公共關(guān)系的定義、要素與特征-文庫吧資料
2025-06-02 23:45本頁面
【正文】 礎(chǔ)。因為這些概念和范疇在公共關(guān)系學(xué)中的使用率很高，而且被用來直接注釋“公共關(guān)系”這一概念。因此，在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公關(guān)人員不應(yīng)計較一城一池之得失，而要著眼于長遠(yuǎn)利益，只要持續(xù)不斷地努力，付出總有回報。5． 注重長遠(yuǎn)由于公共關(guān)系是通過協(xié)調(diào)溝通、樹立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過程，這個過程既包括向公眾傳遞信息的過程，也包括影響并改變公眾態(tài)度的過程，甚至還包括組織轉(zhuǎn)型，如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過程。真相總會被人知道。尤其是現(xiàn)代社會，信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá)，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。4． 追求真誠追求真實是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則，自從“現(xiàn)代公關(guān)之父”美國人艾維人際交往中人們常說：與人方便就是與已方便；而對社會組織而言，只有在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。有的為求得一時之利，卻失去更多，有的甚至什么也沒得到。3． 互惠互利這是公共關(guān)系區(qū)別于法律、道德和制度等意識形態(tài)的地方。正是通過這種雙向交流和信息共享過程，才形成可以這么說，良好的形象是組織最大的財富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開，失去了社會公眾的支持和理解，組織也就沒有存在的必要了。二、公共關(guān)系的基本特征1． 形象至上在公眾中塑造、建立和維護組織的良好形象是公共關(guān)系活動的根本目的，而這種形象既與組織的總體有關(guān)，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢直接相連。只有這兩者有機結(jié)合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，才能使組織的公共關(guān)系活動得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象。這種觀點當(dāng)然有一定的道理。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進公共關(guān)系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。因此，組織在計劃和實施自己的公關(guān)工作時，必須認(rèn)清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，并根據(jù)公眾對象的特點及變化趨勢去制定和調(diào)整公關(guān)政策和行動。公眾還有一個最有效的權(quán)力——用腳投票。任何組織都有其特定公眾，而公共關(guān)系便是組織主動地去與公眾建立和維護良好關(guān)系的過程。對于公共關(guān)系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。2． 公眾簡單地說，公眾就是公共關(guān)系的對象。(4)互利性組織。通常是指為整個社會和一般公眾服務(wù)的組織，如政府、軍隊、消防部門、治安機關(guān)等。如學(xué)校的首要公眾是學(xué)生，其目的則是教書育人；慈善基金會的宗旨就是更好地為社會弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務(wù)。(2)服務(wù)性組織。(1)盈利性組織。如某公司總裁以個人名義向野生動物基金會捐款，這是個人行為，而不是公共關(guān)系；但當(dāng)他以公司的名義捐這筆款時，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽度、擴大組織影響的公共關(guān)系行為。公共關(guān)系是一種組織活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動的主體，是公共關(guān)系的實施者、承擔(dān)者。我們這個社會之所以會豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因為各種組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護自己的利益以實現(xiàn)擴張?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來研究和處理組織的公眾關(guān)系和公眾形象問題。3．公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。 （二）公共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個角度來加以說明： 1．公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。” “雙向傳播與溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。據(jù)此可以給公共關(guān)系下一個簡單的定義：“公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通。這二者之間的相互作用方式是“傳播”（Communication，也譯作“溝通”）；而現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。任何公共關(guān)系活動都是由這三個要素構(gòu)成的。格魯尼格教授的這一定義科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇硎隽斯碴P(guān)系的基本要素及其本質(zhì)屬性。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P(guān)系的本質(zhì)屬性。各種公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。其中管理說側(cè)重于公共關(guān)系的目的，傳播說側(cè)重于公共關(guān)系的手段，關(guān)系說側(cè)重于公共關(guān)系的實質(zhì)。各種公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。如1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1