【正文】 通過(guò)流水化作業(yè)減少多余的、不必要的行為來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的?！?案例研究 ” 它比漂亮的書(shū)面報(bào)告要有價(jià)值得多。沒(méi)有什么可以取代你個(gè)人對(duì)實(shí)際情況的調(diào)查。不要為每一個(gè)可能性作出規(guī)定，而要給予那些在管理職位上的人盡可能多的空間?！皩?zhuān)業(yè)人員之所在存在是為組織更好的運(yùn)行服務(wù)，而不是阻礙創(chuàng)造力，成為行動(dòng)的障礙，并創(chuàng)造出另一套工作程序”。員工可能會(huì)過(guò)分專(zhuān)業(yè)化。所有員工都能幫助實(shí)行變革，絕大多數(shù)人在受到鼓勵(lì)的情況下，都會(huì)想出辦法使工作簡(jiǎn)化并合理化。對(duì)某一點(diǎn)的徹底檢查也可用做日常管理的補(bǔ)充。 以完美作為目標(biāo)，但不要過(guò)分地陷于對(duì)它的追求之中。完美的代價(jià)是極其昂貴的；切實(shí)地接近則花費(fèi)少得多?！痹谶@套體制下建立起來(lái)的行政系統(tǒng)工具必須被高層管理者廢除掉。這些規(guī)則顯然是“建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)上——所有的員工可分為兩種：笨的或機(jī)靈的。最高層管理者必須修改行政人員的任務(wù)。從Ｍａｒｋｓ ＆ Ｓｐｅｎｃｅｒ公司的經(jīng)驗(yàn)中衍生出許多其他原則，它們是通用的，德雷克” 它有必要做嗎？ 完成了什么工作？ 然后他就可以去征求意見(jiàn)，問(wèn)應(yīng)該做些什么，收集事實(shí)去支持或反對(duì)這些意見(jiàn)，定義出問(wèn)題區(qū)域，決定要做什么，然后起草行動(dòng)方案。這些術(shù)語(yǔ)可能以一系列要在某一特定日子或一系列日子中完成的目標(biāo)的規(guī)范形式出現(xiàn)，如果存在什么限制（比如不能解雇董事長(zhǎng)的女婿），那就應(yīng)該在此時(shí)提出來(lái)。更好的方法是，給予某人完全的行動(dòng)指揮權(quán)，讓他決定用誰(shuí)、什么時(shí)候用，他認(rèn)為什么時(shí)候召開(kāi)會(huì)議合適就什么時(shí)候開(kāi)。如果你的組織沒(méi)有能力自己采取行動(dòng)，它就不配再生存下去。要做的最重要的事情就是委任一個(gè)資深的執(zhí)行人來(lái)指導(dǎo)成本削減活動(dòng)，最好是一個(gè)常務(wù)董事，他必須有魄力、精力、決斷力、最重要的是要有權(quán)威和勇氣去執(zhí)行各項(xiàng)措施，哪怕它們是惹人嫌的。成本削減的責(zé)任 決定如何削減。關(guān)于浪費(fèi)行為或不必要的行為，公司的實(shí)踐表明，通過(guò)改進(jìn)日常的文書(shū)工作可以每年減少消耗２６０萬(wàn)份表格，減少２５％的職員。 公司里常見(jiàn)到這種現(xiàn)象，當(dāng)經(jīng)理被通知要裁掉１０％手下時(shí)他們會(huì)憤怒地大喊大叫，但實(shí)際上裁員以后一點(diǎn)都未受到影響。決定削減哪里。不要把問(wèn)題復(fù)雜化，要盯住具體項(xiàng)目，使用價(jià)值分析，通過(guò)比較對(duì)照去發(fā)現(xiàn)成本超支的地方。在任何時(shí)候單位成本都是受攻擊的對(duì)象——畢竟總成本是由它們構(gòu)成的。生產(chǎn)率目標(biāo)不是馬上可以實(shí)現(xiàn)的，但它們可以作為長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合到一系列成本削減目標(biāo)中去。應(yīng)該向每一個(gè)人強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)費(fèi)用對(duì)利潤(rùn)的重大影響，讓我們看一個(gè)有趣的現(xiàn)象，有一家公司營(yíng)業(yè)額為２０萬(wàn)英鎊，利潤(rùn)是銷(xiāo)售額的１０％，當(dāng)人工成本的銷(xiāo)售額之比由１１％下降到１０％時(shí)，利潤(rùn)上升了１０％，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)費(fèi)用直接作用于最終結(jié)果，所以舉足輕重。 既要為在危急時(shí)候的立即削減制定目標(biāo)，又要為在短期內(nèi)的特定削減（以周為單位）制定目標(biāo)。它需要采取三個(gè)步驟：、減少拒絕率？盡管價(jià)值分析最初是用作一項(xiàng)工程設(shè)計(jì)技術(shù)，它同樣也可應(yīng)用于任何系統(tǒng)或服務(wù)的設(shè)計(jì)，只要該系統(tǒng)或服務(wù)的構(gòu)成部分的成本可以量化。？ ？ ？ ？ ／另一可靠的供應(yīng)商將從更低價(jià)格提供原材料？ 、更便宜的另一種部件？ ？ ？ ？ ？ ？ 以下是需要考慮問(wèn)題的清單： 這里所講的功能包括產(chǎn)品的使用功能，因此在考慮制造成本之外還要考慮市場(chǎng)和定價(jià)。其出發(fā)點(diǎn)是這樣的假設(shè)，組織使用的每一樣?xùn)|西或所做的每一件事都可能以更低的成本買(mǎi)到、做到。要確保當(dāng)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)，考慮了每一步將要發(fā)生的成本，可以用價(jià)值分析來(lái)做到這一點(diǎn)。設(shè)計(jì) 另外還要考慮通貨膨脹因素。向前看和雄心勃勃是件好事，但是如果總這樣，就會(huì)處于對(duì)未來(lái)過(guò)分樂(lè)觀的危險(xiǎn)之中，會(huì)高估收益和低估成本。計(jì)劃應(yīng)當(dāng)建立在成本／效益分析的基礎(chǔ)之上，成本／效益分析的目的在于發(fā)現(xiàn)支出與成果之間的最佳比例，也就是說(shuō)將成本最小化、效益最大化。計(jì)劃 首先，應(yīng)將成本有效性在計(jì)劃之中體現(xiàn)出來(lái)，在可能的時(shí)候采用價(jià)值分析技術(shù)，然后引入新程序或改善原有的程序，來(lái)確定可以發(fā)生哪些成本，稍后可根據(jù)預(yù)算去控制支出。■ 計(jì)劃削減成本 員工發(fā)生不必要成本的行為包括注意力不集中、頻繁病假（可能合理，也可能不合理）。 太多文件工作。由于權(quán)力沒(méi)有下放而造成的決策延誤； 太多的管理層次； 太多的檢查和證實(shí)工作； 公司造成的浪費(fèi)可能體現(xiàn)在以下一種或多種方式上： 指在運(yùn)營(yíng)企業(yè)時(shí)發(fā)生的所有其他成本，包括空間，計(jì)算機(jī)、廠房和設(shè)備，文字處理系統(tǒng)以及維持企業(yè)運(yùn)行所需的所有服務(wù)。 材料和存貨成本。包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新程序和新材料、以及購(gòu)并新企業(yè)發(fā)生的成本。 這大部分由銷(xiāo)售人員的成本組成，在人工成本里已經(jīng)包括。 制造成本。人工成本包括直接成本——薪金、工資、獎(jiǎng)金，還包括間接成本——人事和培訓(xùn)成本。在勞動(dòng)力密集型企業(yè)人工成本可能超過(guò)收入的５０％。對(duì)成本的削減應(yīng)該集中在以下這六個(gè)領(lǐng)域：■ 削減哪些成本 作出削減計(jì)劃； 削減成本需要以下這些基本步驟： 這個(gè)假設(shè)存在的基礎(chǔ)是，一些公司在大幅度削減成本之后，不僅從競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)還更加興旺。西格納的策略是將自己經(jīng)營(yíng)的許多關(guān)鍵方面和它們進(jìn)行比較估計(jì)，其市場(chǎng)調(diào)查揭示了公司績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)以及離目標(biāo)的距離，調(diào)查結(jié)果為顧客服務(wù)流程重組計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)，１４個(gè)月以后，公司的收益增長(zhǎng)了４０％。另一個(gè)例子是西格納英國(guó)分公司，它是美國(guó)保險(xiǎn)巨頭在英國(guó)的分支。 最好的一個(gè)例子是施樂(lè)公司，它在20世紀(jì)８０年代曾主宰了績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的定義，績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)在施樂(lè)已成為一種生活方式，作為一條原則和它自己的許多既定規(guī)則共同運(yùn)作著?！?我們已經(jīng)做到了什么？ 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系在這樣的情況下最有效：企業(yè)對(duì)其目標(biāo)有明確的看法，并且為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了清楚的系列策略，企業(yè)應(yīng)該知道自己的關(guān)鍵成功因素是什么，即組織發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)因素是什么?！私飧倪M(jìn)方案的進(jìn)度，在必要時(shí)采取修正措施，也有必要從其他途徑獲取新資料，或者檢查已獲資料的有效性。 ——決定需要作哪些改進(jìn)，計(jì)劃并執(zhí)行它們。 比較過(guò)程中應(yīng)允許重大操作差異帶來(lái)的數(shù)據(jù)誤差。接觸目標(biāo)組織，和適當(dāng)?shù)娜寺?lián)系，問(wèn)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，并評(píng)價(jià)你所獲取的信息，你必須確信你獲得的是事實(shí)而不是虛構(gòu)的材料。建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系包括以下步驟：——決定對(duì)什么進(jìn)行績(jī)效比較，你不可能同時(shí)做所有的事情，所以必須把精力集中于某些領(lǐng)域，一般是可能給你帶來(lái)最大回報(bào)的領(lǐng)域——工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。在有些情況下，組織內(nèi)部的業(yè)績(jī)比較也是有價(jià)值的，這可以在內(nèi)部各部門(mén)間傳遞最佳運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 最理想的是和直接競(jìng)爭(zhēng)者比較績(jī)效，尤其是那些和你在相似環(huán)境下經(jīng)營(yíng)的直接競(jìng)爭(zhēng)者，但問(wèn)題是他們未必愿意和你交流信息?！薄?和誰(shuí)比較？ 衡量尺度通常集中于總體的績(jī)效指標(biāo)和比率，但它通常在經(jīng)營(yíng)或流程這一層次上比較時(shí)最有成效，因?yàn)檫@一層次可建立起具體的改進(jìn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域并促使改進(jìn)的發(fā)生?！?為什么要有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在邏輯是具有推動(dòng)力的，如果你不知道競(jìng)爭(zhēng)者在做什么，不知道顧客如何在比較的基礎(chǔ)上評(píng)判你公司的努力，你怎么能建立起有意義的改進(jìn)目標(biāo)呢？在沒(méi)有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的情況下，改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)果就可能像一張彩票。——一種評(píng)估公司和各部門(mén)績(jī)效的方法。 ”１９９３年以１０５家《時(shí)代周刊》前 １ ０００ 名大公司為樣本的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)對(duì)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的定義不同，但可以歸納為以下四類(lèi)：——對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)的系統(tǒng)分析，以幫助自己提高業(yè)績(jī)。瑟伯（James Thurber）被問(wèn)及他妻子怎么樣時(shí)，詹姆士回答：“和誰(shuí)相比？”不管我們比較什么——產(chǎn)品、流程、產(chǎn)出水平、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)——我們都要尋找尺度來(lái)保證這種比較是有意義的，這就是建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的。為了了解你自己做得有多好或多壞，為了發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方，應(yīng)該將你的組織與行業(yè)老大進(jìn)行比較，你應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)的行為——和你的企業(yè)泛泛比較一下，看看它們的經(jīng)營(yíng)好在哪里，它們?cè)鯓舆M(jìn)行某種活動(dòng)及完成某一過(guò)程。建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 第二部分 成功動(dòng)因建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)重申已被否定的東西，忽視那些已被肯定的東西。故意忽視爭(zhēng)論中的某一點(diǎn)； 將對(duì)手提出的論點(diǎn)故意扭曲得面目全非——借他人之口說(shuō)出自己的論點(diǎn)； 它包括這樣一些辯論詭計(jì)： 賴(lài)德（Tweed ledee）繼續(xù)說(shuō)，“如果它過(guò)去是這樣，那它現(xiàn)在可能是這樣；假如它過(guò)去是這樣，那么它現(xiàn)在應(yīng)該是這樣；但是因?yàn)樗F(xiàn)在其實(shí)不是這樣，所以它就不是這樣，這就是邏輯。在一個(gè)有名的諺語(yǔ)中，“firm”這個(gè)詞被這樣使用：“我是堅(jiān)定的，你是頑固的，他是冥頑不化的?？鍫柕姆椒ǎS多旨在欺騙的人都喜歡用這個(gè)詭計(jì)?！爱?dāng)我用一個(gè)詞時(shí)，它的意思就是我用它時(shí)想要用的意思，不多也不少。用詞含混 要運(yùn)用類(lèi)比去支持一個(gè)情況，但不要依賴(lài)于它。 如果y沒(méi)有和f不相容的特性，那么這個(gè)類(lèi)推可能是正確的；如果y有和f不相容的特性，那么這個(gè)說(shuō)法就不合理了。類(lèi)比有時(shí)被錯(cuò)誤地運(yùn)用在談話(huà)中，聽(tīng)起來(lái)很生動(dòng)，實(shí)際上沒(méi)有任何根據(jù)。 類(lèi)比是我們?cè)S多思考方法的基礎(chǔ)，我們注意到兩個(gè)事件在特定方面有相似之處，就能從這相似之處推出延伸的觀點(diǎn)來(lái)。錯(cuò)誤的類(lèi)比 如果你認(rèn)為某人想當(dāng)然地將某一假設(shè)當(dāng)做了事實(shí)，你就必須挑戰(zhàn)這一假設(shè)，并要求了解該結(jié)論所依據(jù)的那些假設(shè)的情況，然后你就可以判斷該結(jié)論是否是依照上述假設(shè)推斷出來(lái)的。 如標(biāo)題所言，這個(gè)錯(cuò)誤是指把那些尚未證實(shí)的東西想當(dāng)然地當(dāng)做已被證實(shí)。以未證實(shí)的假定為論據(jù) 那么Ｑ。Ｐ發(fā)生， 即：若Ｐ然后Ｑ， 只有當(dāng)原因和結(jié)果有直接聯(lián)系時(shí)才可做出正確結(jié)論：如果他沿著池塘走過(guò)來(lái)，他一定是去西印迪斯。那么Ｐ。Ｑ發(fā)生， 即：如果Ｐ然后Ｑ， 他去了西印迪斯。下面我們舉一個(gè)錯(cuò)誤的例子：如果他沿著池塘走過(guò)來(lái)，他一定是去西印迪斯（地名） 在形成結(jié)論時(shí)，我們常匆匆作出部分即全部的錯(cuò)誤結(jié)論。在錯(cuò)誤的三段論中，盡管Ａ和Ｃ都包含在Ｂ之中，它們?nèi)钥梢越厝徊煌瑢⑺鼈兟?lián)系在一起的結(jié)論超出了最初的證據(jù)。 正確的三段論和錯(cuò)誤的三段論可以圖示出來(lái)：正確的三段論錯(cuò)誤的三段論 因此，所有的Ａ都是Ｃ。 這也可以概括為：所有的Ａ都是Ｂ。 所有的騾子都是四足動(dòng)物。 結(jié)論：因此，所有的Ａ都是Ｃ。 這也可以概括成：大前提：所有的Ａ都是Ｂ。小前提：所有的四足動(dòng)物都是脊椎動(dòng)物。 這種錯(cuò)誤的最常見(jiàn)形式被邏輯學(xué)家稱(chēng)為“淆的小前提”，這種說(shuō)法來(lái)源于傳統(tǒng)的三段論的三個(gè)部分組成：大前提，小前提和結(jié)論。 一個(gè)最普遍的錯(cuò)誤就是形成這樣一種觀點(diǎn)——因?yàn)橐恍┦腔蛘呖赡苁?，那么所有的都是。作出錯(cuò)誤的結(jié)論 清晰的思維(2)斯坦賓稱(chēng)為“既黑又白的錯(cuò)誤”的形式出現(xiàn)，它要求畫(huà)一條直線(xiàn)，而實(shí)際上這樣的直線(xiàn)根本畫(huà)不出來(lái)。過(guò)分單純化錯(cuò)誤是前兩種錯(cuò)誤的特例。過(guò)分單純化 當(dāng)然，對(duì)其他觀點(diǎn)想得太多就是優(yōu)柔寡斷了，并不是每個(gè)問(wèn)題都必然有兩面的，而且就算有，你最終也必須堅(jiān)定地選定一面。 我們常常犯這樣的錯(cuò)誤，忘記了對(duì)我們適用的在相同情況下對(duì)他人也適用。當(dāng)我們片面強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，看不到可能還有其他觀點(diǎn)，其他看問(wèn)題的方法時(shí)，我們就陷入這種錯(cuò)誤了。 只有當(dāng)你先行思考過(guò)之后才可接受這類(lèi)陳述。如果我們正在計(jì)劃或正在采取行動(dòng)，很自然我們會(huì)對(duì)哪怕很復(fù)雜的事件形成明確的意見(jiàn)，也很自然地就把這些觀念壓縮為一個(gè)簡(jiǎn)短的句子或一個(gè)想法。 下面將要談到的許多錯(cuò)誤都是不合理概括的特例，不正確概括其實(shí)也是不合理推理的最普遍癥狀。 如果概括性敘述是通過(guò)過(guò)分簡(jiǎn)化事實(shí)，或只選擇對(duì)自己有利的證據(jù)而忽略那些不利的證據(jù)而產(chǎn)生的，這樣的敘述是無(wú)效的，錯(cuò)誤概括的一個(gè)典型形式是這樣的：如果一些Ａ是Ｂ，那么所有的Ａ肯定都是Ｂ。 ”但是這些話(huà)本身就是一些概括的敘述或命題。這絕不明智。由于我們需要確定性，需要做出結(jié)論，所以我們常常會(huì)陷入概括的敘述中去，有時(shí)我們還會(huì)一遍一遍地重復(fù)我們所作的陳述，越來(lái)越大聲，越來(lái)越憤怒，為的是說(shuō)服對(duì)方，如果我們說(shuō)的遍數(shù)足夠多，足夠肯定，最后甚至連我們自己也都相信了。概括的敘述 用詞含混 從未證實(shí)的假定為論據(jù) 過(guò)分單純化 簡(jiǎn)單思維 應(yīng)該避免的、或從別人話(huà)語(yǔ)中能夠發(fā)現(xiàn)的主要錯(cuò)誤類(lèi)型有：有沒(méi)有其它因素，它們雖未被考慮，但卻足以影響證據(jù)的有效性，直至影響結(jié)論的得出？如果你的觀點(diǎn)以證明為基礎(chǔ)，你就應(yīng)該檢查證明的可信性，與主題的相關(guān)程度，以及你的觀點(diǎn)是否是從證據(jù)中經(jīng)過(guò)邏輯推理得到的，即是否可以從事實(shí)依據(jù)中合理地推斷出來(lái)。有沒(méi)有和你相沖突的觀點(diǎn)，或是矛盾的證據(jù)，你考慮它們了嗎？檢驗(yàn)?zāi)阕畛醯闹鲝埩藛幔?有沒(méi)有未被注意的相反例證？ 調(diào)查的范圍足夠全面嗎？ 如果你的主張或觀點(diǎn)來(lái)自這樣一個(gè)歸納，它以一些特定的事例為基礎(chǔ)，那么你應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)愕闹鲝垺?”事實(shí)上，邏輯思維恰恰是要努力避免這一誤區(qū)。蘇珊■ 檢驗(yàn)?zāi)愕闹鲝?” 那么你應(yīng)該檢驗(yàn)每一個(gè)推論，并確定哪一個(gè)可以最明確地從證據(jù)中得到，并且經(jīng)得住事實(shí)考驗(yàn)，但是我們常聽(tīng)見(jiàn)這樣的錯(cuò)誤說(shuō)法，“理論上說(shuō)”或者“一般意義上說(shuō)”實(shí)際上，你必須尋找證據(jù)，來(lái)證實(shí)你的推斷是合理的；你還應(yīng)該舍棄有關(guān)“普遍意義上”這類(lèi)含糊的概念，除非找到能證實(shí)它的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。只要有可能，就應(yīng)展示結(jié)論和事實(shí)之間的關(guān)系，這樣可以通過(guò)