如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 00:56本頁(yè)面
【正文】 不輕言放棄，無(wú)論如何也要把工作做好，以身作則，才能發(fā)揮出中層的非權(quán)力影響力，才會(huì)讓下屬心服口服。 8. 無(wú)條件服從 部門經(jīng)理在工作中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和部署，服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，即應(yīng)具有堅(jiān)定的 執(zhí)行力 品格。沒(méi)想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績(jī)也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶說(shuō)我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。 ? 要提醒的是，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不要急于打斷說(shuō)話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來(lái)做決定，在聽(tīng)完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。 “聽(tīng)”字的拆解 ? 我們都認(rèn)識(shí)這個(gè)繁體的聽(tīng)字，從這個(gè) “ 聽(tīng) ”字可以看出，不僅要用耳朵去聽(tīng)，還要用眼睛去聽(tīng)，用心去聽(tīng)，也就是不僅要聽(tīng)到說(shuō)話的內(nèi)容，而且要留意說(shuō)話者的表情、動(dòng)作，同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽(tīng)到的內(nèi)容。通過(guò)傾聽(tīng)還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。 批評(píng)藝術(shù)的幾個(gè)原則： 7. 善于傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng)能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺(jué)，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽(tīng)員工的想法，那么員工會(huì)非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長(zhǎng)的事情，對(duì)員工來(lái)講是一種榮耀。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下次再犯。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒(méi)有按時(shí)交助理工程師的申請(qǐng)表時(shí)，我就批評(píng)過(guò)你，看來(lái)你對(duì)工作的態(tài)度是改不了了。 處長(zhǎng)：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢？ 小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。這樣可能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級(jí)都會(huì)因此而鄙視你。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問(wèn)題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。 4. 幽默風(fēng)趣 ? 一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。 上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒(méi)有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。 主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？ 小張：我沒(méi)有仔細(xì)考慮，不過(guò)經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。 小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。 3. 尊重他人 ? 每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺(jué)，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。推卸責(zé)任的做法是絕對(duì)行不通的。 小王：沒(méi)有問(wèn)題，您放心好了。 經(jīng)理：好，那就給你 10天?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來(lái)的工作。 【 案例 】 技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)： 經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。如果你對(duì)自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見(jiàn)，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。 ? “ 人靠衣服馬靠鞍 ” ，我們第一眼判斷一本書的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來(lái)判斷的。 ? 要想提高自己的親和力，應(yīng)該從四個(gè)方面著手： ? 養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語(yǔ)，比如說(shuō) “ 坦白地說(shuō) ”“ 我跟你說(shuō)實(shí)話 ” 等等。怎樣才能成為一個(gè)受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個(gè)要求。 【 自檢 】 ? ，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正； ? ___________________________________________________________ ? ，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作。部門經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。 ◎與下屬的溝通 ? 在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人
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