甲有反饋。一個緊盯一個回報，就不會脫鉤了。所以我們公司的規(guī)定是主管盡量不說話，底下的員工一看到主管的眼睛，就要回報，上面的人緊盯下面的人回報，鉤就不會脫。他一哦我就說了，昨天下午我跟你說了，今天早上十點鐘你要向我回報的東西，你還記得嗎，他說對不起。太多的人愿意把高端目標說出來，而不愿意進行解碼。各位，今天如果你們在推動項目，最好搞清楚項目經(jīng)理有多少權(quán)利調(diào)動資源，如果沒有資源的話，執(zhí)行力是肯定大打折扣的，中國一般是領導出來拍板，難道別人不敢拍板嗎，其實是沒有資源拍板。他也許不太愉快，但是從此之后我桌子上的電話不再響了。有一天我桌子上的電話響了，有人對我說來我的門市買家居，我說謝謝，你們那套意大利的沙發(fā)可以便宜嗎，我說門市沒有給你便宜嗎，他回答說不夠，我說那么你要多少，他說我希望更便宜一些，我說你打到我這個電話來剛好錯了，因為總經(jīng)理在我們公司里是不商量價格的，找到副總可以給你九折，找到經(jīng)理可以給你八折，如果你找到門市部的店長可以給你七折，找到小姐可以給你六折，找到我，對不起不能打折。摩托羅拉總經(jīng)理說過這樣的話，銷售員面對客戶，要象董事長一樣，什么意思？就是具有調(diào)動資源的權(quán)利。現(xiàn)在用這句話來回到剛才的重點，什么是總指揮，總指揮最重要的是有沒有權(quán)利調(diào)動資源，是否被授權(quán)調(diào)動一切，這句話我從一個企業(yè)最喜歡說的一句話開始。弗蘭克斯是第二次大戰(zhàn)的英雄，是越戰(zhàn)的總指揮，是一級上將，其實一個胡志明并不是很厲害，美國越戰(zhàn)取名為有限度戰(zhàn)爭，之后美國不再打有限度的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭不能擴大，一旦擴大為大范圍的戰(zhàn)爭，中國俄國就有可能卷進去。主要原因是什么？我們拿一個例子看一下。接下來進行分析，我其是很關心我們自己的問題，如何檢查部屬的執(zhí)行力。所以執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度，中華民族的腦子是好的，中華民族是優(yōu)秀的，但是工作態(tài)度始終不夠優(yōu)秀，就是因為這些原因造成的。第三自己職責范圍內(nèi)的事也不會盡責做。首先是對偏差無所謂。外企對標準非常的堅持，這是外企成功的一個秘訣，標準要么堅持，要么不要做。善良的肯德基，對肯德基來說什么標準都要力求完美，對標準一定要堅持，肯德基規(guī)定八點鐘將牛肉切好，十二點進冷倉，五點進柜臺，六點鐘烤出一個牛肉餅。什么東西都有標準，一旦這個標準不能也不想堅持，就沒有執(zhí)行力了。用了一年多的世界，他就使連續(xù)虧本的日產(chǎn)終于贏利了，一年半的時間日本尼桑盈利了27億美元。一個人太年輕到球場打球，人家會很奇怪的，卡諾斯就是這樣的，隨時保持緊張感，因為公司不夠緊張?？ㄖZ斯就朝工廠的方向走去，日本主管對他說了一句話不一起打球嗎，他只回答了一句話，公司的狀況不好打不下去打不下去?？ㄖZ斯寫了一本書，叫極度緊張.我不是那種每天只在辦公室應付幾個小時，其余大部分時間得在高爾夫球場上渡過的.卡諾斯聽說日本主管有一個毛病，官一大了就開始學打高爾夫了。很多餐廳的小姐沒有緊張感，表情是呆滯的。我早上一起床，我爸爸就會說不要站在那里發(fā)呆，找點事做。香港餐廳的小姐隨時保持緊張感，而我們餐廳的小姐很多人站在那里沒有事，發(fā)呆，在角落里摳手。我在全國住過這么多家酒店，酒店的大堂副理讓我非常喜歡的沒有幾個，作為大堂副理要隨時保持緊張感，注意可能隨時發(fā)生的事。一個人要緊張，但是不要慌張，一個人要放得下，但是不是放棄，一個人要隨和不是隨便。因為他管的很好，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱他為文藝復興的棋手。實事求是這句話黨員應該記在心里。這句話是誰說的，世界上怕就怕認真，共產(chǎn)黨最講認真.這是毛主席說的。但是在廣州白云機場沒有看到一個航空公司的職員站在那里，請問這是誰的事，應該是有一個人負責的，我不能說最高的管理者，盡管他有責任，但是站在那里的小姐都在發(fā)呆，沒有想辦法解決。自己職責范圍的事不會主動的做。全中國稍微管理還不錯的飛機場，旅客一下來，就應該知道自己的行李在什么盤子上，總有飛機的航班號在盤子上。力求完美的觀念，在我們中國人的心里慢慢不見了。中國藝術史上最輝煌的是宋朝，日本人崇拜中國的朝代聽說只有三個，漢朝、唐朝、宋朝，在他們的眼里宋朝之前的中國是輝煌燦爛的，明朝之后是俗氣。如果貴公司不能搞一個博物館，也可以沒事到外面去看看精品，至少是鍛煉鍛煉眼力。歐洲有名的浪琴表，收集了實際名畫?？纯从疑辖堑脑挘诰茝S也收藏了很多精美的藝術品。我們看一下這個酒廠的案例。這是美國加利福尼亞州酒廠的人，我爸爸喜歡吃飯之后喝點小酒，我在國內(nèi)買過很多酒給他喝，有一次我去山西買了一瓶山西的代表酒，還很小心的拿著毛衣裹著，拿回家時一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因為瓶塞漏了。第二，個性上不追求完美。我當時工作的日航在飛機快要起飛時，都有專人拿著牌子在安檢處時等候晚到的客人，搶時間，所以日航的飛機都很準點。首先我們公司就派人站在候機樓的門口替旅客加快落車，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺的門口，加速疏導，讓緊急班機首先登機。東京火車站專門有人在門口將旅客推上車。現(xiàn)在在國內(nèi)坐飛機不準點是正常，準點是不正常。什么東西一開始都有小偏差，以后偏差就越來越嚴重，我們國家鐵道部和民航總局都要求提速，其實他們最先開始要做到的就是準點。我個人認為有四點。如果四年前做這個計劃，今天的珠江就不一樣了，中國第一科技城市就不可能輪到蘇州，而應該是東莞或者是深圳，這之前我們沒有想到這個事情，沒有形成良性循環(huán)，而三星是良性循環(huán)，所以我可以大膽說這個目標2006年就可以實現(xiàn)了。我發(fā)現(xiàn)乖的孩子和用功的孩子是一個良性循環(huán)，一個城市和一個企業(yè)是完全一樣的。2010年以前，三星電子躋身世界前三強：美國GE，日本SONY，韓國三星.我估計不錯的話，我想2006年這個目標就可以實現(xiàn)了，因為有一個加速效應，自從大家說廈門越來越漂亮了，就真的越來越漂亮了，自從人們說大連越來越干凈了，真的大連就越來越干凈了。如果一個領導者沒有辦法從自己開始改變，這個變革是做不到的。李健熙接著說該如何以最便宜最快速的方式制造出最好的產(chǎn)品，才是關鍵所在.從我開始改變，除了妻兒一切換新.我們還可以接一句話，必要的時候妻兒也可以換新。從那天開始，韓國三星在日本的公司做的每一個微波爐、彩電、冰箱都做的非常好。李健熙對手下的日本員工說話，這句話是在日本東京說的，各位日本員工，聽說你們做事情都力求完美，為什么韓國三星的東京倉庫里有那么多堆積如山退回的洗衣機、彩電、微波爐呢，是不是你們有兩條標準，替日本老板做事就非常完美，替三星就不這樣做呢？日本代表就站起來說了，其實不是這樣的，韓國三星拼命打電話過來催，我們就顧不到品質(zhì)了。三星化工先天性殘廢，一開始就不應該存在。三星重工營養(yǎng)失掉。他從日本早稻田大學畢業(yè)之后到韓國三星擔任干部，他爸爸過世之后擔任董事長。我拿韓國三星的崛起，反思中國人執(zhí)行力為什么不好。從韓國三星檢討我們國人的執(zhí)行力態(tài)度。執(zhí)行力要從領導開始，而領導要以身作則。我在上海一個非常有名的藥店買眼藥水，發(fā)現(xiàn)旁邊有人抽煙，我就跟小姐說藥房怎么能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲說那是領導，我馬上大聲說是領導就更不能抽煙。做領導的中午不要跟員工打牌，不要跟員工唱KTV，不要跟員工一起桑拿，再喜歡跳舞，也是月黑風高的時候自己去跳。你有這個臉第三次遲到嗎，他們?nèi)齻€人就到你家口去，怕你又遲到了。全世界做拉鏈第一名是日本的VKK，祖孫三代都在上班，每天三個人都最早來到公司，跟員工打招呼上班，遲